2.4 .
:
1. .
2..
3. (EFQM).
1. .
, :
1. , .
2. () ().
3. .
4. , " " .
.
, , . , , , , .
, , , , .
, . , , : , , , , .
() . , . 1992 . 1998 . , ( ), " ()" 1998 2002 " () , () , ", . , , , . .
|
|
, , 31 . , , .
, , . , . , ; , .
. . . .
, | (1) |
i (i = 1, 2, 3, , m),
m ,
j (i = 1, 2, 3, , n),
n ,
i - j - ,
i - () .
, , , , , , , , , .
, ( , , , , ), .
, ,
. | (2) |
, , , , , , >1. .
|
|
(3) |
, , .
, , ( ) , .
:
- ;
- ;
- ;
- .
, , .
, . .
:
, | (4) |
, ,
( ) j - .
- , , . , , . .
, :
, | (5) |
( ) j- ,
i - j - .
1, 1, () .
, , :
, | (6) |
, :
. | (7) |
.
. , . ( ), , , . , , , .
|
|
, , : , , , , , . , .
, , , , . , , , , .
1 .
.
(. Benchmarking) , , , , .
, . .
- , , , :
( ) ;
;
;
;
.
:
:
.
.
.
, , :
, .
.
.
:
|
|
, , , - . , , , . .
. . , . , , - , .
, . , . , . .
, . .
, , . - . , , , . , . " " - , .
, . , , , . , . - " ".
, . - , . . , - .
1.
3.
EFQM , .
:
- ,
- ,
- ,
- ,
- ,
- , ,
- ,
, EFQM.
, , EFQM.
- - (Committed to Excellence),
- (Recognised for Excellence),
- (Finalist European Quality Award),
- - (Prize Winner European Quality Award),
- (Winner European Quality Award).
.
|
|
, .
:
- 3-5 .
- , , 5 .
- .
- EFQM , , , 450 .
- .