Моделирование бизнес-процессов

Глоссарий

Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (продукты, услуги), представляющие ценность для клиента.
Бизнес-процесс — совокупность разнородных видов деятельности имеющая своей целью производство продукции или услуг (выходы), имеющих ценность для клиента.
Бизнес-процесс — несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности компании в рамках существующей оргструктуры.
Входы бизнес-процесса
Входы бизнес-процесса — объекты (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата бизнес-процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении бизнес-процесса.
Входы бизнес-процесса - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
Ресурсы бизнес-процесса — информация (документы, файлы), финансы, сырье, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимое для выполнения бизнес-процесса.
Первичный вход бизнес-процесса - вход, инициирующий «запуск» (начало) бизнес-процесса.
Вторичный вход бизнес-процесса - вход, не инициирующий «запуск» (начало) бизнес-процесса, но необходимый для выполнения бизнес-процесса.
Выходы бизнес-процесса
Выходы бизнес-процесса — объекты (материальные, информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к компании клиентами.
Выходы бизнес-процесса — результаты выполнения бизнес-процесса (товары, продукты, услуги, информация и т. д.).
Первичный выход бизнес-процесса — основной выход (результат), ради которого бизнес-процесс нужен. Определяется целью и назначением бизнес-процесса.
Вторичный выход бизнес-процесса - побочный выход, который будет востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса.
Поставщики бизнес-процесса
Поставщик бизнес-процесса - субъект, предоставляющий входы (ресурсы) для выполнения бизнес-процесса.
Внешний поставщик бизнес-процесса - организация-поставщик, подразделение или должностное лицо другой организации, предоставляющее входы (ресурсы) для выполнения бизнес-процесса компании.
Внутренний поставщик бизнес-процесса - другой бизнес-процесс компании, подразделение или должностное лицо, предоставляющее входы (ресурсы) для выполнения рассматриваемого бизнес-процесса.
Первичный поставщик бизнес-процесса - поставщик, предоставляющий для выполнения бизнес-процесса первичные входы.
Вторичный поставщик бизнес-процесса - поставщик, предоставляющий для выполнения бизнес-процесса вторичные входы.
Клиенты бизнес-процесса
Клиент (потребитель) бизнес-процесса - субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса.
Внешний клиент (потребитель) бизнес-процесса - организация-клиент, подразделение или должностное лицо другой организации, получающее выходы (результаты) бизнес-процесса компании.
Внутренний клиент (потребитель) бизнес-процесса - другой бизнес-процесс компании, подразделение или должностное лицо, получающее выходы (результаты) рассматриваемого бизнес-процесса.
Первичный клиент (потребитель) бизнес-процесса — клиент, получающий или использующий первичные (основные) выходы бизнес-процесса. Бизнес-процесс предназначен для удовлетворения первичных клиентов.

Вторичный клиент (потребитель) бизнес-процесса — клиент, получающий или использующий вторичные (побочные) выходы бизнес-процесса.
Владелец бизнес-процесса
Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, несущее ответственность за получение результата бизнес-процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения бизнес-процесса.
Владелец бизнес-процесса — менеджер компании, координирующий работу бизнес-процесса и несущий ответственности за эффективность его функционирования.
Показатели бизнес-процесса
Показатели бизнес-процесса - количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Выделяют 3 группы показателей: показатели выполнения процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента процесса.
Показатели результативности бизнес-процесса — показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов.

Показатели эффективности бизнес-процесса — показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам. Показатели эффективности бизнес-процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата бизнес-процесса.
Анализ эффективности бизнес-процесса — анализ результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.
Характеристики бизнес-процесса
Результативность бизнес-процесса — соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов.
Эффективность бизнес-процесса — способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов и отсутствии непроизводительных трат и потерь.
Определенность бизнес-процесса — степень, с которой реальный бизнес-процесс соответствует своему документальному описанию.
Повторяемость бизнес-процесса — способность бизнес-процесса создавать выходные потоки (результаты) с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях.
Адаптируемость бизнес-процесса — характеристика гибкости бизнес-процесса, т. е. способности соответствовать будущим изменениям потребительских требований или удовлетворять особые текущие потребности некоторых из них.
Бизнес-процессы и управление компанией
Бизнес-процесс подразделения — бизнес-процесс, целиком выполняющийся в рамках одного структурного подразделения компании.
Межфункциональный (сквозной) бизнес-процесс — бизнес-процесс, в котором участвует несколько структурных подразделений компании.
Организационный разрыв бизнес-процесса — место в бизнес-процессе, где происходит смена ответственности за выполнение его операций.
Цепочка создания ценности — организованный и взаимосвязанный набор бизнес-процессов, создающий ценность для клиентов.
Система бизнес-процессов компании — деятельность компании, рассматриваемая в виде совокупности организованных и взаимосвязанных бизнес-процессов.
Процессный подход к управлению — применение для управления деятельностью и ресурсами компании системы взаимосвязанных бизнес-процессов.
Процессная система управления — система управления, в которой используется процессный подход к управлению компанией. В рамках процессного подхода компания рассматривается как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов и управление ею осуществляется через управление процессами.
Система управления бизнес-процессами (СУБП) — совокупность средств управления компанией, основанная на выделении бизнес-процессов и управлении этими бизнес-процессами по определенным методикам.
BPM (Business Process Management) — управление бизнес-процессами — управленческая методология, которая рассматривает компанию как совокупность определяемых, управляемых и оптимизируемых бизнес-процессов. Программные решения для управления бизнес-процессами (BPMS — Business Process Management System) включают в себя продукты, которые позволяют описывать логику бизнес-процесса, выполнять процесс и осуществлять его мониторинг.
Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов — достижение оптимального состояния бизнес-процессов.
Оптимизация бизнес-процессов — улучшение бизнес-процессов с целью повышения его эффективности.
Реструктуризация (реорганизация) бизнес-процессов — целенаправленное изменение бизнес-процессов: изменение состава и последовательности работ/операций бизнес-процессов, перераспределение ответственности за их исполнение, пересмотр системы принятия решений, информационного обеспечения и обеспечения ресурсами.
Реинжиниринг организации — кардинальные изменения в существующих бизнес-процессах, оргструктурах, корпоративной культуре предприятия с целью достижения превосходства над конкурентом.
Реинжиниринг бизнес-процессов — создание совершенно новых, более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше.
Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.
Реинжиниринг бизнес-процессов — методика кардинальной реорганизации бизнес-процессов, для достижения резких, скачкообразных улучшений в деятельности компании. На основе пересмотра базовых постулатов формирования этих процессов под воздействием технологических прорывов (в том числе в области информационных технологий) с целью радикального повышения конкурентоспособности.
Бизнес-инжиниринг — технологии проектирования/описания бизнеса организации в соответствии с ее целями, использующие пошаговые процедуры и специальную систему обозначений (язык). Эти методы предусматривают новый способ мышления — взгляд на построение/описание компании как на инженерную деятельность.
Непрерывное совершенствование бизнес-процессов — постоянное, «плавное» и пошаговое улучшение бизнес-процессов.

Бенчмаркинг - использование чужого опыта и передовых достижений лучших компаний (подразделений собственной компании, отдельных специалистов) для повышения эффективности работы и улучшения бизнес-процессов.
Референтная модель бизнес-процесса — модель эффективного бизнес-процесса, созданная для предприятия конкретной отрасли, внедренная на практике и предназначенная для использования при разработке/реорганизации бизнес-процессов на других предприятиях.
Шкала зрелости процессов компании - модель СММ (Capability Maturity Model) ИСО/МЭК 15504.
Уровни (градации) зрелости процесса:
Уровень 0: Неполный процесс — уровень доказательства систематического обладания хотя бы одним из указанных далее атрибутов процесса (РА) отсутствует либо недостаточен
Уровень 1: Идентифицированный процесс — реализуемый процесс достигает явно идентифицированных результатов
Уровень 2: Управляемый процесс — выполняемый процесс осуществляется под определенным целевым управлением (т. е. поддерживается некоторый управленческий цикл — процесс планируется, отслеживается, анализируется и настраивается)
Уровень 3: Стандартизованный процесс — ранее описанный управляемый процесс выполняется на основе стандартного процесса-модели, основанного на признанных принципах управления и достижения результата.
Уровень 4: Количественно определенный процесс — устоявшийся процесс выполняется в заданных количественных пределах.
Уровень 5: Совершенствуемый процесс — предсказуемый процесс динамически адаптируется и изменяется для того, чтобы эффективно отвечать текущим и проектируемым бизнес-целям компании.

Атрибуты процесса — присвоение каждой следующей градации зрелости осуществляется путем определения наличия в процессе указанных ниже 9-ти атрибутов (process attribute — PA), первый индекс которого непосредственно связывает атрибут с уровнем зрелости.

РА 1.1. Идентификация (идентифицированы входные и выходные продукты процесса, а также состав работ).
РА 2.1. Управление выполнением (определены целевые показатели — например, качество, время, объем ресурсов и т. п., распределены ответственность и полномочия, управление осуществляется на регулярной основе).
РА 2.2. Управление рабочими продуктами (определены и документированы требования к продуктам процесса, изменения в продуктах верифицируются и контролируются).
РА 3.1. Задание процесса (определен стандартный процесс-модель с которым можно сравнивать управляемый, адекватная документация по процессу служит основой для сравнения и управления по отклонениям, собираются данные по ресурсам, потребляемым в ходе процесса — с целью уточнения стандартного процесса).
РА 3.2. Обеспечения процесса ресурсами (идентифицированы и документированы роли и навыки, инфраструктура и материальные ресурсы, необходимые для выполнения процесса, гарантируется обеспеченность и правильное распределение ресурсов для поддержания процесса).
РА 4.1. Измерение процесса (определены, измеряются и накапливаются количественные характеристики продуктов, рабочих и целевых показатели процесса, соответствующие бизнес-целям компании, анализируются тенденции изменения накопленных данных).
РА 4.2. Количественное управление ресурсами (выбраны и реализуются методики контроля и управления процессом на основе количественных данных и метрик степени выполнения процесса).
РА 5.1. Изменение процесса (влияние всех предлагаемых изменений может быть проверено на соответствие целям на стандартном процессе, производится управление реализацией всех согласованных изменений и устранении расхождений, эффективность изменений оценивается на основании фактического выполнения по отношению к заданным целям).
РА 5.2. Непрерывное усовершенствование (определены цели усовершенствований, выявляются источники существующих и потенциальных проблем, а также возможности усовершенствования, выработана и внедрена согласованная стратегия достижения целей всех процессов организации).