Информирование о необходимости внесения абонентских платежей

7.2.1. Операторы должны информировать абонентов о необходимости внесения платы за пользование предоставляемыми им услугами за 48 часов до прекращения доступа в сеть Интернет.

7.3. Информирование о снижении скорости передачи (приёма) данных

7.3.1. При отказе оборудования или возникновении сетевых аварий операторы в разумный срок должны информировать абонентов о возможном снижении скорости передачи (приёма) данных либо временном прекращении доступа в сеть Интернет.

7.4. Информирование о событиях на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет, которые могут привести к перегрузкам, перерывам или прекращению предоставления доступа в сеть Интернет.

7.4.1. Операторы должны не менее чем за 48 часов информировать абонентов о начале плановых ремонтных, наладочных или профилактических работ на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет[АЯ1], которые могут привести к перегрузкам, перерывам или прекращению предоставления доступа в сеть Интернет.

7.4.2. Операторы в разумный срок должны информировать абонентов о производимых этапах плановых ремонтных, наладочных или профилактических работ на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет.

7.4.3. Операторам рекомендуется обеспечить абонентам возможность ознакомления с графиками плановых ремонтов, проводимых либо планируемых на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет, которые могут привести к перегрузкам, перерывам или прекращению доступа в сеть Интернет, не только на официальных сайтах, но и посредством бесплатного запроса, производимого через телефонный сервис.

 

Информирование абонентов о зонах покрытия

8.1. Операторам рекомендуется размещать в открытом доступе на собственных официальных сайтах детализированные карты районов и отдельных населённых пунктов с обозначенными в них зонами покрытия сети Интернет и публичными точками доступа.

8.2. Операторам рекомендуется по запросу абонентов бесплатно предоставлять карты районов и конкретных населённых пунктов с обозначенными в них зонами покрытия сети Интернет и публичными точками доступа путём использования следующих средств персонального информирования:

- отправления ММS-сообщения;

- отправления сообщения в Личный кабинет;

- отправления сообщения на адрес электронной почты.

 

9. Расчёт и компенсация абонентских издержек

9.1. Стоимость не израсходованного, но оплаченного трафика при переходе абонентов на другой тариф или тарифный план должна быть возвращена операторами с вычетом понесённых ими издержек.

 

Издержки необходимо определять в виде:

§ фиксированной суммы, не зависящей от количества дней, период которых абонент не пользовался оплаченной по прежней тарифной ставке услугой;

§ фиксированной суммы, исчисляемой по общему количеству дней, в период которых абонент не пользовался оплаченной по прежней тарифной ставке услугой.

9.2. Операторам рекомендуется, помимо устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами доступа в сеть Интернет, в срок не более 48 часов с момента обращения абонентов компенсировать возникшие не по вине абонентов издержки посредством:

а) предоставления дополнительного трафика (при лимитированной тарификации);

б) продления срока доступа в сеть Интернет (при безлимитной тарификации).

9.3. Операторам рекомендуется размещать информацию о системе доступных абонентам компенсаций за неисправности, возникшие не по вине последних, но так или иначе препятствовавшие пользованию услугами доступа в сеть Интернет:

- на собственных официальных сайтах;

- в дополнительном приложении к договору.

Таблица 2

Форма: Приложение к договору об оказании услуг доступа в сеть Интернет о выборе абонентом доступных компенсаций за неисправности, возникающие не по его вине

тарификация     1.   лимитированная     +   2.   безлимитная     -
	Виды доступных компенсаций (с детализированным алгоритмом расчёта)
А	В	С
Виды возможных неисправностей	1. …	+/-	+/-	+/-
2. …	+/-	+/-	+/-
3. …	+/-	+/-	+/-
Ознакомлен Подпись / ФИО Абонента

 

	Выбранные абонентом виды компенсаций
А	В	С
Виды возможных неисправностей	1. …	+/-	+/-	+/-
2. …	+/-	+/-	+/-
3. …	+/-	+/-	+/-
Дата (дд.мм.гг.) Подпись / ФИО Абонента

 

9.4. Операторам рекомендуется размещать детализированный алгоритм расчёта доступных абонентам компенсаций издержек, связанных с неисправностями, возникшими не по вине последних, но так или иначе препятствовавшими пользованию услугами доступа к сети Интернет:

- на собственных официальных сайтах;

- в дополнительном приложении к договору (см. п. 8.3)

9.5. Операторам рекомендуется предоставлять абонентам возможность выбора по собственной инициативе вида возмещений издержек, вызванных неисправностями, возникшими не по вине последних, но так или иначе препятствовавшими пользованию услугами доступа к сети Интернет.