1
2
, , , , , , .
(Scherer, 1980; Kaplan, 1987) . , , ( ), , , . , . , .
, . , , . , : ( ), ( ), ( , ), ( ).
(TQM) (Juran, 1970; Crosbg, 1979) () . , .
(Porter, 1985) , , . , . . , . , . . , .
|
|
, . , ( ) , .
, . , , . .
, . . , , , , , , , .