Управление коммуникациями в организации и коммуникативная компетентность руководителя

ТЕМА №5

Теоретические вопросы:

1. Понятие о коммуникативной деятельности и общении.

2. Виды коммуникаций в организации и их характеристика.

3. Этапы коммуникативного процесса. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.

4. Средства передачи информации: классификация и характеристика.

5. Понятие о коммуникативной компетентности. Критерии коммуникативной компетентности.

 

Дискуссионные вопросы:

1. Общение и коммуникация – один и тот же процесс?

2. Какую информацию люди передают другу?

3. Чем эффективная коммуникация отличается от неэффективной?

4. От кого зависит, насколько правильно будет передана информация: от того, кто её передает, или от того, кто её принимает?

5. Как руководителю узнать, что подчиненные правильно поняли его поручения?

6. Что может помешать руководителю и сотрудникам обмениваться информацией?

7. Какие «помехи» возникают в процессе коммуникации между людьми?

8. В чем проявляется «эффект испорченного телефона», и как его избежать?

 

Задания:

1. Понаблюдайте за людьми в различных ситуациях: во время общения с друзьями и знакомыми, за общением между другими людьми и т.д. Проанализируйте невербальные средства общения, которые используют люди. Какую информацию несут те или иные невербальные средства общения в данных конкретных ситуациях? Соответствуют ли друг другу невербальные средства общения, используемые одним человеком, или нет? Соответствуют ли невербальные средства общения речевым высказываниям людей? Опишите подробно одну из таких ситуаций с анализом невербальных средств общения.

 

2. Подготовьте минутное выступление перед аудиторией на тему: «Мои увлечения», максимально эффективно используя основные невербальные средства общения. Подумайте, какие именно невербальные средства общения и с какой целью вы будете использовать во время выступления перед аудиторией.

 

3. Выберите из известных вам людей и/или публичных персон (предпринимателей, администраторов, руководителей государственных учреждений, политиков, исторических деятелей и т.д.) одного человека, который, на ваш взгляд, является коммуникативно компетентным и одного человека, который коммуникативно некомпетентен. Обоснуйте свою точку зрения. Опишите, какие именно критерии коммуникативной компетентности присутствуют/отсутствуют у данных людей, влияет ли как-то их коммуникативная компетентность/некомпетентность на эффективность управленческой деятельности.

 

4. Оцените собственную коммуникативную компетентность по трем показателям, отметив на каждой вертикальной линии, где нижняя точка означает нулевое значение показателя, а верхняя точка наиболее высокое значение показателя: 1) уровень развития по каждому показателю, на котором вы находились до изучения данной темы; 2) уровень, на котором вы находитесь сейчас; 3) уровень, которого вы хотите достичь в будущем. Поразмышляйте над результатами самоанализа.

 

Коммуникативные качества

Коммуникативные знания

Коммуникативные умения

 

Литература:

1. Ньюстром, Д.В. Организационное поведение / Д.В. Ньюстром, К. Дэвис. – СПб.: Питер, 2000. – 448 с. (Глава 3).

2. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение / О.А. Баева. – Минск: Новое знание, 2001. – 328 с. (Главы 9, 11, 12).

3. Грэхем, Х.Т. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие для вузов / Х.Т. Грэхем, Р. Беннетт. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 (Раздел «Изменения и коммуникации», п. 5–8).

4. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / В. Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с. (Глава 5).

5. Зельдович, Б.З. Деловое общение: Учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 456 с. (С. 47–71, 106–124, 146–170).