Личностно ориентированное общение

Личностно ориентированное общение в социаль-ной психологии не выделяется как самостоятельныйтип межличностного общения. Основываясь на па-радигме личностно ориентированного образования ифасилитационном подходе, обоснуем правомерностьвыделения этого типа общения, его особенности иразвивающие возможности.

Общение - сложный, многоуровневый феномен.При его характеристике выделяют три взаимосвязан-ные стороны: перцептивную, интерактивную и ком-муникативную.

Перцептивная сторона определяется как восприя-тие внешних признаков человека, их соотнесение сособенностями личности, интерпретация и прогно-зирование на этой основе ее деятельности и поведе-ния. Выделяют четыре основные функции межлич-ностной перцепции:

• познание себя;

• познание участников общения;

• совместная деятельность на основе сотрудниче-ства;

• установление комфортных эмоциональных от-ношений.

Сущность межличностной перцепции определя-ют следующие механизмы:

• познание и понимание друг друга (идентифика-ция, эмпатия, аттракция);

• познание самого себя (рефлексия) в процессеобщения;

• прогнозирование поведения участников обще-ния: обучаемых, педагога (каузальная атрибуция).

Эти внутренние механизмы восприятия обуслов-ливают продуктивность личностно ориентированно-го общения при условии их учета в обучении и воспи-тании, использования психологически обоснован-ных технологий общения, которые будут рассмотре-ны ниже.

Коммуникативная сторона общения проявляетсяв обмене информацией, трансляции, презентациисубъектами общения своих эмоциональных пережи-ваний, идентификации ценностных ориентации, от-ношений, установок.

Специфика межличностной коммуникациипроявляется в следующих феноменах: психологи-ческой обратной связи, наличии коммуникатив-ных барьеров, существовании различных способовпередачи информации (невербального и вербально-

го). Рассмотрим феноменологию'коммуникативногопроцесса.

Механизм обратной связи характеризуется тем,что в процессе общения объем информации как быудваивается и помимо передачи содержания инфор-мации (обучения) происходит также оценка деятель-ности и поведения участников общения. Актуальнойявляется не только передача информации, но и опре-деление того, как она воспринята, понята другими.

Коммуникативный барьер составляют те психо-логические препятствия, которые затрудняют адек-ватную передачу информации. К факторам, обуслов-ливающим коммуникативные барьеры, относятсяневыразительная, фонетически неправильная речь,погрешности в логике ее построения, социокультур-ные и этнические различия, внешний вид, манераповедения и др. В преодолении барьеров педагогиче-ского общения важное значение принадлежит авто-ритету педагога и использованию технологий педаго-гической фасилитации.

Интерактивная сторона общения связана совзаимодействием субъектов обучения и воспитания,с непосредственной организацией их совместнойдеятельности. Существует несколько видов мотива-ции межличностного взаимодействия:

• максимизация общего успеха, результата (мо-тив кооперации);

• максимизация собственных достижений (мо-тив индивидуализма);

• максимизация относительных достижений (мо-тив конкурентности);

• максимизация успехов и достижений других(мотив альтруизма);

• минимизация успехов, достижений других (мо-тив агрессии);

15. Заказ №3729.

• минимизация различий в достижениях (мотивравенства).

Соответственно перечисленным мотивам разли-чают и стратегии межличностного взаимодействия:

сотрудничества, соперничества, компромисса,уступчивости и избегания. Личностно ориентиро-ванное образование обусловливает использованиестратегий сотрудничества и компромисса.

Для реализации этих стратегий взаимодействияобучаемых и педагогов используются различные ор-ганизационные технологии обучения и воспитания:

• фронтально-групповая;

• бригадная (звеньевая);

• индивидуальная.

Реализация личностно ориентированного обще-ния в профессионально-образовательном процессеобусловливает применение технологий педагогиче-ской фасилитации, максимально учитывающих пси-хологические особенности всех трех сторон межлич-ностного общения. Основными принципами отборатаких технологий являются:

• обеспечение сотрудничества всех субъектов об-разования;

• построение общения на паритетных началах;

• признание за каждым участником права на соб-ственную позицию и мнение;

• признание каждого субъекта общения индиви-дуальной и уникальной личностью;

• открытое проявление собственных чувств иэмоциональных переживаний;

• фасилитационная организация пространстваобщения.

Приведем технологические приемы обучения ивоспитания, адекватные этим принципам.

1. Педагог реагирует не на поверхностные эмоци-ональные реакции обучаемых, а на их скрытые чувст-

ва, помогая тем самым осознать, почему обучаемыеиспытывают такие чувства и переживания. Педагоги-ческая эмпатия включает следующие уровни:

• рациональный (понимание эмоциональногосостояния);

• эмоциональный (сопереживание состоянияобучаемого);

• действенный (оказание реальной помощи ипреодолении отрицательных эмоций);

• опережающий (прогнозирование возможныхэмоциональных состояний).

Эмоциональный компонент личностно ориенти-рованного общения способствует развитию гумани-стической центрации педагога на личности обучае-мого.

2. Следующий прием — безусловное уважение ипозитивное принятие обучаемого как личности, спо-собной к самоизменению и саморазвитию. Этот прием проявляется в избегании негативных оценочныхсуждений, доверии, оптимистической гипотезе о по-тенциальных возможностях обучаемого.

3. В процессе общения важно проявление педаго-гического такта на основе соотнесения задач, уеловий и возможностей участников общения. Такт естьвыбор и осуществление такой меры педагогическоговоздействия, которая основана на отношении к лич-ности собеседника как к главной ценности: это топ-кая грань между отдельными воздействиями, это ес-тественность, простота обращения без фамильярно-сти, искренность без фальши, доверие без попустите-льства, просьба без упрашивания, рекомендации исоветы без навязчивости, воздействия в форме преду-преждения, внушения и требования без подавлениясамостоятельности, серьезность без натянутости,юмор без насмешки, требовательность без придирки,

15*

•IS]

настойчивость без упрямства, деловой тон без сухо-сти.

4. Конгруэнтное (искреннее) сопровождение пе-дагогом своей деятельности дает искреннюю эмоци-ональную реакцию на протекание педагогическогообщения на вербальном и невербальном уровне.Эмоционально окрашенные оценки могут быть нетолько позитивными, но и негативными, при этомпоследние не носят деструктивного характера.

5. Безусловное (безоценочное) принятие обучае-мого выражается во внимании к нему, поддержке,одобрении. Недопустимо отрицательное отношениек обучаемому в зависимости от его неуспеваемости,невыполнения поручений.

6. Важным приемом является использование тех-ник фасилитационного общения:

• обращение к обучаемому по имени;

• прием «зеркало отношений» (добрая улыбка —приветственная, ободряющая, выражающая сопере-живание);

• создание ситуации успеха', авансирование по-хвалы, что повышает способности обучаемых;

• выдвижение оптимистических гипотез о воз-можностях и способностях обучаемых. Позитивныеожидания педагогов инициируют саморазвитие обу-чаемых и, как правило, сбываются.

7. Эффективным фасилитационным приемом яв-ляется самопрезентация педагога, самораскрытие имсвоего жизненного и педагогического опыта. Исполь-зование этого приема способствует принятию обуча-емыми личности педагога и тем самым позволяетснять психологические барьеры отчужденности меж-ду всеми субъектами личностно ориентированногопедагогического общения.

' См.: Белкин А. С. Указ. соч.

Глава 3 <