Организационно-управленческая характеристика с точки зрения теории

Введение

Основой любой организации, ее главным богатством являются люди. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах деятельности, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации и их профессионализме. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. Для того чтобы люди хотели отдавать все свои силы и знания на благо родного предприятия, необходимо особая внутренняя атмосфера, общая идея компании.

Актуальность темы исследования определяется тем, что управленческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития предприятий России.¹ Осуществляемые в нашей стране экономические реформы существенно изменили статус предприятия как основного звена народного хозяйства. Наряду с предприятиями, базирующимися на государственной собственности, появились организации частные, смешанные, имеющие коллективную собственность. Рынок ставит организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партнерами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации, меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организаций.²

_______________________________________________

¹ Гордиенко Ф.Ф Управление персоналом, - М, 2007

²Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2006

Современную экономику России отличает несколько особенностей, которые необходимо учитывать при анализе существующей на российских предприятиях системы управления персоналом. Во-первых, это ограниченность собственных финансовых средств предприятия, которая сильно сужает диапазон возможностей по управлению предприятием в целом и его персоналом в частности. Во-вторых, с усложнением технологий производства в соответствии с развитием НТП усложняется и менталитет работника; его эмоциональные и психологические потребности оказывают все большее влияние на конечный результат труда. Эти обстоятельства позволяют определить нынешнюю управленческую деятельность как одну из самых сложных технологий, способствующих достижению целей организации. Обеспечение предприятия методикой формирования комплексной системы управления персоналом на базе комплексного проектирования и оценки эффективности предложенных проектов системы управления персоналом – важнейшая задача науки управления, что делает теоретические разработки в этой области очень актуальными. Таким образом, основное внимание в современном управлении организацией любой отраслевой направленности в России должно уделяться управлению ее людьми.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Синтез-Продукт». Предметом исследования является система управления персоналом.

Целью моей дипломной работы является изучение персонала общества с ограниченной ответственностью «Синтез-Продукт», а именно его численность, структуру, обороты, пути улучшения использования. Исходя из поставленной цели работы, основное внимание уделено следующим задачам: -проанализировать действующую на предприятии систему управления персоналом; -разработать рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом. Информационную базу исследования составляет совокупность научной литературы, законов и нормативных документов: устав предприятия, регламенты и

инструкции по работе с персоналом, приказы, распоряжения и другие внутренние документы.

Организационно-управленческая характеристика с точки зрения теории

Общество с ограниченной ответственностью «Синтез-Продукт» учреждено договором между физическими лицами и зарегистрировано в 2004г. Предприятие является юридическим лицом, состоит на хозяйственном расчете, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в Башкирском ОСБ № 8598.

Предприятие занимается посреднической деятельностью по производству и продаже химических материалов.

ООО «Синтез-Продукт» зарегистрировано в Октябрьском райисполкоме г.Уфы и является частной организационно-правовой формой.

Юридический адрес предприятия: г.Уфа, Проспект Октября, 132/2.

Основным показателем, характеризующим предприятие, являются цены, которые значительно ниже, чем у предприятий конкурентов.

Главная цель предприятия - это получение прибыли от реализации производственной продукции и других видов услуг, а также расширение сферы деятельности для лучшего удовлетворения запросов потребителей. Фирма является оптово-перерабатывающим предприятием. Химическая продукция вырабатывается как весовой, так и фасованной. На предприятии работает 58 человек. Высокий уровень спроса на продукцию ООО «Синтез-Продукт» обусловливается многими факторами, наиболее значимыми из которых являются:

1. относительно низкая цена (норма прибыли у предприятия не большая, порядка 10% на большую часть видов продаваемой продукции);

2. длительный срок хранения;

3. высокое качество.

На данный момент рассматривается расширение ассортимента. Расширение ассортимента очень удобно для фирмы, т. к. заказчику удобнее заказать и получить всё сразу у одного поставщика, чем делать заказы у нескольких фирм. В начале деятельности ООО «Синтез-Продукт»» предлагало покупателям лишь только самые распространённые химические товары. Теперь же их ассортимент значительно расширился, что позволяет им более успешно завоёвывать рынок сбыта и быть конкурентоспособными.

Прибыльная деятельность фирмы определяется ее экономическими показателями. Эти показатели дают возможность, как контролировать предприятие в целом, так и оперировать ими в целях увеличения прибыльности компании. Далее мы рассмотрим каково положение ООО «Синтез-Продукт» сегодня в Таблице 2.

Таблица 2- Анализ основных показателей экономической деятельности ООО «Синтез-Продукт» за 2007-2008гг.

Показатели	Сумма, тыс.руб.	Темп роста,
2007 г.	2008 г.	Изменение, +,-	%
1. Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг				116,76%
2. Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг				117,66%
3. Прибыль (убыток «-») от продаж				101,54%
4. Прочие операционные расходы				10,96%
5. Внереализационные доходы				163,02%
6. Внереализационные расходы «-»				160,27%
7. Прибыль (убыток «-») до н/облож				2225,92%
8. Налог на прибыль				1397,17%
9. Прибыль от обычной деятельности				2693,32%
10. Чистая нераспределенная прибыль				2693,32%

Во главе всей фирмы ООО «Синтез-Продукт» стоит Генеральный директор, рисунок 4.

Рисунок 4- Структура организации ООО «Синтез-Продукт»

В подчинении генерального директора находятся:

1. главный бухгалтер;

2. начальник отдела сбыта и доставки;

3. начальник цеха;

4. менеджер по закупкам;

5. заведующий складом.

Главный бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Далее в подчинении директора стоит начальник цеха. Он определяет техническую политику

Начальнику цеха подчиняются бригадиры смен. Они организует работу смены, составляют режим производства, контролируют работу цеха, обеспечивают бесперебойную и технически правильную работу операторов и упаковщиков на требуемом уровне качества. Операторы и упаковщики – персонал, непосредственно участвующий в переработке продукции.

Начальник отдела сбыта и доставки также подчиняется генеральному директору. В его обязанности входит разработка и внедрение новых проектов по организации системы сбыта, выделение сегмента рынка для сбыта продукции, контроль за деятельностью менеджеров по продажам, ведение сделок.

Начальнику отдела сбыта и доставки подчиняются менеджеры по продажам, в чьи обязанности входит поиск клиентов, заключение договоров, контроль за выполнением заказов, согласование времени и условий поставок, и водители-экспедиторы, которые обеспечивают доставку готовой продукции заказчикам.

Торговые представители подчиняются менеджерам. По запросу выезжают к клиенту с образцами и прайс-листами, демонстрируют товар.

Менеджер по закупкам подчиняется непосредственно директору. В его компетенции поиск новых поставщиков, заключение договоров на поставку, расширение номенклатуры, мониторинг рынка конкурирующих фирм и производителей.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своими прямыми подчинёнными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Организационная структура ООО «Синтез-Продукт» линейная. Она имеет ряд достоинств:

· четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

· быстрота реакции в ответ на прямые указания;

· личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Для анализа степени удовлетворённости сотрудников нужна первичная информация, которую можно получить с помощью различных методов – анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса, анкетирования.

Статистические данные позволяют определить:¹

· половозрастной, социально-демографический и профессионально - квалификационный состав работников организации;

· их мотивационно-психологические установки;

· политику вознаграждения за труд;

· возможность карьерного роста для работников организации;

· содержание, интенсивность и условия труда;

· долгосрочность отношений работников и работодателя.

Статистические данные показали, что:

· 81% работников организации – мужчины;

· работники в возрасте от 25 до 35 лет составляют 23,1%, от 35 до 45 лет – 47%;

· 80,8% работников организации – семейные люди, имеющие одного (30,8%) или двоих детей (50,1%);

· образование работников соответствует профилю организации: среднее специальное и незаконченное высшее образование имеют 55,1% работников, высшее – 35%, прочее образование – около 10% работников, экономическое образование имеют 20%, а техническое – 77% работников.

Для более полной картины рассчитаем уровень текучести работников за 2008 год.

Уровень текучести персонала оценивается по формуле 4:

(4)

Утп — уровень текучести персонала в периоде, %;

Рс — число работников, уволившихся в рассматриваемом периоде по собственному

_________________________________________________

¹Финансовый менеджмент. Под редакцией Е.С. Стояновой –М.; «Перспектива», 2006

желанию, чел.;

Риа — число работников, уволенных в рассматриваемом периоде по инициативе

администрации, чел.;

Чс — среднесписочная численность работников в периоде, чел.

Такой уровень текучести является ниже среднего.

Коэффициент принятых сотрудников оценивается по формуле 5:

(5)

П — число работников, принятых в рассматриваемом периоде, чел.;

Чср — среднесписочная численность работников в периоде, чел.

Коэффициент уволенных сотрудников оценивается по формуле 6:

(6)

У — число работников, уволившихся в рассматриваемом периоде

Чср — среднесписочная численность работников в периоде, чел.

Уволенных было 2 человека, причем 1 из них - по собственному желанию, а 1 - по инициативе администрации. Других увольнений не было.

Следует отметить

1. коэффициент уволенных имеет низкий показатель, что характеризует предприятие как обладающее хорошей кадровой политикой.

2. уверенное превышение коэффициента принятых над коэффициентом уволенных (10,3% против 3,4%), что характеризует предприятие как перспективно развивающееся.

2.2 Анализ системы управления персоналом на предприятии ООО «Синтез-Продукт»

Повышение эффективности работы предприятия в значительной мере определяется организованностью системы управления, зависящей от четкой структуры предприятия и деятельности всех ее элементов в направлении выбранной цели.

С этой целью одним из стратегических направлений в области управления кадрами является: оптимизация численности служащих, их функций; внедрение автоматизированных систем управления и разработки систем принятия решения.

Другое стратегическое направление в области управления кадрами ориентировано на поиск оптимального решения между централизацией и децентрализацией властных функций, что обусловлено необходимостью: оперативно реагировать на изменения во внешней среде; установить рациональные связи между звеньями и структурами управления на всех уровнях, минимизировать число ступеней структуры управления; повысить оперативность принимаемых решений.

С этих позиций структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления. Люди – один из важнейших факторов деятельности ООО «Синтез-Продукт», поэтому и управление персоналом играет важнейшую роль в достижении организацией желаемой цели.

Проблема найма персонала наиболее актуальна для ООО «Синтез-Продукт». Каким образом происходит отбор кандидатов. Перед тем как начать процесс набора, четко определяются будущие обязанности работника. В противном случае есть риск нанять работника, личные и профессиональные качества которого не совсем или совсем не соответствуют требуемым. Генеральный директор детально изучает, какие функции работнику придется исполнять, какое образование нужно для этого иметь, какие навыки. Важными также являются и психологические характеристики потенциального работника.

Отбор проводится с помощью наблюдений за будущим работником и регистрации всех выполняемых им функций, проводится собеседование (пусть он сам расскажет о своей работе).

Набор сотрудников ООО «Синтез-Продукт» на планируемые должности осуществляется, как из внешних, так и из внутренних источников. Внешние источники – это и кадровые агентства, и центры занятости, также предприятие помещает объявления в СМИ о своих потребностях в специалистах. Или организация предлагает людям, уже работающим в фирме порекомендовать своих близких и знакомых. Такой способ является не только дешевым, но и дает возможность работникам поучаствовать в решении проблем фирмы. Внутренними источниками являются люди, уже работающие на определенных должностях, но имеющие большие способности, чем могут проявить в данный момент. (Например, торговый представитель имеет возможность карьерного роста в менеджера по продажам, оператор – в бригадира и т. п.). Продвижение по службе сильно мотивирует работника, а руководству не приходится обучать нового специалиста многим нюансам работы в организации. Риск при внутренней кадровой политике может заключаться в том, что в организацию не поступают новые люди со свежими взглядами и идеями и это может привести к застою.

Основной проблемой на предприятии при наборе кандидатов является несоответствие будущей работы ожиданиям кандидата. Но генеральный директор ООО «Синтез-Продукт» прилагает все усилия, чтобы как можно ближе ознакомить будущего работника с его будущей работой, как с ее положительными сторонами, так и с отрицательными. Благодаря мероприятиям, направленным в нашей организации на решение этой проблемы, наблюдается снижение текучести кадров и увеличение удовлетворенности работой у служащих. При отборе кадров директор отбирает из созданного в ходе набора резерва, кандидатов, которые наиболее подходят для работы в организации. Используют такие методы отбора: как собеседование и испытания. Социальная адаптация в коллективе. Работник, приходящий в ООО «Синтез-Продукт»» может имеет уже накопленный опыт, систему взглядов и свое видение работы в данной организации. Начиная трудовую деятельность на новом месте, работник постепенно адаптируется в организации. При приеме на работу руководитель информирует кандидата о принятых нормах поведения, как профессионального, так и неформального. Далее, в ходе общения и сотрудничества с коллективом, работник видит отношение к работе коллег, неформальные связи и влияния. Таким образом, он постепенно перенимает систему норм и обычаи, начинает понимать, чего ждет от него организация и какова его роль здесь. Обязанность руководителя – помочь работнику адаптироваться на новом месте, проводить обучение требуемым навыкам, собеседования на тему, что понимается под эффективной работой. Повышение квалификации и обучение. Подготовка кадров представляет собой обучение работников навыкам, необходимым для более эффективной работы, повышения производительности труда для достижения целей организации. Значение обучения персонала общепризнанно. На нашем предприятии обучение проводится не только при поступлении человека в организацию, но и при переводе на новую должность или продвижении, при поручении работнику новых видов работы, а также, если при проверке установили, что работнику не хватает определенных навыков или знаний для работы, которую он выполняет. Чем большую квалификацию имеет персонал организации вообще, тем выше общая производительность труда. Чтобы обучение давало высокие результаты, работники, которых обучает ООО «Синтез-Продукт» должны быть мотивированы. Они должны понимать, для чего они обучаются, как это отразится на их дальнейшей работе. Организация, в свою очередь, создает благоприятные условия для обучаемых (поощрения, поддержка). Обучение в организации состоит не только из теоретических знаний, но и практических навыков, которые обучаемый работник может приобрести на конкретном месте в организации. Сотрудников посылают на различные тренинги, курсы по повышению квалификации.¹ Оценка трудовой деятельности. Когда работник уже приступил к работе, адаптировался в коллективе, получил надлежащую профессиональную подготовку, нужно время от времени оценивать эффективность его труда. Лучше всего это делать индивидуально с каждым работником путем проведения собеседований. Сначала объясняют работнику, чего именно ждет от него организация, определяется, как именно нужно вести себя работнику, какие нормативы он должен выполнять, какие навыки приобрести. Лучше всего как можно конкретнее определить поведение работника в организации.² Оценка трудовой деятельности служит для мотивационных целей: в процессе оценки выявляются работники, которые особенно хорошо справляются со своими обязанностями. Даже если таких работников невозможно перевести на более привлекательную должность (у них нет такого потенциала или по другой причине), они все равно заслуживают вознаграждение (чаще в денежной форме). Такое вознаграждение придает работнику уверенность в себе, стимулирует самоуважение, подталкивает к еще более эффективному труду, другими словами сильно мотивирует к положительному поведению. Наниматель должен разбираться в людях, понимать их потребности, уметь контактировать с различными людьми. У генерального директора нет специального

________________________

¹Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008

²Кибанов А. Я. Управление персоналом организации, М., Экономист, 2009

психологического образования и управление персоналом не является его главной задачей. Поэтому проблема кадровой политики существует и нуждается в решении. Направления организационно - финансового воздействия на кадры, применяемые

данной фирме:

1. Экономический метод управления, когда существует материальная

заинтересованность менеджеров и торговых представителей. Менеджер применяет различные методы для достижения результативности, экономический метод при этом является самым эффективным, т. к. тут пряма зависимость: чем больше товара продал, тем больше получил прибыли. Оплата труда этих специалистов строится по простой схеме: оклад + процент от продаж. 2.Организационно-распорядительный метод так же применяется. Он основан на приказах, распоряжениях, когда указания идут от вышестоящих работников. По такой схеме работают лица, непосредственно занятые на производстве, Таблица 3.

Таблица 3- Расходы на персонал за 2008г.

	Рабочие	%	Служащие	%	ИТР	%	Итого	%
ФОТ		98.19%		100.00%		100.00%		98.55%
в т.ч. оклад (тарифная ставка)		46.84%		53.26%		46.46%		47.35%
в т.ч. надбавки		1.61%		4.45%		1.15%		1.80%
в т.ч. доплаты		17.34%		6.48%		1.00%		14.57%
в т.ч. премии		32.40%		35.81%		51.39%		34.83%
Производственные расходы		0.00%		0.00%		0.00%		0.00%

Продолжение таблицы 3

в т.ч. на питание	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%
в т.ч. на проезд	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%
Социальные выплаты	1.81%	0.00%	0.00%	1.45%
в т.ч. по законодательству	1.74%	0.00%	0.00%	1.39%
в т.ч. на предприятии самостоятельно	0.08%	0.00%	0.00%	0.06%
	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%
Итого расходы	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%

ФОТ составляет львиную долю в расходах на персонал - 98.55% в т.ч. оклад составляет львиную долю в ФОТ для рабочих в т.ч. премии составляет львиную долю в ФОТ для ИТР (политика зависимости доходов ИТР от результатов) Производственные расходы отсутствуют. Социальные выплаты незначительны, и исключительно выплаты по законодательству. К наиболее важным функциям кадровой службы ООО «Синтез-Продукт» относиться: реализация фирменной кадровой политики;

развитие персонала;

планирование человеческих ресурсов;

подбор кадров и их адаптация;

консультирование линейных менеджеров по кадровым вопросам;

организация оплаты труда;

оценка и расстановка кадров;

организация обучения и повышения квалификации персонала;

решение социальных задач и организационно-правовых проблем;

контроль дисциплины;

обеспечение безопасности жизнедеятельности людей. Деятельность кадровых служб по укомплектованию предприятий необходимымчислом работников базируется на широком и гибком использовании всех имеющихся форм и методов и предполагает:

-развитие самостоятельности и инициативы, направленное на повышение эффективности и качества набора;

-развитие и совершенствование организации профессиональной ориентации учащихся средних общеобразовательных школ и другой молодежи;

-создание необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого затем отбираются наиболее подходящие работники;

-учет таких факторов, как выход на пенсию, текучесть, увольнения в связис истечением срока контракта, расширение сферы деятельности предприятия и организации.

Важной функцией кадровой службы ООО «Синтез-Продукт» в условиях рынка является организация работы по высвобождению рабочих и служащих, их трудоустройству и переобучению, которое должно проводиться в строгом соответствии с действующим законодательством.

Охрана труда (ОТ) - система законодательных актов, социально-экономических, организационных, технических, лечебно-профилактических мероприятий и средств, обеспечивающих безопасность, сохранение здоровья и работоспособность человека в процессе труда.

Курс ОТ состоит из трех частей:

· техника безопасности (ТБ);

· производственная санитария (ПС);

· законодательство по ОТ.

Техника безопасности - система организационных технических мероприятий и средств, предотвращающих воздействие на работающих опасных производственных факторов.

Производственная санитария - система организационных, гигиенических и санитарно - технических мероприятий и средств, предотвращающих воздействие на работающих вредных производственных факторов.

Заключение

Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию теоретических и практических аспектов персонала предприятия: численности, структуры, оборота и путей улучшения использования.

Объектом исследования выступало Общество с Ограниченной Ответственностью «Синтез - Продукт» в г.Уфе Республики Башкортостан.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы управления персоналом предприятия.

Управление представляет собой централизованное воздействие на коллектив людей с целью организации и координации их деятельности в процессе производства. Необходимость управления связана с процессами разделения труда на предприятии. Главной задачей управления является обеспечение роста эффективности производства на основе постоянного совершенствования технического уровня, форм и методов управления, повышение производительности труда как важнейших условий получения и наращивания доходов предприятия.

Функции, структура и задачи управления персонала тесно связаны с характером развития экономики, пониманием руководством предприятия (организации) роли персонала в выполнении целей и задач, стоящих перед производством (организацией). В условиях ориентации экономики на использование экстенсивных методов кадровая служба была представлена чаще всего немногочисленным отделом кадров, отделом подготовки кадров (технического обучения), службой быта. Функции отдела кадров на предприятии сводились в основном к найму и увольнению рабочей силы, ведению делопроизводства. Это низвело отдел кадров до второстепенного структурного подразделения, фактически выполняющего лишь указания руководства предприятия и заказы руководителей структурных подразделений в отношении набора рабочей силы со стороны.

Во второй главе дипломной работы приведен обзор практической организационной работы с персоналом на предприятии Общество с Ограниченной Ответственностью «Синтез-Продукт», а также предложены пути повышения эффективности деятельности предприятия в работе с персоналом.

Общество с ограниченной ответственностью «Синтез-Продукт» (далее именуемое так же или предприятие) зарегистрировано в 2004г. Основным направлением Общества с Ограниченной Ответственностью «Синтез-Продукт» является деятельность по производству и продаже химических материалов.

Чтобы определить общие существующие проблемы и недоработки в работе с персоналом в вопросах организационной структуры, оборота, численности персонала - мною была разработана и предложена анкета, по улучшению работы с персоналом.

Анкета позволила получить первичную информацию об уровне удовлетворенности работников с позиций долговременности их отношений с данным работодателем, возможностей их развития и состояния социальной политики организации. Анкетирование проходили все работники организации ООО «Синтез-Продукт».

В кадровой структуре система делопроизводства управления персоналом не автоматизирована, поэтому я предлагаю использовать программу «1С: Предприятие 8.0. Зарплата и управление персоналом»

Для отдела менеджеров я предлагаю ввести курсы повышения квалификации «Эффективные продажи. Искусство клиентооринтированного подхода».

В целом расчеты на приобретение программ и курсов повышения квалификации показали, что финансовые результаты деятельности предприятия возрастают уже на втором полугодии планируемого года. То есть, уже на втором планируемом полугодии Общество с Ограниченной Ответственностью «Синтез-Продукт» повысит качество работы своих сотрудников, чем еще больше повысит финансовый результат своей деятельности.