Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений и их анализ

 

63. Контроль за рассмотрением обращений осуществляется отделом делопроизводства и специальной работы с использованием автоматизированной (электронной) системы контроля.

Все поступившие в Министерство юстиции обращения берутся на контроль. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль за рассмотрением обращений завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме, за исключением обращений, в которых отсутствуют какие-либо рекомендации, требования, ходатайства, сообщения о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности.

Решения о снятии с контроля обращений принимаются Министром, его заместителями или уполномоченными Министром руководителями структурных подразделений Министерства юстиции путем подписания на них ответа (уведомления).

Отдел делопроизводства и специальной работы ежеквартально информирует Министра о соблюдении в структурных подразделениях Министерства юстиции сроков рассмотрения обращений, выполнении необходимых операций по обращениям, предусмотренных СЭД "ДЕЛО".

64. Содержащиеся в обращениях вопросы, а также данные о характере обращений и принятых по ним решений ежеквартально систематизируются в структурных подразделениях Министерства юстиции. Обобщенные сведения передаются в отдел делопроизводства и специальной работы для подготовки информации во исполнение соответствующего поручения Правительства Республики Беларусь.

В целях совершенствования организации работы с обращениями, своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан, изучения общественного мнения вопросы работы с обращениями граждан периодически рассматриваются на заседаниях коллегии Министерства юстиции.

На веб-портале Министерства юстиции размещаются ответы на наиболее часто поднимаемые в обращениях вопросы.

65. Отделом делопроизводства и специальной работы ежеквартально до 10-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, в Совет Министров Республики Беларусь предоставляется информация о работе с обращениями, поступившими в Министерство юстиции, органы, организации системы Министерства юстиции, и ведомственная отчетность по этим обращениям.

 

Приложение 1

к Инструкции об организации

работы с обращениями

граждан и юридических

лиц и порядке ведения

по ним делопроизводства

в Министерстве юстиции

Республики Беларусь

 

ФОРМА

Регистрационно-контрольной карточки обращений

 

Регистрационный индекс N ____________

 

Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы

гражданина (раздел "Корреспонденты") ______________________________________

Адрес места жительства (места пребывания) гражданина, адрес электронной

почты, контактный телефон _________________________________________________

Наименование и место нахождения юридического лица, адрес электронной почты,

контактный телефон ________________________________________________________

Форма подачи обращения ____________________________________________________

Дата поступления обращения ________________________________________________

Количество листов обращения и количество листов приложения (раздел

"Состав") _________________________________________________________________

Даты идентичных обращений или обращений, содержащих уточняющие

(дополняющие) документы и (или) сведения, поданных заявителем до

направления ему ответа (уведомления) на первоначальное обращение (раздел

"Связки") _________________________________________________________________

Даты, индексы <*> повторных обращений _____________________________________

Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма _____________________

Тематика __________________________________________________________________

Содержание ________________________________________________________________

Содержание идентичных обращений или обращений, содержащих уточняющие

(дополняющие) документы и (или) сведения, поданных заявителем до

направления ему ответа (уведомления) на первоначальное обращение __________

___________

Резолюция (раздел "Поручения") ____________________________________________

Исполнитель (указываются исполнители обращений, определенные Министром, его

заместителями и руководителями структурных подразделений) _________________

___________

Документ направлен на исполнение __________________________________________

Дата направления ________ Срок исполнения _________ Дата исполнения _______

Ход рассмотрения __________________________________________________________

Отметка о выдаче предписания и его исполнении _____________________________

Результат рассмотрения обращения __________________________________________

Дата ответа (уведомления) заявителю ____________________ N ________________

Отметка об объявлении ответа заявителю в ходе личного приема ______________

Отметка о снятии с контроля _______________________________________________

Документ подшит в дело (раздел "Журнал передачи документа") _______________

 

--------------------------------

<*> Проставляются при присвоении повторному обращению очередного регистрационного индекса.

 

Приложение 2

к Инструкции об организации

работы с обращениями

граждан и юридических

лиц и порядке ведения

по ним делопроизводства

в Министерстве юстиции

Республики Беларусь

 

КНИГА УЧЕТА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

 

Порядковый номер личного приема/ Регистрационный индекс устного обращения	Дата проведения личного приема	Фамилия, собственное имя, отчество заявителя	Адрес места жительства (места пребывания) заявителя, места нахождения юридического лица	Краткое содержание устного обращения	Результаты рассмотрения устного обращения <*>

 

--------------------------------

<*> Рассмотрено по существу, объявлен ответ заявителю

Дано разъяснение, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении

Оставлено без рассмотрения по существу на основании пункта 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц"

Для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуется дополнительное изучение и проверка. Принято письменное обращение (указать регистрационный индекс письменного обращения)

 

Приложение 3

к Инструкции об организации

работы с обращениями

граждан и юридических

лиц и порядке ведения

по ним делопроизводства

в Министерстве юстиции

Республики Беларусь

 

Примерная форма ответа

(уведомления) на обращение в случае