Психологічна підготовленість менеджера до стресів

Менеджер, який досягає успіху, знає, що робити в разі програшу, але не говорить про це	Менеджер, який зазнає невдач, не знає, що робити в разі програшу, але добре знає, що робитиме, якщо виграє
1. «Я помилився, але отримав урок. Буду надалі розумнішим»	1. «Якби я тільки знав, то не пішов би на це»
2. Після поразки думає насамперед про те, як досягти успіху	2. Після поразки думає насамперед про те, як уникнути невдачі
3. Не шкодує про минулі невдачі	3. Шкодує про минулі невдачі
4. У нього є досвід поразки, але є і варіанти виходу з негативної ситуації: ефект стимулюючого негативного образу	4. У нього є образ поразки, але засобів виходу з негативної ситуації майже немає: ефект негативного образу, що тисне
5. Осмислює ситуацію з погляду пошуку результатів	5. Осмислює ситуацію з погляду нестачі ресурсів
6. Вважає, що успіх — це результат величезної роботи: він приходить тільки після неї	6. Вважає, що успіх — результат випадку: він приходить зненацька, треба тільки вірити в це
7. Виношує свій власний задум, щоб перетворити його в управлінську практику	7. Хапається за чужі думки, щоб використовувати їх в управлінській практиці
8. Швидко приймає стратегічні рішення, але коригує їх, керуючи поточними ситуаціями	8. Довго приймає стратегічне рішення, але швидко і часто їх модифікує залежно від тиску поточних ситуацій
9. Ставить завдання перетворити невдачу в перемогу	9. Ставить завдання утриматися на плаву у випадку невдач
10. Вірить, що дуже багато чого в житті залежить від його власних зусиль	10. Вірить, що від його власних зусиль мало що залежить у житті

9Ґ. Контрольні запитання

1. Що таке конфлікт і яка природа його виникнення?

2. Як можна класифікувати конфлікти за змістом, суб’єктами, за формою, виявом, тривалістю, ступенем ефективності, наслідками?

3. Які позитивні та негативні наслідки конфліктів ви знаєте?

4. У чому полягає сутність поняття «управління конфліктом»? Чим воно відрізняється від поведінки в організаційному конфлікті?

5. Які методи та об’єкти діагностики конфлікту ви знаєте?

6. Яка різниця між запобіганням та профілактикою конфлікту, проведення яких заходів вони передбачають?

7. Які стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях ви знаєте, та за яких умов вони є ефективними?

8. Які причини виникнення, види та функції трудових конфліктів? Якими методами їх можна вирішити?

9. Що таке стрес, як він виникає і впливає на особистість?

10. Які найпоширеніші методи боротьби зі стресорами ви знаєте? Пригадайте, які з них ви використовували в особистій практиці?

9Д. Навчальні завдання
для самостійної роботи

І. Визначте правильну стратегію виходу з психологічної гри і вирішення конфліктної ситуації, перебуваючи спершу в ролі керівника, а потім — підлеглого.

1. «Так, але…»

Ситуація: на нараді торгових агентів агент А розповідає, що постійно втрачає замовлення через те, що конкуренти почали виробляти нову продукцію і продавати її за заниженими цінами (позиція жертви). Колеги діляться з ним своїм досвідом успішного конкурування кожний у своїй сфері і дають поради (позиція рятівника), але всі пропозиції А відкидає, знаходячи в них недоліки і стверджуючи, що в його сфері ці прийоми не спрацюють. Чим більше заперечує А, тим більше йому намагаються допомогти. Через деякий час керівник Б зауважує: «Я бачу, що ви не хочете нічого змінити, і в мене зовсім зникло бажання продовжувати це обговорення!». Настає тиша.