Що треба робити консультанту, щоб задовольнити потреби клієнта?

Тема 2. Процес управлінського консалтингу

ПЛАН

1. Принципи управлінського консалтингу. Експертне, проектне й процесне консультування. Ролі консультантів.

Універсальна модель управлінського консультування. Ціль, задачі і этапи консалтингу.

3. Контракт на управлінський консалтинг: умови його укладання, структура, основні форми.

Література

Блинов А. О. Управленческое консультирование: учебник для магистров / А. О. Блинов, В. А. Дресвянников. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 212 с.

Блок П. Безупречный консалтинг. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.

Верба В. А. Організація консалтингової діяльності / В. А. Верба, Т. І. Решетняк. – К.: КНЕУ, 2000. – 244 c.

Вуд Девід. Посібник з консалтингу [Електронний ресурс] / Девід Вуд. – К.: GFA Consulting Group, 2006. – 36 с. – Режим доступу: http://economy-mk.gov.ua/download/books/ConsultancyHandbookUkr.pdf

Григорьева Н. Н. Организационное консультирование: учебное пособие – М.: АльтФокус, 2010. – 360 с.

Коуп М. 7 основ консалтинга / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 336 с.

Красовский Ю.Д. Сценарий организационного консультирования / Ю.Д. Красовский, Гос. ун-т упр-я. – М.: ОАО “Типография “Новости”, 2000. – 366 с.

Кубр М. Управленческое консультирование. В 2-х т. пер. с англ. / М. Кубра; под ред. М. Кубра. – 2-е изд. перераб. – М.: Интерэксперт, 1992. – Т.1. – 319 с.

Фелан К.Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты – это проблема, а не решение. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 224 с.

Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.refsru.com/referat-24426-2.html.

Трофимова О. К. Цель, задачи и этапы консультирования [Электронный ресурс] http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-03.shtml

Этапы консалтингового процесса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kazedu.kz/referat/187930

1. Принципи управлінського консалтингу. Експертне, проектне й процесне консультуванне. Ролі консультантів

Управлінський консалтинг – процес, за допомогою якого спеціаліст вивчає стан і проблеми організації та рекомендує рішення або стратегії для менеджменту конкретної організації.

У Європейському довіднику-покажчику консультантів по менеджменту [1] в даний час виділено 84 виду консалтингових послуг, поєднуваних у 8 груп.

Класифікація видів консалтингових послуг приведена нижче.

1. Загальне управління.

2. Адміністрування.

3. Фінансове управління.

4. Управління кадрами.

5. Маркетинг.

6. Виробництво.

7. Інформаційна технологія.

8.Спеціалізовані послуги.

Управлінське консультування - специфічний вид людської діяльності. Йому притаманні такі особливості:

· прикладний характер консультаційної роботи, яка пов'язує науку про організацію і управління з практикою, тобто розв'язання реальних організаційно-управлінських завдань;

· соціальна та ділова зацікавленість членів організації як об'єктів консультування в результатах роботи консультанта, якими виступають поради, рекомендації відносно удосконалення роботи організації або розв'язання конкретних проблем;

· консультанти несуть відповідальність лише за якість і завершеність порад, вони не мають влади, права приймати рішення про зміни та впровадження їх у життя (відповідальність за це несуть клієнти-керівники);

· консультаційна діяльність стосується не тільки організаційних структур, але й відносин між людьми в організаціях: наприклад, можуть рекомендуватися нові призначення, переміщення окремих робітників, нові принципи формування команд в організації, оцінки групової роботи.

Принципи управлінського консалтингу:

(Принципи – основні правила діяльності, норми поведінки)

1. Незалежність.

2. Рекомендаційний характер.

3. Поширення передового управлінського досвіду.