Шиеленіс типтері: -тұлға аралық; -топ аралық жанжал; -тұлға ішілік жанжал.

Басқару функциясы: -ұйымдастыру; -бақылау; -жоспарлау.

7. Басқару шешімдерінің жауап беруге тиісті талаптары: -тиімділігі; -негізделуі; -үнемділігі.

8. Басқару шешімін қабылдау әдістері: -ұжымдық; -сандық; -бейресми.

9. Басқару шешімінің орындалуын бақылау функциялары: -диагностикалық.

Бенчмаркинг процесі қамтиды: -үздік туристік кәсіпорын жұмысын зерттеу; -басты мәселелерді анықтау; -тиімді жаңа процестерді еңгізу.

11. Билік түріне жатады: -құзырет.

-Д-

12. Дау-жанжал түрі ретінде шытырман/интрига әрекетіне тән: -ойластыру; -жоспарлау.

13. Дауындау формасы бойынша шешімдердің жіктелуі: -жекелей; -ұжымдық; -топтық.

-Ә-

14. Әкімшілікті басқару персоналының қызметі бағытталады: -жұмысты бақылауға; -реттеуге.

15. Әкімшілікті әсер етудегі бағынудың типтері: -пассивті; -мәжбүрлі.

16. Әңгімелесушіге әсер ететін факторлар: -әңгіменің мазмұны; -әңгімені бастаушының беделі.

-Ж-І-

17. Жанама тілдесу формасына жатады: -телефон.

18. Іскерлік жиындарда қатысушылардың саны бойынша жіктелуі: -өкілдік; -құрамы аз; -кеңейтілген.

19. Іскерлік жиындарда қатысушылардың тұрақтылық деңгейіне байланысты жіктелуі: -құрамдастыорылған; -белгіленген құрам; -тізім бойынша шақырылған.

Іскерлік жиынды басқару үрдісі келесідей негізгі сатыларға бөлінеді: -ақпаратты жинау мен өңдеу; -шешім қабылдау; -фирманың барлық қызмет түрі мен қызметкерлердің міндеттерін анықтау.

Іскерлік жиынды өткізу жиілігі бойынша жіктелуі: -бір реттік; -әрдайым болатын.

22. Іскерлік келіссөздерді жүргізу кезеңдері: -мәселені шешу; -келіссөздерді өткізу.

-К-Л-

23. Күйзеліс тудыратын ұйымдастырушылық факторлар: -жұмыстың шамадан тыс берілуі; -қызықсыз жұмыс; -белгісіздік факторы.

24. Күйзелісті тудыратын ұйымдастырушылық факторлар: -рөлдер дау-жанжалы; -шамадан тыс жүктеме.

25. Лауазымды орынға үміткермен әңгімелесу/интервью процессінің бөлімдері: -дайындықты.

26. Либералды басқару стилін қолдайтын жетекшіге тән: -енжарлық.

-М-О-Ө-

27. Меланхолик: -болмашы нәрсеге қатты күйзелетін; -қозғалыстарында баяулық тән; -тез ренжитін.

28. Менеджментте еңбекті көлденең бөлу белгілері: -біліктілікті; -функционалды; -салалық.

29. Оңды ынталандыруды тудыратын әдістер: -мадақтау; -құптау.

Ндірістік демакратияның негізгі факторлары: -өзін-өзі басқару; -жұмысшыларды бақылау; -басқаруға қатысу.

-П-

31. Персоналды аттестациялау кезеңдері: -аттестацияны өткізу; -дайындық; -қорыныды жасау.

32. Персоналды аттестациялаудың талдауына кіреді: -мәліметтерді өңдеу; -еңбекті бағалау; -персоналды бағалау.

33. Персоналды материалды ынталандыру: -сыйақы; -мадақтама қағаз беру; -демалысқа жолдама.

34. Перцептивті қатынас қызметі – бұл: -адамдардың бірін-бірі қабылдау, түсіну үрдісі; өзара түсінушілік орнату; -әріптестердің бір-бірімен қатынасуы.

-Р-С-

35. Регламенттеу қатаңдығы бойынша шешімдердің жіктелуі: -құрылымды; -контурлы.

36. Салдарының әрекет ету мерзімі бойынша шешімдердің жіктелуі: -ұзақ мерзімді; -орта мерзімді.

Сангвиник: -жоғарғы психикалық белсенділік; -бауырмал; -салмақты.

38. Саяхатқа жұмсалған шығын көлемін анықтауда есептеледі: -сапарлар жалғасуының орташа көрсеткіші.

-Т-

39. Тілдесу технологиясы кескінінде көрсетіледі: -тілдесуге дайындық; - тілдесу; -тілдесу мақсаты.

40. Туризм индустриясында қызмет көрсету персоналына қойылатын талап: -біліктілігіне; -киім формасына; -іс-қылығына.

41. Туризм менеджментінің даму кезеңдарі: -бастапқы фаза 1800-1917 жж.; -даму және көтерілу фазасы 1917-1990 жж.; жетілу кезеңі 20-ғ.екінші жартысы.

42. Туристергі қызмет көрсету технологиясының салалары: -сауда орталықтары; -байланыс техникасы.

43. Туристік кәсіпорын миссиясының мазмұны қамтуы тиіс: -фирма міндеттерін.

44. Туристік кәсіпорынды басқару деңгейлері: -жоғарғы буын; -төменгі буын.

45. Тұтынушылар бойынша департментизацияға қатысты: -тыныш демалыс әуесқойлары; -оқиғалар әуесқойлары.

-Ұ-Ф-Х-Ш-Ы-

46. Ұйымдық басқару құрылымын бағалаудағы критерийлер: -икемділігі; -оңтайлығы; -шапшаңдығы.

47. Функционалды департаментизация тұрғысынан қарастырғандағы турфирманың бөлімдері: -қаржылық бөлім; -клиентпен жұмыс бөлімі; -жарнама және ақпарат бөлімі.

48. Халықтың көшіп-қонуы мәселесі: -демографиялық; -маусымдық; -халықтың басқа жерге қоныстануы.

Шиеленіс типтері: -тұлға аралық; -топ аралық жанжал; -тұлға ішілік жанжал.

50. Ынталандыру түрлері: -еңбек; -моральді; -материалды.

 

ЭКСКУРСИЯ

1. “Туристік саяхат” қызметінің қысқаша сипаттамасы негізінде құрылады: -нақты аудандағы рекреациялық ресурстардың мүмкіндіктерінен; -тұрғындардың қажеттілігін білуден; -тұрғындардың төлем қабілетінің сұранысын зерттеуден.

2. 1966 ж. этнография бөлімі бойынша тақырыптар бекітілген: -“Заманауи техникалық прогресс және қазақ халқының материалдық мәдениетіндегі өзгерістер”.

-А-Ә-

3. Автобус экскурсиясындағы көрсетілімдерге тән сипат: -50-60 км/сағ жылдамдықта экскурсанттардың көріп отырған нысандарын әңгімелеу; -автобус тоқтаған кезде экскурсиялық нысанды салннан шықпай бағдарлау; -автобус тоқтаған кезде салоннан шығып экскурсиялық нысанды көру.

4. Алдын-ала көрсету тәсілінің мақсаты: берілген нысанды елестету арқылы оқиға болған жергілікті жермен салыстыру; -тарихи орындар туралы түсінікті қалыптастыру.

5. Әдеби экскурсиялар топтастырылады: -әдеби-биографиялық экскурсиялар; -тарихи-әдеби экскурсиялар.