, " ". , , , "", , , " (. 2.3).
. 2.3. " "
, . , , . : , .
. 2.4.
, , , , . " - ()" . , , (. 2.4), .
. 2.4 , XX . , () , . 2.5.
(, , " - - - - - "), , , . - , , - , . . ( ) .
. 2.5.
, , , , . .
. 2.3 " " "". "" , . , . , , , , , / , ( ).
|
|
, , , , , :
) ;
) , ;
) ;
) , .
- . X. : , , - ? " : ", , , , , , , ".
, , , . . , .
, , (. 2.6).
. 2.6.
1. , (1905 ). () , , .
( ).
, .
.
, (), ( ).
.
2.
(, ), . , .
1924 . ( AT&) - .., . , , , . .. , , - . , .
|
|
, , . , , , , , , . , , . . .
, , , , .
, .
- . .
3.
50- () TQC. [8]. . . TQC . , TQSC, S - Statistical ().
, , , , , .
. , .
, , , .
. , .
, TQC . , TQC . . .
() . BS 7750, .
- . , .
, , . (, , ), . . . . . , , . . . , , . , . , . , . .
|
|
4.
70-80 (TQM). :
9000 (1987 .), :
9000 " ";
9001 " . / , , ";
9002 " , ";
9003 " . ";
9004 " . ", 8402.
1994 . , 9004-1,2,3,4, , , .
TQC , o TQM o . TQM , , . . 2.7.
TQC ;
QA ;
QPolicy ;
QPIanning ;
QI .
Q , , . Q . 0 , 0 , . , , . " " (quality improvement).
. 2.7. TQM
Q . , , .
TQM .
, , , , . .
, . , . , , , . .
. , , . .
9000.
|
|
, 9000, , , . , . 9000 , .
, , , , . , 9000, .
. : , .
9000 . , , 1993 . 50 . . 1995 . 100 . , 150 .
, 9000, , . , 9000 .
5.
90- , . 014000, .
14000 , 9000. . .
.
1990 . (1994 . ) OS-9000 " ". 9001, (), .
14000 OS-9000, , .
, , .
, , .
.
, . .
: ; ; , , ; ; , (), .
: , ,
1 2
1. , , , .
2. 9000 ?
3. .
4. , .
|
|
5. ?
6. ?
7. .
8. .