Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации

Состав разделов регламента бизнес-процеса и основные сведения, которые должны в них войти.

***

[1] Бурмистров Андрей Николаевич, к.э.н., [email protected]

[2] Ответ на вопрос: кому и зачем нужны результаты рассматриваемого процесса?

[3] В общем случае: Проблема = отклонение фактического состояния какого-либо объекта от желаемого состояния этого объекта, причем это отклонение неприемлемо для субъекта (заинтересованной стороны) и для его устранения субъект осуществляет воздействие на этот объект.

[4] Рассматриваются все возможные «выходы» процесса (результаты, в которые были преобразованы ресурсы)

[5] формулируются как объекты

[6] «основной результат» - тот, для достижения которого создавался процесс

[7] у любого объекта есть свойства: ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов), сроки, себестоимость. Соответствующими индикаторами являются: количество видов результатов (ассортиментных позиций), количество результата (по каждой или по самой важной или по единственной позиции), вес, объем и тп.

[8] «основной ресурс» - ресурс, наиболее существенно влияющий на получение основного результата (результатов)

[9] Аналогично результатам – свойства: ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов), сроки, себестоимость

[10] типичными показателями являются: материалоотдача = количество результата / количество материальных ресурсов; фондоотдача = количество результата / количество оборудования; производительность труда = количество результата на отработанное исполнителями время или количество исполнителей и т.п.

[11] типичными показателями являются: Коэффичиент выполнения плана по …. (название результата), Коэффициент соблюдения бюджета по … (название ресурса).

[12] например, для процесса «Купить…» выгодополучателем может быть избран «покупатель», а его целью – купить заданное количество как можно дешевле в заданные сроки. Или выгодополучателем может быть избран «Продавец», а его целью – продать заданное количество товара как можно быстрее по заданной цене. Это будут разные модели, поэтому и выгодополучателя, и его цель нужно фиксировать в явном виде.

[13] как значения ключевых показателей эффективности, определенных ранее

[14] например, как сохранение значений тех показателей, которые не включены в основные цели

[15] например, требования сохранить, или, наоборот, устранить какие-либо элементы процесса (действия, организационные или материальные элементы и т.п.), требования регламентировать

[16] как есть (=точное описание существующего положения) или как надо (=определение того, как должны действовать исполнители)

[17] В зависимости от того, кто будет использовать модель как предписание к действию, зависит уровень подробности и однозначности формулировок модели – чем ниже квалификация исполнителей, тем подробнее и однозначнее должны быть модели. В подавляющем большинстве случаев рекомендуется выбирать условного исполнителя, который не умеет додумывать за проектировщика, т.е.действует роботоподобно.

[18] (от события начала – к событию окончания) – иерархический список, формулировки произвольны.

[19] (от события начала – к событию окончания) – иерархический список, формулировки упорядочены. – на каждом уровне от 2-х до 7 действий, названия действий – активные глагольные обороты совершенного вида.

[20] представление упорядоченного перечня действий в виде графической модели в избранной нотации (языке графического изображения) – см.Конспект.

[21] Моделирование улучшенного процесса в выбранном варианте (незначительные улучшения (=формализация), «перепроетирование» или «проектирование нового процесса» выполняется в отдельном экземпляре рабочей тетради.