Бар'єри ділового спілкування

Бар'єри спілкування – психофізіологічні й особистісні особливості партнерів по спілкуванню, актуальні прояви психологічного захисту, психічні стани, установки й мотиви, паттерни взаємодії, соціальний і ергономічний контекст спілкування, що негативно впливають на його ефективність. Виділяють перцептивні, комунікативні, інтерактивні бар'єри спілкування.
Бар'єри спілкування, які часто руйнують взаєморозуміння співрозмовників, приводячи до емоційної напруги, а іноді й розриву відносин, використовуються як свідомо, так і несвідомо.

Якщо ми дійсно прагнемо перервати спілкування, то тоді наша поведінка адекватна. Але найчастіше це зовсім не входить у наші наміри, і бесіда повертає не в те русло проти нашої волі. Цілком можливо, що виробилися якісь звичні реакції.

Бар'єри спілкування

Таблиця дозволить проаналізувати й виявити наявні бар'єри спілкування. Наведені приклади не завжди можуть бути руйнівними. Вони іноді досягають мети, якщо ваш тон і загальна обстановка підтримують вашого співрозмовника. І напроти – нейтральні фрази можуть викликати негативну реакцію, якщо в тоні мовця прослизнули презирливі нотки. Спілкування йде на багатьох рівнях, і слова – усього лише один з них. Люди постійно витлумачують (іноді невірно) інформацію про ваші взаємини залежно від тону мови і її втримування. Якщо ви так чи інакше почуваєте, що не поважаєте їх, процес спілкування не може бути ефективним, якими б добрими ні минулого ваші наміри. Конструктивне спілкування поліпшує відносини між людьми, тому що воно припускає, що ви: – розцінюєте їх як рівних і не збираєтеся підкоряти своїй волі; – поважаєте їхнє право на особисту думку й не збираєтеся всіма правдами й не правдами переконувати встати на вашу точку зору; – поважаєте й цінуєте прийняті ними розв'язку й не будете перекреслювати їх; – поважаєте їхній цінності й досвід.

Завдання для самоперевірки та повторення

1. Поясніть зміст поняття спілкування. Охарактеризуйте його види.

2. Що таке ділове спілкування?

3. Чим відрізняється безпосереднє спілкування від опосередкованого?

4. Які функції виконує ділове спілкування?

5. Які засоби спілкування первинні для людства й чому?

6. З'ясуйте, яка роль мови в спілкуванні. На звіть її види та особливості.

7. Розкрийте зміст перцептивної сторони спілкування.

8. Розкрийте зміст інтерактивної сторони спілкування.

9. Розкрийте зміст комунікативної сторони спілкування.

10. Що ви розумієте під поняттям "стиль спілкування"?

Семінарське заняття № 2