И эффективной в краткосрочном аспекте.

Если вы добиваетесь результатов, ваша организация результативна. Если

при этом вы занимаетесь администрированием, ваша организация эффек-

Тивна. Если вы обеспечиваете P и A, ваша организация будет результативной

и эффективной в краткосрочном аспекте.

Некоторые используют термины «управление» и «администрирование»

как синонимы. Я предпочитаю использовать слово «управление» для обо-

значения управленческого процесса в целом, обозначая словом «админи-

стрирование» его отдельные составляющие, связанные с внедрением и ор-

ганизацией. Любой руководитель должен быть администратором. Но верно ли об-

ратное? Можно ли сказать, что любой администратор — это руководитель?

Нет. Помимо администрирования руководитель должен уметь планиро-

вать — решать, какую работу нужно сделать, — а это функция E. И эти

функции несовместимы.

A -функция осуществляется не в вакууме. Чтобы обслуживать клиентов

организации, администратор должен быть нацелен на получение результа-

тов, то есть быть P- ориентированным. Чтобы организация откликалась на

изменение потребностей клиентов, он должен быть гибким, а это требует

E- ориентации. При этом он должен хорошо ладить с людьми, а значит об-

ладать I- ориентацией.

Заметьте, я говорю «ориентирован», а не «сосредоточен». A- руководитель

сосредоточен на администрировании, но должен содействовать P, привет-

ствовать E и сотрудничать с I. Поэтому P-, E- и I -функции в его коде обо-

значаются строчными буквами — pAei.

pAei- менеджер — хороший администратор, но еще лучше, если он име-

ет код pAeI и является потенциальным лидером. Изредка встречаются PAeI -

администраторы, которые блестяще выполняют сразу три функции. Лидера

с кодом PAEI, как уже отмечалось выше, попросту не существует.

 

Администратор pAei

Администратор методичен и любит, чтобы рабочая среда была продумана

и хорошо организована. Когда у вас возникает идея, связанная с бизнесом, —

особенно если это безумная идея или если вы опасаетесь, что она окажется

безумной, — вы отправляетесь к такому менеджеру, чтобы он охладил ваш

пыл. Он сумеет оценить суть дела. Он задаст вопросы, которые не прихо-

дили вам в голову. Он увидит все подводные камни, которые вы не учли.

Дайте ему прочесть бизнес-план, и он порвет его в клочья. И вы будете ему

благодарны! Предвидя проблемы, можно решить их, прежде чем они пере-

росли в кризис, или отказаться от несостоятельного плана и снизить затра-

ты и убытки в долгосрочной перспективе.

Хороший администратор с первого взгляда видит проблемы, заложенные

в идее. Люди говорили мне про таких руководителей: «Он найдет волосок

внутри яйца, не разбив скорлупы» или «Он чует неладное за милю».

Хороший администратор всегда в курсе происходящего, иначе он не

сможет спать спокойно. Он зорко следит за деталями. Он очень организован

и беспокоится о том, чтобы работа была выполнена и доведена до конца. Его

память феноменальна (или подкреплена инструментами, которые избавляют

его от необходимости рассчитывать только на собственную память), и во

время работы он следит, чтобы система функционировала как полагается.

Администратор постоянно беспокоится, но его беспокойство всегда

уместно. Его волнует точность и сохранность информации. Он тревожится,

что организация может лишиться накопителей информации, баз данных

или интеллектуальной собственности.

Адвокат-консультант pAei -типа — это тот, кто вам нужен, если требу-

ется составить контракт. Но не просите его представлять ваши интересы в

суде. Он проиграет дело. Он блестяще составит договор, но если вы наме-

рены возбудить иск, куда лучше подыскать изобретательного paEi -адвоката,

способного убедить других, что ночь — это день, и превратить ваши пас-

сивы в активы. Хороший администратор незаменим в растущей организации. Молодая

компания развивается слишком бурно и сразу во многих направлениях, и в

отсутствие A может легко сделать ложный шаг и разориться, какое-то время

не сознавая, что она — банкрот.

Предприниматель нуждается в хорошем администраторе более, чем кто-

либо другой. A помогает ему избежать неприятностей — следит за деталями,

которые склонен упускать из виду E, говорит E правду, опуская его на зем-

лю, держит Е за руку, когда тот идет по шаткому мосту, и охлаждает пыл

предпринимателя, перевозбужденного от избытка идей.

Хороший А прикрывает ваши тылы. Он следит, чтобы ворота замка

были закрыты и враг — хаос — не проник внутрь.

Однако он не производит того, ради чего существует организация.

Администрирование сродни обслуживанию. A -функция осуществляется

для кого-то или для чего-то. Администрация обслуживает тех, кто добива-

ется результатов, то есть удовлетворяет нужды рынка.

Бюрократ -A—

Что происходит, если руководитель ориентирован исключительно на A, а P,

E и I остаются на нуле?

Что волнует - A --? Если Героя-одиночку интересует что, - A -- волнует как.

Такого менеджера я называю Бюрократом: «Неважно, что мы делаем; важ-

но, как мы это делаем».

Бюрократ — самый узнаваемый из четырех типов руководителей, пред-

ставляющих неправильный менеджмент. И конечно, его проще всего вы-

смеять.

Чрезвычайно яркий образ Бюрократа создал Герман Вук, автор романа

«Восстание на “Кейне”». Герой романа, капитан Куиг, сделал карьеру не бла-

годаря умению командовать экипажем или управлять судном, а потому, что

следовал правилам.

«Возможно, я не самый смышленый и сговорчивый офицер, — говорит

он самому себе, — но я беру свое упорством. Мне приходилось справляться

и с задачами потруднее. Я не пользовался особой популярностью, но я при-

дирался, брюзжал, кричал и угрожал, пока не добивался… чтобы все было

сделано по уставу» (курсив мой) [3].

Давайте перечитаем слова капитана Куига еще раз и проанализируем

сказанное с учетом выполнения PAEI -функций.

«Возможно, я не самый смышленый [не E ] и сговорчивый [не I ] офицер,

но я беру свое упорством [ P ]. Мне приходилось справляться и с задачами

потруднее [ P ]. Я не пользовался особой популярностью [не I ], но я при-

дирался, брюзжал, кричал и угрожал [ P ], пока не добивался… чтобы все

было сделано по уставу» [типичный A ].

Хотя A -функция — неотъемлемая часть процесса управления, избыток

администрирования может оказаться контрпродуктивным. Чем выше цен-

трализация системы, тем больше административной (а не управленческой)

работы выполняют менеджеры среднего звена. Это способствует бюрокра-

тизации, которая затрагивают большую часть иерархической структуры

компании.

Поведение

Какие черты отличают - A -- или Бюрократа?

Бюрократ тратит уйму времени на детали. Он считает, что лучше вы-

полнять работу правильно, чем выполнять правильную работу. Иными

словами, он предпочитает образцово неверный образ действий приблизи-

тельно верному.

Почему? Потому что Бюрократ предпочитает не рисковать. Он не желает опозориться, приняв неправильное решение. Ему хочется надежности и порядка. Его заблуждения образцово точны.

Когда он приходит на работу? Вовремя. Когда он уходит с работы? Во-

время. Как выглядит его стол? Он в идеальном порядке, все бумаги сложены

аккуратными стопками.

Он хочет, чтобы все было безупречным и подконтрольным, и может

потратить уйму времени и средств на проверку мелочей, которые того не

стоят. Такой перфекционизм способен задушить компанию.

У Бюрократа всегда под рукой схема организационной структуры — при

этом ему не нужны бумаги, он помнит ее наизусть. Он без труда находит

нужные правила и процедуры, а если таковых не существует, изобретает их

на ходу. «С нынешней минуты в действие вступает новый корпоративный

принцип», — провозглашает он. Он управляет с помощью распоряжений,

как правило письменных. Он не выносит, когда его подчиненные нарушают

правила, даже если это необходимо, чтобы добиться нужного результата.

Свободное время

Мы видели, что P ненавидит свободное время. Если ему нечего делать, он

непременно подыщет себе занятие. Бюрократ в свободное время выявляет

посягательства на систему. Когда ему удается обнаружить нарушение, он

разрабатывает новый бланк, новый вид отчетности или новое правило,

чтобы не допустить повторного нарушения.

Сомнения

Как и Герой-одиночка, Бюрократ все понимает буквально. Чтобы поверить

во что-то, - A -- непременно нужно увидеть это своими глазами. Он не любит

рисковать и поэтому редко открывает для себя что-то новое.

E часто говорит: «Я не вполне уверен, но мне кажется…» Вряд ли вы услы-

шите подобное от - A --. Предприниматель, разглядев в тумане большое ухо,

огромную ногу и широкую спину, восклицает: «Ага, похоже, это слон». Он за-

полняет пустоты в информационном тумане с помощью воображения и де-

лает вывод. - A -- не способен к догадкам. Большое ухо, большая нога и широ-

кая спина не станут слоном, пока туман не рассеется. И тогда, потрогав и об-

нюхав слона, Бюрократ недоверчиво скажет: «Хм, может быть, это и слон».

Бюрократ считает, что, пока есть сомнения, строить догадки недопустимо.