Факторы, влияющие на организационное поведение в группе

На эффективное организационное поведение группы влияют следующие факторы:

• внутренние (организационные): размер группы, состав и число ролей, статус группы, внутренняя коммуникация, цели деятельности в группе, сплоченность и лидерство в группе;

• факторы внешней среды: естественное расположение, роль группы в организации, коммуникации с более крупной орга­низацией.

Эффективность работы в значительной степени определя­ется размером группы. Существует определенное соответствие между размером группы и степенью участия её членов в рабо­те. Некоторые исследователи считают, что при выполнении кон­кретной работы наиболее эффективной может быть группа из 5-7 работников. При обсуждении и принятии коллективного ре­шения наиболее рациональная численность - 10-12 человек.

В группах часто отмечаются две противоречивые тенденции:

1) дух коллективизма и состязательность повышают эффек­тивность работы группы;

2) появляется тенденция уменьшить свой вклад в общие результаты деятельности группы (желание «спрятаться за спи­ны других»).

Эти тенденции обусловливают необходимость введения в оценку работников группы характеристику трудового вклада. Предпочтительнее численность группы нечетная. Это позволя­ет решать часть вопросов простым голосованием.

Важным является определение состава группы. Группы с составом работников, различающихся по возрасту, полу, опы­ту, подготовке и другим параметрам, более эффективны, чем однородные по своему составу. Но такие группы и более конф­ликтны.

Одним из важнейших условий высокой эффективности ра­боты группы является её сплоченность. Сплоченность группыопределяется факторами: время, проведенное членами группы вместе; размер группы; состав группы; трудности вступления в группу; прежние успехи или неудачи группы; внешние условия.

Чем больше размер группы, тем больше проблема ее «мол­чаливого большинства», тем больше текучесть кадров.

По данным P.M. Белбина, для получения действительно эффективно работающей группы необходимо, чтобы её члены выполняли следующие 8 ролей:

1. Председатель. Осуществляет руководство группой и координирует ее деятельность. Председатель может не быть твор­ческим и одаренным человеком, но он должен быть дисципли­нирован, целеустремлен и уравновешен. Он должен уметь хорошо говорить, слушать, правильно судить о людях, вещах, яв­лениях.

2. Организатор. Это инициативный, легковозбудимый, мо­бильный и наиболее влиятельный человек в группе. В отсутствие председателя может брать на себя его роль. Сила таких людей - в их стремлении и страстном желании достичь цели, но они могут быть сверхчувствительными, раздражительными и нетер­пеливыми. Они необходимы, поскольку побуждают других чле­нов группы к действиям.

3. Мозговой центр. Люди, входящие в мозговой центр, ус­тремлены в себя, но в интеллектуальном плане оказывают боль­шое влияние на других. Они являются источником оригинальных идей и предложений, обладают большой силой воображения, и в то же время они самые умные члены группы. Однако они мо­гут быть невнимательными к деталям, обижаться на критику, часто бывают молчаливы, по характеру сдержанны.

4. Контролер. Контролеры обладают скорее аналитическим, чем творческим, складом ума. Они детально анализируют идеи и обладают способностью увидеть слабые места в аргумента­ции. Они менее общительны, чем другие, скрывают свои сведе­ния, держатся в стороне от группы, но они необходимы для про­верки качества. Они надежны, но могут быть бестактными и бесстрастными.

5. Исследователи резерва новых служащих. Часто они являются экстравертами, общительны и раскованны, в группе популярны. Они не являются творческими людьми, не могут быть руководителями. Такие работники приносят новые контакты, идеи, усовершенствования и нужны в группе для того, чтобы их вкладом в решение задач могли воспользоваться другие.

6. Трудоголики. Являются практическими организаторами всей деятельности организации. Они превращают идеи в выпол­нимые задания. Составление графиков, диаграмм, планов - это сильная сторона их деятельности. Они методичны и эффектив­ны в работе, внушают доверие, их никогда не волнуют мечты о будущем. Они не являются лидерами, но они умелые и испол­нительные работники.

7. Координаторы. Сплачивают всю группу, поддерживая других, выслушивая их, поощряя, вникая во всё, понимая всё и внося во всё чувство гармонии и согласия. Они популярны и приятны, но не стремятся к соперничеству. Это тип людей, ко­торых не замечаешь, когда они есть, и которых не хватает, ког­да их нет рядом.

8. Детерминатор. Без него группа не могла бы закончить ничего к намеченному сроку. Такие работники проверяют детали, беспокоятся о графиках, досаждают другим необходимостью что-то сейчас же сделать. Их упорная систематическая работа очень важна, но не всегда популярна.

Формируя группу, руководитель должен учитывать, что ста­бильно работающая, эффективная группа должна иметь полный набор ролей. Это особенно важно, когда происходят быстрые изменения в трудовых ресурсах, технологии, положении на рын­ке. Слишком большое число работников в одной роли наруша­ет баланс ролей, но если число ролей очень мало, не будут выполняться задания. В маленькой группе работники могут иг­рать сразу несколько ролей.

Отрицательные свойства группы:

• работники становятся слишком сплоченными, поставив себе главную цель - выжить;

• появляется иллюзия защищенности и неуязвимости;

• появляются трудности при выборе решений в кризисных ситуациях;

• развивается коллективный рационализм;

• развивается высокий уровень самоцензуры;

• оказывается сильное давление коллектива на инакомыслящих;

• сужается кругозор, не принимается никакая критика.

Под статусом личности в группе понимают положение или ранг, которые присваиваются каждому члену группы. Статус может быть формальным и неформальным. Группа с большим числом уровней статуса будет создавать подгруппы и иерархии, которые могут мешать свободному обмену идеями и действовать как тормоз в процессе принятия решений.

В различных группах один и тот же человек может иметь разные статусы. Кроме формального и неформального статуса, различают социальный и личностный статусы. Факторы, которые определяют статус: образование и знания, доходы, происхож­дение, профессия, культурный уровень, национальность, соб­ственность, индивидуальные ситуативные характеристики (на­ружность, одежда, возраст, пол).

Нормы поведения членов группы - это образцы пове­дения внутри группы, которые должны выполняться всеми её членами. Нормы могут быть формализованы различными организационными документами (положениями, должностными ин­струкциями, стандартами, процедурами). Большинство норм по­ведения в группах определяется стихийно и носит неформаль­ный характер. Однако именно они в большинстве случаев оказывают наибольшее влияние на взаимоотношения в груп­пе, на эффективность её работы. Обычно сами группы регули­руют многие нормы и требуют их соблюдения.