Ние процессы преобразования входов в выходы 2 страница

Рассмотрим кратко каждый из них.

Наблюдение — метод сбора информации, основанный на ее целенаправленном восприятии, обусловленном задачей исследо- иптеля (например, информация о том, как менеджер инструктирует своих подчиненных или как работник выполняет задание). Социологическое наблюдение как метод сбора информации — что всегда направленное, систематическое, непосредственное прослеживание и фиксирование значимых социальных явлений, процессов, событий. Важнейшее достоинство данного метода состоит в том, что он осуществляется одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов. При этом открывается возможность непосредственно воспринимать явления, события или поведение людей в конкретных условиях и в реальном времени. Информация, которую исследователь обычно получает путем наблюдения, включает взаимосвязи подразделений, последовательность операций, методы работы, условия труда, отношения и поведение менеджеров и работников.

Наблюдение как один из методов сбора информации планируется и осуществляется в той же последовательности, что и любое другое социологическое исследование. Определяются и уточняются цели и задачи, устанавливается объект и предмет наблюдения, формулируются основные гипотезы и задачи, конкретизируется вид (способ) наблюдения, подготавливается документация, разрабатывается процедура фиксации наблюдений, проводится сбор, обработка и анализ информации. Специфику содержания каждого этапа обусловливает характер изучаемой проблемы и особенности, присущие этому методу исследования.

Особенностями применения метода наблюдения является следующее:

1. Событие и наблюдение за ним происходят одномоментно.

2. Исследователь непосредственно контактирует с объектом изучения.

3. Наблюдатель имеет возможность целостного восприятия социального явления (единство рационального и эмоционального начал в процессе наблюдения).

4. Наблюдение чаше всего используется как составная более сложных методов сбора первичной информации комплексе с другими методами.

Анкетирование представляет собой вид письменного группы лиц. ТЛИ

Анкеты чрезвычайно полезны для сбора ограниченного жцН чества информации у большого числа людей. Они наиболее "шН используются в целях изучения общественного мнения отнО{(|Я тельно остроты социальных проблем, оценки социально-эмоцЯ мической ситуации, авторитета органов власти и управления,:яИ ратной связи в работе организации и т. п. Достоинством этой вида опроса является возможность получения большого обымИ эмпирической информации в короткие сроки. Респондент запоИ няет анкету самостоятельно, соблюдается анонимность ответоаЛ Как и любой из методов социологического исследовании анкетирование имеет ряд жестких принципов проведения, начм! ная от количества вопросов и заканчивая техникой заполнений анкеты. Л

Так, по установившимся правилам, бланк анкеты должен сой держать ответы на вопросы: кто проводит анкетирование, цеЛН проведения, объяснение, как заполнять анкету, как будет ион пользована информация и т. д. Кроме того, анкета должна соч] ставляться по принципу: введение в анкету (содержащее про< ты| ] вопросы), основные вопросы и, наконец, личные вопросы. По-1 мимо этого, анкета должна содержать так называемую «паспор- тичку» — блок, где респондент указывает свои данные. И это, поп жалуй, наиболее простое в подготовке анкеты. А наиболее сложное — это правильная подборка, формулировка и расположение вопросов. Ведь анкета — это основные рабочие гипотезы, пере* веденные на язык вопросов. Причем эти вопросы должны быть выстроены в четком порядке и правильно поданы. Лишь при соблюдении этих условий можно получить объективные количественно-качественные характеристики предмета анализа.

Одним из наиболее бесспорных и общепризнанных достоинств анкетирования является его экономичность.

Интервьюирование — метод сбора первичной вербальной информации посредством обращения с вопросами к определенному человеку или группе людей.

Выделяют две основные функции интервью как исследовательского метода: получение информации о событиях, явлениях, фактах, процессах и воздействие на респондента (опрашиваемого).

Данный метод в исследовании социально-экономических |истсм служит, как правило, для получения информации об осо- Йнностях социальных процессов и явлений, протекающих в данных системах.

Основными достоинствами интервьюирования являются:

1. Возможность получения глубинной информации о мнениях, мотивах, представлениях респондентов.

2. Ситуация интервьюирования, по форме близкая к обычному разговору, способствует возникновению непринужденной обстановки общения и повышению искренности ответов.

3. Возможность получать не только вербальную информацию, но и невербальную (мимика, жесты, психологические реакции респондента), что, в свою очередь, позволяет проводить корректировку хода интервью.

4. По ходу ответа на тот или иной вопрос всегда есть возможность уточнения полученной информации. Вопросы вытекают один из другого, каждый последующий уточняет, корректирует или опровергает предыдущий.

Основной недостаток данного метода по сравнению с анкетированием — большие материальные и временные затраты.

Особенностями применения методов устного и письменного опросов является следующее:

1. Информация, получаемая в процессе применения данных методов, отражает непосредственно личные мнения опрашиваемых.

2. В ходе анкетирования и интервью исследователь получает разнообразную информацию об отношении людей к каким-либо событиям, явлениям, о характере взаимоотношений с другими людьми и др., причем эта информация может относиться к событиям прошлого, настоящего и будущего.

3. Данные методы основываются на непосредственном контакте исследователя с объектом изучения, данные предоставляются самими участниками изучаемого явления.

Одной из разновидностей опросов является экспертный опрос, который подразумевает сбор мнений компетентных лиц, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Основными этапами экспертного опроса является разработка концептуальной схемы и программы, постановка задачи, снабжение экспертов необходимой первичной и дополнительной информацией, выработка оценок, их согласование при необходимости выработки группового решения, фиксирование результатов

9- 2659

и их обработка. В процессе опроса эксперт выступает пол ным его участником, осведомленным о целях и задачах и вания. "*

Особенностями применения метода экспертного опрс ляется следующее: л.

1. Мнения о предмете исследования выражают лица, на" лее компетентные в данной области знания или практич: деятельности.

2. Эксперты являются активными участниками исследова в связи с чем хорошо осведомлены о его целях, задачах, метод

3. Метод позволяет осуществить привлечение несколЬ групп экспертов для повышения объективности и достовернс получаемой информации. ' >

4. В связи с тем что экспертный опрос является частным чаем других опросных методов социологического исследован то к нему относятся все ограничения и особенности их при нения.

Социометрия — метод описательного анализа межличнс ных отношений в малых группах путем изучения выборов, сд данных членами группы по тому или иному критерию. Разра* тан в США в начале 1930-х годов австрийским эмигрантом Пси хиатром Дж. Морено (см. приложение 2).

Социометрический опрос существенно отличается от других^ видов социологического опроса по характеру исходных данных}; способам их представления, процедуре опроса и методам анализе собранной информации. В данном виде опроса результатом измерения является не характеристика респондента, а отношения между респондентами.

Так, например, для выяснения социально-психологического климата в трудовом коллективе проводят социометрическое исследование. Всем членам группы задают, как правило, несколько типовых вопросов, например: «С кем бы вы хотели работать в одной команде?», «С кем бы вы не хотели работать?», «С кем бы вы хотели проводить время вне рабочей обстановки?» и т. д. Ответы на эти и другие вопросы позволяют определить социальный статус человека в коллективе.

Выделяют пять социометрических статусов, которые характеризуют индивидуальные свойства личности в качестве члена группы:

• «звезды» — те, кто получил наибольшее количество положительных выборов;

• «предпочитаемые» — те, кто получил среднее или боЛЫШМ число выборов;

• «принятые» — те, которых выбирали редко; >"

• «изолированные» — те, которых не выбрали ни разу,

• «отверженные» — получившие только отрицательные выборы.

Совокупность статусов характеризует процессы, происходящие в группе в целом, но особенно важно ее изучение для понимания проблем поведения отдельных членов.

Особенностями применения социометрии является следующее:

1. Метод используется для получения информации о структуре малых групп и характере межличностных взаимоотношений м них через исследование отношений членов группы к выбору партнеров в возможных жизненных ситуациях.

2. Метод сочетает элементы опроса и эксперимента.

3. В ходе применения метода исследователь вступает в непосредственный контакт с объектом изучения, так как данные предоставляются самими участниками изучаемого явления.

4. Процедура исследования отработана до уровня социальной технологии (т. е. стандартной методики,- дающей достоверный результат независимо от случайных особенностей объектов исследования).

9.3. Метод экспериментирования

Один из эффективных методов исследования управления — метод экспериментирования.

Эксперимент — это изучение предметов или явлений посредством создания искусственных, но близких к реальности условий их проявления.

Метод заключается в создании необходимых для исследования условий деятельности и установлении на основе этих факторов причин, свойств тех или иных явлений с учетом их последующей реализации.

В исследовании социально-экономических систем и процессов этот метод позволяет получить информацию о количественном и качественном изменении показателей деятельности управляемого объекта в результате воздействия на него вводимых или видоизменяемых экспериментатором и контролируемых (управляемых) им новых факторов.

Двумя основными этапами эксперимента являются: 1«^г|1

1. Воздействие на объект, сопровождаемое наблюде*

ним. i»

2. Анализ полученной информации.

Эксперимент может быть модельным, мысленным и реалы

Модельный эксперимент проводится по специально раз

танной модели, отражающей объективные зависимости, су вующие в объекте исследования. Этой модели задают различ параметры, и она может демонстрировать поведение объекта* их изменении. Варианты такого поведения позволяют объяс* явления, устанавливать новые зависимости, предсказывать I можные тенденции. Сегодня чаще всего используются моде представленные в компьютерном варианте. ' нй|

Но модельное экспериментирование ограничено возмоЖ(стями модели, ведь не исключено, что модель может «скрьп многие проблемы реальности, отражать лишь уровень знаний создателей и тем самым ограничивать возможности получе* новых знаний, решения проблем.

Мысленный эксперимент — это экспериментирование в мы! лении, построение мышления по принципу «а что если...». Е* эффективность в значительной степени зависит от соотношении объема и структуры знаний человека, индивидуальных способней стей к творческой деятельности, степени овладения методологи** ей мысленного экспериментирования. Знания могут давать новые знания — конечно, до определенного предела и в определен® | ных условиях. В этом суть и значение мысленного эксперимента. ¹

Мысленный эксперимент может рассматриваться как «проигрывание» будущего реального эксперимента. Предварительное проведение мысленного эксперимента позволяет выдвигать более точные гипотезы для реальных экспериментов, проведение которых связано с немалыми затратами и риском. С другой стороны, реальный эксперимент является существенной основой для мысленного эксперимента, для выработки более точной и обоснованной модели изучаемого процесса или явления.

Использование эксперимента в исследовании управления имеет ряд серьезных ограничений. Субъективная сторона управления характеризуется особенностями человеческой психологии и требованием соответствия нормам этики.

Существуют также и сложности в использовании результатов, полученных в ходе эксперимента: не всегда возможно их распространение на большие масштабы управления.

_г В исследовании управления эксперименты могут применяться ДЛН распределения функций управления, развития систем мотивации, исследования повышения квалификации и переподготовки.

При разработке эксперимента особое внимание уделяется Концепции управления, которая обосновывает его масштабы, цели, методическое и информационное обеспечение, ограничение и ожидаемый результат. Эффективность реализации этих факторов определяет качество эксперимента.

9.4. Деловая игра как метод исследования

Одной из разновидностей экспериментальных исследований является деловая игра. Традиционно деловая игра — это способ обучения, ориентированный на развитие навыков и способностей, который может быть использован в управленческом эксперименте с целью изучения коммуникационных особенностей субъектов управления, условий и предпосылок для развития их творческих способностей, анализа мотивационных предпочтений и особенностей позиционирования личности в управленческом процессе.

В модели деловой игры воссоздается фрагмент социально-экономической системы в динамике и движении профессиональной деятельности и мышления. Динамизм управления, воспроизводимый в игре, включает не только принятие решения, но и организаторскую работу по реализации принятых решений. Реализация решения вовлекает в орбиту деятельности многие звенья управленческой иерархии организации. Поэтому воспроизводимая модель как объект управления рассматривается взаимосвязанно и взаимообусловленно. В связи с усложнением модели появляется необходимость в применении математических и организационных моделей, в которых обязательным элементом является обратная связь. Наличие обратной связи обусловливает изменение игровой ситуации. Ее изменение происходит с каждым принятым играющими решением. В результате возникает многоактная игра и происходит непрерывный процесс самообучения ее участников¹.

Обратная связь, оценивание не только принятого ре| но и самого процесса его выработки позволяет привлека стников к анализу результатов своих решений, находить ки, вносить коррективы, избегать шаблонных подходов.

Деловая игра выступает не только методом эффективного чения, но и методом поиска новых способов деятельности, дом исследования, поскольку позволяет, с одной стороны, целый ряд противоречий, связанных с характером професси ной деятельности, с другой — осуществить поиск путей реш: определенных организационных проблем. В процессе систек ческого использования игр можно обнаружить новые законо ности управления, организационного поведения, коммуни* онной деятельности, проявления лидерства, формирования ис: ства управления, решения конфликтных ситуаций и пр.¹

В общем виде деловая игра состоит из подготовительной," ровой и заключительной стадий.

На подготовительной стадии формулируется цель игры, стникам предоставляется необходимая информация, форми ются игровые команды (Труппы), распределяются роли.

Игровая стадия включает непосредственно сам игровой п; цесс, т. е. самостоятельную работу в группах и дискуссию.

Заключительная стадия содержит анализ результатов и ведение итогов.

Основными атрибутами деловых игр являются: м

1. Имитация какого-либо аспекта целенаправленной челове* ческой деятельности. I

2. Ролевое распределение между участниками, определяющее различие их интересов и побудительных стимулов в игре. '

3. Регламентация деятельности. Наличие системы правил.

4. Преобразование пространственно-временных характеристик моделируемой деятельности.

5. Условность характера деловой игры.

6. Наличие следующих аспектов регулирования игры: концептуального, сценарного, постановочного, сценического, блока критики и рефлексии, судейского, блока обеспечения информацией.

Особую роль в любой деловой игре занимает формирование игровой команды. От этого во многом зависит успех метода.

Можно выделить основные элементы, которые обеспечивают Эффективную самоорганизацию группы:

1) определение целей игровой деятельности, предполагающее осмысление и переосмысление предъявленных целей, их доопределение и выработка таких, которые приняты не только как ОЙшие, но и как индивидуальные;

2) требования, которые коллектив предъявляет к членам группы (требования к деловым качествам, к коммуникативным качествам, к психологическим особенностям человека);

3) оценка коллективом действий каждого и принимаемые на ее основе положительные или отрицательные санкции¹.

Существует большое разнообразие деловых игр, среди них: ролевые, организационно-деятельностные, инновационные, имитационные, организационно-обучающие, проблемно-практические, групповые дискуссии и др.

Значительную роль с точки зрения наличия исследовательского потенциала играют инновационные игры.

Инновационная игра — это метод коллективного решения сложных проблем. Инновационная игра ориентирована на решение реальных задач бизнес-практики и' повседневной жизни. Инновационная игра направлена на предельное включение всего личностного потенциала участников.

Особенность игры основана на построении системы моделей профессиональной деятельности. Участники инновационной игры моделируют реальную, нормативную и идеальную ситуации. Выявление проблемы позволяет участникам инновационной игры строить модели ее решения и инновационных преобразований профессиональной деятельности или организации.

Можно привести общие признаки инновационных игр.

1. Участники работают над решением слабоструКтурирован- ной задачи.

2. Основой игры является групповая работа, в процессе которой вырабатывается порой непредсказуемый интеллектуальный продукт.

3. В ходе игры возникает феномен групповой сплоченности как ориентация на совместные ценности.

4. В группах постоянно формируется установка на инновационное поведение.

5. В процессе выработки проекта резко возрастает и:! участников к своим собственным профессиональным я; мам, решение которых они находят в работе группы. I

6. Возникают навыки совместного решения проблем.

7. Формируется потребность в деловом и межличностном щении участников игры. >

Существует следующая последовательность технологии пового решения проблем в инновационной игре¹:

I день. Диагностика задачи.

II день. Диагностика ситуации.

III день. Диагностика и постановка проблем.

IV день. Определение целей и выработка решений.

V день. Разработка проекта.

VI день. Разработка программы реализации. ¹¹

Инновационная игра является в организаций нововведеИ

ем, за счет которого эта организация может продвинуться в шении многих проблем. Инновационная игра позволяет поср ством исследовательских процедур определять базовые социал ные и другие условия для развития организации, посредством рабочего процесса (групповой работы) — вырабатывать наибол«Я перспективные стратегии этого развития и осуществлять началь^ ные фазы реализации этих стратегий через развитие участнике! как носителей деятельности управления и через развитие самой этой деятельности. <'

! 'I

Вопросы

1. Что представляет собой метод исследования документов? Назовите особенности его применения.

2. Какие типы анализа документов существуют?

3. В чем сущность социологических методов исследования управления? Какие методы входят в состав социологических?

4. Каковы основные черты и особенности метода наблюдения?

5. Раскройте сущность опросных методов исследования. Каковы особенности применения анкетирования и интервьюирования?

6. Что такое социометрия? В чем суть данного метода исследования?

7. Какую роль играет метод экспериментирования в управлении? Какие 1ИДЫ экспериментов могут применяться в данной области исследования?

8. В чем сущность метода «деловая игра»? Опишите процесс осуществления данного метода.

9. Какие виды деловых игр применяются в практике управления? Какую роль играет инновационная игра как метод исследования?

10. Какова процедура проведения инновационной игры?

Задание для самостоятельной работы

Оцените ограничения и возможности для применения каждого из рассмотренных методов

Метод Сильные стороны Слабые стороны Условия применения б

Тема 10

ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

< о.

10.1. Метод экспертных оценок

Метод экспертных оценок в последнее время получил шое распространение в исследовании управления социад но-экономическими системами и процессами.

Экспертные оценки — это количественные и качественн (обычно в баллах или порядковых номерах, рейтингах) оцен" процессов и явлений, экономических величин, показателей, вь полняемые экспертами на основе суждений. Чаще всего к таки*§ оценкам приходится прибегать, когда анализируемая величин® не поддается непосредственному измерению, учету.

Использование экспертных методов целесообразно только в задачах особого класса, характеризующихся наличием одного из двух условий:

1. Задача не может быть решена никаким другим существующим способом. Например, в настоящее время еще не существует каких-либо (не являющихся экспертными) способов, с помощью которых было бы возможно достаточно надежно и точно оценивать эстетическую привлекательность внешнего вида произведений прикладного искусства, архитектуры или дизайна.

2. Другие методы, кроме экспертных, являются менее точными или более трудоемкими.

Эксперты — лица, обладающие глубокими знаниями о предмете или объекте исследования.

Экспертиза — это мнение, основанное на реализации опыта специалиста, его глубокого знания предмета исследования, с применением технологии качественного анализа.

Существует прямая экспертиза, при которой вопросы задаются непосредственно экспертам, и косвенная, при которой от-

Кеты на вопросы определяют в ходе обработки других ответов. Косвенные экспертные методы предпочтительнее для исследования сложных вопросов, несмотря на то что их обработка более сложна и трудоемка.

В зависимости от типа вопросов бывает оценочная и ситуационная экспертизы. Оценочная предполагает в заключение экспертизы получение результата экспертной оценки, выраженной и естественной или какой-либо специально придуманной шкале. Таким образом, здесь человек выступает в роли «измерительного прибора». Ситуационная экспертиза основывается на советах специалиста, построенных на базе его формализованного опыта и знаний. Реальный эксперт, обладающий достаточными знаниями о своей предметной области, обычно уверенно справляется с обеими ролями, а практическая экспертиза часто включает в себя как оценочные, так и ситуационные аспекты.

Различают индивидуальную и групповую экспертные оценки.

Методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы основаны на предварительном получении информации от экспертов, опрашиваемых независимо друг от друга, с последующей обработкой полученных данных. К этим методам можно отнести методы анкетного опроса, интервью и метод Дельфи. Основные преимущества метода индивидуального экспертного оценивания состоят в его оперативности, возможности в полной мере использовать индивидуальные способности эксперта, отсутствии давления со стороны авторитетов и в низких затратах на экспертизу. Главным их недостатком является высокая степень субъективности получаемых оценок из-за ограниченности знаний одного эксперта.

Методы групповой работы экспертной группы предполагают получение общего мнения в ходе совместного обсуждения проблемы исследования. Иногда эти методы называют методами прямого получения коллективного мнения. Основное преимущество этих методов заключается в возможности разностороннего анализа проблем. Недостатками методов является сложность процедуры получения информации, сложность формирования группового мнения по индивидуальным суждениям экспертов, возможность давления авторитетов в группе.

К методам коллективной работы относят методы мозгового штурма, метод сценариев, деловых игр, совещаний, групповые дискуссии и др.

При использовании экспертных оценок предполагается,» мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного перта. Групповая экспертиза предпочтительнее в тех оценоч" задачах, когда усреднение мнений многих экспертов позн получить более устойчивую оценку. Но при групповой эксп зе бывает трудно получить согласованное групповое мнение тому же оно может не удовлетворить многих, а иногда даже экспертов. >">■'

В связи с этим является важным соблюдение следующих - бований: <

Распределение оценок от экспертов должно быть глад

Две групповые оценки, данные двумя одинаковыми группами экспертов, выбранными случайным образом, долЖ* быть близки.

При групповой экспертизе большое значение имеет под? группы экспертов и методология итогов обработки результате их работы. Основными принципами организации работы экс пертов выступают¹:

1. Идеи, мнения и оценки должны укладываться в заран: подготовленную схему, что позволяет проводить их анализ, обо(Щ щать, сравнивать и т. д.

2. При обработке экспертных заключений важно применять не только количественное обобщение, но и качественный анализ, выделяя главное, существенное, важное, актуальное, ориги^у1 нальное, новое и пр. Заключение экспертов может быть предме-' том экспертизы второго этапа.

3. Эксперты должны быть независимыми, т. е. не заинтересованы в определенном результате оценки. Только в этом случае наилучшим образом реализуются их опыт, знания и интуиция.

4. Работа экспертной группы должна быть целенаправленной. Понимание, зачем и почему проводится экспертиза, является важным элементом ее проведения. Во многих случаях необ-¹ходима специальная подготовка экспертов, которая играет роль мобилизации усилий и интеллекта.

5. Необходимо применять различные формы организации работы экспертной группы: либо каждый эксперт делает экспертизу индивидуально, потом результаты суммируются и систематизируются, либо эксперты работают коллективно, взаимодействуя друг с другом.

6. В некоторых исследованиях необходима параллельная и многоэтапная работа нескольких экспертных групп, что позволяет на основе сопоставления экспертиз получить важную информацию.

Экспертиза осуществляется, как правило, посредством следующих этапов:

1. Формирование цели.

2. Разработка процедуры экспертизы.

3. Формирование группы экспертов.

4. Опрос.

5. Обработка результатов.

6. Анализ.

К числу наиболее распространенных видов представления экспертной информации относятся: ранжирование, парное сравнение, множественное сравнение, непосредственная оценка, введение коэффициентов предпочтительности, последовательное сравнение, вероятностное сравнение.

Целесообразность применения того или иного представления во многом определяется характером анализируемой информации. Если оправданны лишь качественные оценки объектов по некоторым качественным признакам, то используются методы ранжирования, парного и множественного сравнения. Если целесообразно получить количественные оценки, то можно использовать, например, непосредственную оценку.

Метод экспертных оценок широко используется для получения предварительных сведений об объекте, предмете анализа, для уточнения гипотез и задач основного исследования, для определения условий проведения эксперимента и при оценке его эффективности.

Существует несколько основных областей применения экспертных оценок в исследовании социально-экономических систем и процессов:

• оптимизация управленческих решений;

• прогнозирование;

• оценка качества различных объектов и главным образом оценка качества продукции, услуг.

В связи с этим в исследовании систем управления большое распространение получили такие методы экспертных оценок, как: метод мозгового штурма, 5Ж)Т-анализ, метод Дельфи и др.

10.2. Метод мозгового штурма "

••• и,

Метод мозгового штурма разработан А. Осборном в 1931 Это метод тренировки мышления, нацеленный на открытий вых идей и достижение согласия группы. Метод также назы?" «мозговая атака», «конференция идей» или «коллективная гё рация идей».

Основная цель мозгового штурма — поиск наиболее широ го спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход границы тех представлений, которые существуют у специалис узкого профиля либо у людей с богатым прошлым опытом и о. ределенным служебным положением.