на отсутствие уголка потребителя в пунктах оказания услуг по приему платежей

Жалоба

ООО «РИЦ-Димитровград»

30 июля 2016 года я пришел в отделение ООО «РИЦ-Димитровград» оплатить коммунальные услуги. Девушка-кассир плохо поняла меня и не правильно произвела операцию по принятию у меня денежных средств. Потом она исправила ситуацию, но пока происходила эта ситуация, я принял решение пожаловаться на некачественное оказание услуги, но к сожалению не нашел в пункте приема платежей ООО «РИЦ-Димитровград» (улица Западная дом 11) ни уголка потребителя с номерами телефона Роспотребнадзора, ни книги Жалоб и предложений, ни Закона о защите прав потребителей. Меня, как грамотного и добросовестного потребителя возмутила данная ситуация и я решил проехать по городу и осмотреть все пункты приема платежей ООО «РИЦ-Димитровград», находящиеся по адресам: улица Алтайская дом 61, улица Ленина дом 16а, улица Гвардейская дом 27, улица Куйбышева дом 323, улица Октябрьская дом 64, улица Западная дом 11 и улица Пушкина дом 116. И только в последнем я случайно нашел в папках на стене книгу Жалоб и предложений.

На сколько я осведомлен наличие «уголка потребителя» — это обязательное условие для ведения розничной купли-продажи или оказания услуг населению организацией или индивидуальным предпринимателем. Такая обязанность следует из ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

Ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

П. 10 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Уголок потребителя – это специальный стенд, содержащий наглядно оформленную информацию, которая обязательна для доведения до потребителя, а также иную полезную информация, и расположенный в удобном и доступном для ознакомления потребителем месте. Название «уголок потребителя» не является обязательным. Стенд может именоваться и как «Информация для потребителя» или «Информационный стенд».

Закон РФ «О защите прав потребителей»;

Сведения о государственной регистрации с наименованием зарегистрировавшего его органа;

Сведения о лицензировании вида деятельности с указанием органа выдавшем его;

Правила торговли (Постановление Правительства РФ № 55);

Книгу отзывов и предложений;

Телефоны вышестоящей организации;

Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.

Правила, утвержденные Правительством РФ и регулирующими конкретные сферы деятельности могут обязывать разместить на таких стендах дополнительную информацию. Так, Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» предусмотрено, что и сполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила;

- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

- образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте!

Также прошу привлечь ответственных должностных лиц ООО «РИЦ_Димитровград» по п. 1. ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ, а именно нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, что влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; по п.1 ст. 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ, а именно продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, что влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей; по п.1 ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ, а именно н арушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, что влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и проверить факт нарушения должностными лицами ООО «РИЦ-Димитровград» Закона «О защите прав потребителей» и Правил торговли.

Ответ прошу прислать мне в письменном виде, в установленные законодательством РФ сроки.

 

«24» августа 2016 г _________________