Тема 14 Поведение в конфликтной ситуации

Конфликтология – это междисциплинарное учение связано с философией, политикой, педагогикой, юридическими науками, психологией, но в большей степени конфликтологию рассматривает психология.
Основные вопросы конфликтологии:
- причина конфликтов;
- сущность конфликтов;
- различные формы конфликтов;
- динамика конфликтов;
- поиск наиболее эффективных и безболезненных путей предупреждения и разрешения конфликтов.
Объектом конфликтологии являются конфликты во всех формах их проявления.
Предметом конфликтологии является только то всеобщее, главное, что отличает процесс возникновения, развития и завершения любого конфликта.
Усилия современных конфликтологов сконцентрировались на решении 3 основных проблем:
- выявление сущности конфликтов, их причин, этапов и участников;
- на основе этого изучения – определение методов, формулирование способов регулирования конфликтных ситуаций, а также их предотвращение;
- установление основных форм конфликтов и их типология.
Универсально-понятийная схема для описания конфликта включает 11 категорий.
1. сущность конфликта
2. классификация
3. структура
4. функции
5. генезис
6. эволюция
7. динамика
8. предупреждение, профилактика
9. завершение
10. системно-информационное описание
11. диагностика (10)
Конфликты - неотъемлемая составляющая функционирования любой современной организации. И любой конфликт может выполнить как положительные, так и отрицательные функции.
Хотя часто говорят, что определенный уровень конфликта может быть функциональным, большинство рекомендации по организационным конфликтам преимущественно опирается на методы его разрешения, редукции или минимизации. Но конфликт не обязательно должен устраняться вовсе, скорее, им нужно эффективно управлять
Организационный конфликт — это интерактивное состояние, проявляемое в разногласиях, различиях или несовместимостях между индивидами и группами. Это процесс развития и разрешения противоречивости взаимодействий и взаимоотношений членов организации в контексте организационного функционирования. Он может существовать:
• на внутригрупповом уровне (руководитель—подчиненный; руководитель—подразделение; между рядовыми членами группы; ролевые конфликты);
• на межгрупповом уровне (вертикальный — между подразделениями разного уровня организационной структуры; горизонтальный — между подразделениями одного уровня; ролевой - из-за неопределенности взаимопересекающихся сфер ответственности и контроля).
Причинами конфликтов на внутригрупповом уровне могут быть:
стиль руководства, групповые пели и нормы, организация труда, системы групповой коммуникации, структурные параметры и условия труда, ролевые неопределенности, личностные особенности и интересы членов группы и т.д. Наиболее частыми причинами конфликтов на межгрупповом уровне являются: взаимозависимость производственных задач и целей; неопределенность или противоречивость норм и критериев оценки различных видов труда; неодинаковые условия труда, оплаты, перспектив роста, социальных благ; конкуренция за ресурсы и фонды; различия в профессиональной подготовке, ценностях, образовании, стилях общения, социальном статусе членов разных групп; несовершенство межгрупповых каналов коммуникации; функционально-ролевые неопределенности
Типы конфликтов.
1) критерий масштаба;
2) по характеру потребностей, которые оказались блокированы и вызвали конфликт:
- материальные;
- статусно-ролевые;
- духовные;
3) по направленности:
- горизонтальные (между коллегами и т.д.);
- вертикальные (между начальством и подчиненными);
- смешанные.
Наиболее часть встречаются вертикальные и смешанные конфликты.
4) по временным параметрам:
- кратковременные;
- длительные (государственные, религиозные и т.д.);
5) по критерию результативности:
- конструктивные;
- деструктивные.
Конфликты бывают:
- внутриличностные;
- межличностные;
- личность - группа;
- группа - группа.
Другие участники играют второстепенные роли:
- подстрекатели;
- организаторы;
- пособники;
- посредники.
Роль участников конфликта неодинакова с социальной и психологической точки зрения.
Социальная точка зрения - участники могут различаться по своему социальному статусу, силе, влиянию (личность и государство).
Порядок участников конфликта:
- отдельный индивид;
- коллектив;
- группа;
- государство.
Управление конфликтами предполагает не только регулирование уже возникшего конфликта, но и создание условий для его предупреждения, что является главнее.
Профилактика конфликта - вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном устранении или ослаблении конфликтных факторов.
Предпосылками успешной деятельности по предупреждению конфликта являются:
- знание общей теории управления (конфликт - разновидность управленческой деятельности);
- знание теории конфликта;
- глубокий анализ конкретной конфликтной ситуации, каждая из которой уникальна.