Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества

Качество является основным и наиболее общим понятием (ка­тегорией) в системе исходных понятий квалиметрии - науки о методах количественной оценки качеств различных объектов.

Наиболее распространено мнение о том, что качество, во-первых, есть «совокупность характеристик объекта». Однако мно­гочисленными исследованиями доказано, что качество - это не просто совокупность свойств объекта и, следовательно, их ха­рактеристик, а единая синергетическая система элементов, ко­торыми являются свойства с их характеристиками. Поэтому принципиально важно определиться: качество объекта это сово­купность его свойств или характеристик или все же это совокуп­ная характеристика всех свойств объекта, т.е. объекта в целом.

Если считать, что качество есть совокупность характеристик, то оно должно (по определению) оцениваться некоторым множеством характеристик. Но если качество есть самостоятельная характеристика сущности объекта, то показателем качества объек­та должен быть уровень качества оцениваемого объекта или по отношению к качествам других однородных объектов, или по отношению к эталонному качеству. Фактически квалиметрическими методами качество объекта оценивается одним обобщенным показателем. Этим на практике доказывается, что качество - это совокупная характеристика сущности объекта, обусловлен­ная его свойствами и признаками.

Итак, качество - атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупная (обобщенная) харак­теристика всех его свойств и признаков

Далее приведем некоторые основополагающие в квалиметрии термины и их определения.

Объективное свидетельство - данные, подтверждающие на­личие или истинность чего-либо. Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испыта­ния или другими способами.

Контроль - процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиям путем наблюдения, измере­ния, испытания или калибровкой.

Верификация - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены.

Валидизация - подтверждение на основе объективных дан­ных того, что требования по конкретному использованию или применению выполнены.

Квалификация - демонстрация способности выполнять уста­новленные требования.

Требование - потребность или ожидание, которое установ­лено, обычно предполагается или является обязательным.

Свойство - это особенность, некоторое проявление сущнос­ти (природы) объекта.

Размер - свойство количественной определенности объекта и его свойств. Размеры и, следовательно, их величины бывают физическими и нефизическими. Размер характеризуется размер­ностью и выражается количеством единиц соответствующей раз­мерности. Так называемые «безразличные» величины посути дела имеют размерности такие, как кг/кг, м/м, руб./руб. и т.д.

Величина - значение, количественная характеристика раз­мера.

Измерение - определение количественного значения (вели­чины) физического размера с помощью эталонных измеритель­ных средств. Следовательно, измеряются с помощью какой-либо меры только физические размеры и при этом определяются их физические величины. Измеряемый размер и его численная ве­личина объективны. Погрешность измерения регламентируема и выявляема.

Измерение - это предмет метрологии - науки об измерени­ях физических размеров и определениях их величин (физичес­ких величин), а также о методах и средствах обеспечения един­ства измерений и способах достижения требуемой точности результатов измерений.

Оценивание бывает: 1) количественно неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такое оценивание называют «ка­чественным»); 2) количественным или квалиметрическим.

Количественное оценивание - определение численных харак­теристик размеров (физических и нефизических) без использо­вания материальных средств. Погрешность оценивания не регла­ментируется, но она может быть рассчитана.

Общность измерения и количественного оценивания состоит в том, что в обоих случаях их результатом является численное выражение ранее неизвестного размера.

Единица измерения - условная величина, по сравнению с которой определяют значение (величину) размера.

Физическая величина - количественная характеристика раз­мера конкретного свойства материального объекта (предмета, процесса или явления), измеряемая физическими единицами измерений.

Единица физической величины или физическая единица изме­рения - это физическая величина фиксированного размера, ус­ловно принятая для сравнения с ней однородных величин, ко­торой присваивается числовое значение, равное 1. Например: 1 м - единица длины, 1 кг - единица веса, 1 с - единица времени и др.

Нефизическая величина - величина нематериального разме­ра, оцениваемая неинструментальными методами, а также ве­личина размера нематериального объекта или его особенностей (аспектов, свойств).

Физическими величинами являются численные значения, на­пример, массы тела, его объема, температуры, скорости движе­ния и т.д. Нефизическими величинами оценивается ум, знания, честность, безопасность, привлекательность, эстетичность и т.п.