ТЕМА 6. Проведення організаційних змін

Питання для самостійної роботи

1. Сутність та поняття організаційних змін.

2. Типологія персоналу щодо проведення організаційних змін на підприємстві.

3. Сутність та поняття організаційного розвитку підприємства.

Теми рефератів

1. Організаційний розвиток підприємства та його значення для успішного проведення організаційних змін.

2. Дослідження внутрішніх змін на підприємстві як реакції на зміни зовнішнього середовища.

3. Участь персоналу в організаційних змінах.

ТЕМА 7. Профілактика міжособових конфліктів

на основі інтертипних відносин соціоніки

Питання для самостійної роботи

1. Характеристика соціотипів.

2. Інтертипні відносини соціотипів та їх характеристика.

3. Квадри та їх характеристика.

4. Поняття соціону.

Теми рефератів

1. Використання досягнень соціоніки як науки для подолання й попередження соціальних конфліктів.

2. Використання досягнень соціоніки для подолання й попередження конфліктів у родинно-шлюбних відносинах.

3.Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів.

4.Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за найменш конфліктними парами.

Завдання для рішення

1. Визначите свій соціотип за тестами № 1 – 4.

2. Визначите дуальні і конфліктні відносини свого соціотипа з представниками інших соціотипів. (Див. Табл.1). Інтертипні відносини соціотипів (за Аушрою Аугустинавічуте).

МЕТОДИКА ТЕСТУВАННЯ

І ТЕСТИ ДЛЯ ВИЗНАЧЕННЯ СОЦІОТИПІВ

Визначення соціотипів рекомендується здійснювати кількома підходами одночасно стосовно одного й того ж соціотипу, це допоможе уникнути помилок і, відповідно, неправильних соціальних рекомендацій. Рекомендовані підходи наведені нижче:

1. Аутотестування на основі існуючих методик визначення свого соціотипу. Такий підхід характеризується суб'єктивізмом і потребує додаткової перевірки іншими методами визначення соціотипів.

2. Експертна оцінка – найкращий підхід, оскільки демонструє оцінку випробування найчастіше доповнюється комп’ютеризованим тестуванням на основі опитування.

3. Метод підбору соціотипу, який випробовується за основними його вимірюваними параметрам, порівняння отриманих результатів із стандартизованими описами соціотипів.

Самостійно визначити соціотип можна за допомогою таких тестів.

ТЕСТ – 1 (за В. Мегідь і А. Овчаровим)

З кожної пари наведених особливостей характеру 1 – 2, 3 – 4, 5 – 6, 7 – 8 виберіть ту, що найбільше Вам підходить, і запишіть для себе номери обраних варіантів характеристик. Поруч з отриманим чотирицифровим числом прочитайте псевдонім Вашого типу і познайомтеся з його характеристикою.

1. Ваша працездатність, як правило, завжди однакова, оскільки Ви дисципліновані, умієте працювати за планом і не змінюєте своїх рішень.

2. Настрій і працездатність чергуються у Вас із спадами і підйомами без конкретних на те причин. Вам важко підкоритися чіткому графіку роботи, тому що Ви не завжди плануєте свої справи своєчасно.

3. Інтереси справи Ви ставите вище інтересів особистості. Не ображаєтеся безпричинно, не любите з’ясовувати причини сварок, неохоче говорите про особисте, у розмові віддаєте перевагу суспільним або виробничим темам.

4. Ви – людина емоційна, тому Вам важко ховати образу і біль. Це може відбиватися на Ваших справах – особистих і виробничих. Ви не заспокоїтесь, поки не з’ясуєте відносини до кінця. Цікавитесь особистим життям навколишніх, любите робити компліменти і покращувати іншим настрій.

5. Ви намагаєтеся самі вирішувати щоденні практичні завдання, не спираючись на інших. Намагаєтеся виконувати усе старанно і послідовно, перевіряєте результати зробленого Вами й іншими, з обережністю беретеся за нову, невідому справу. Упевнені, Ваш смак – найкращий.

6. Буває, Ви сумніваєтеся у своїх ділових якостях, смаку, часто радитеся з іншими, передбачаєте розвиток подій у майбутньому. Вас постійно тягне до нового, можете узятися за діло, що не обіцяє швидкого рішення/результату. Не любите перевіряти ще раз свою роботу, часто неуважні й у зв’язку з цим, припускаєтеся помилок.

7. Ви добре тримаєте себе в руках, умієте вичікувати, обережні і не говорите зайвого. Намагаєтеся не виділятися, не прагнете лідерства, не виставляєте свої заслуги напоказ. Малокомунікабельні, Ви неохоче розширюєте коло своїх знайомих, а у великій компанії почуваєте себе скуто і дискомфортно.

8. Ви імпульсивні й відверті у відношеннях, що іноді призводить до непорозумінь і прикростей. Ви досить вільно почуваєте себе з малознайомими людьми, постійно розширюєте коло друзів і знайомих, легко пориваєте з тими, хто Вас не влаштовує, маєте організаторські задатки, охоче говорите про свої і чужі заслуги.

код відповіді – соціотип	код відповіді – соціотип
2368---------Дон Кіхот 1368---------Джек Лондон 2457---------Дюма 1457--------Драйзер 1458--------Гюго 2458--------Цезар (Наполеон) 1367--------Робесп’єр 2367--------Бальзак	1468---------Гамлет 2468---------Гекслі 1357---------Горький 2357---------Габен 2358---------Жуков 1358---------Штірліц 2467----------Єсенін 1467---------Достоєвський

ТЕСТ – 2

З яким із нижче наведених тверджень ви згодні? Відзначте їх номери в себе на листку. Відповіді на ліву і праву частини питання повинні бути різними. Відповідати потрібно на всі пункти. Подальші інструкції містяться в тексті.

ЧАСТИНА-1

1. Ви – людина гнучка, легко маневруєте у важливих справах. Ви легко відмовляєтеся від висловленої думки або оцінки, якщо бачите, що вони недоречні.	2. У значних справах Ви працюєте непослідовно. Вам важко відмовитися від своєї думки або оцінки, яку уже колись висловили або відстоювали.
3. Життєво важливі питання Ви краще вирішуєте експромтом. Для Вас важливий настрій, а не підготовка.	4. Вам легше діяти, продумавши важливі питання заздалегідь. Ви прагнете поменше імпровізувати.
5. Ви легко переключаєтеся з одного важливого заняття на інше. Займатися довго однією і тією ж справою Вам нудно.	6. Вас дратує необхідність постійних переключень з однієї важливої справи на іншу. Ви з неохотою відкладаєте незакінчену роботу на потім.

Примітка: У значні справи і життєво важливі питання не входять повсякденні побутові турботи.

Інструкція: Якщо у Вас більше відповідей “ТАК” із непарними номерами /1, 3, 5/, то напишіть собі “А” і переходьте до частини 2. Якщо у Вас більше відповідей “ТАК” із парними номерами /2, 4, 6/, то напишіть собі “В” і переходьте до частини 2.

ЧАСТИНА-2

7. Ви – людина відкрита, здатна часом поділитися особистим із стороннім, про що потім шкодуєте.	8. Ви – людина обачна, ніколи не проговоритеся про свої важливі проблеми без крайньої потреби.
9. Вам буває важко зрозуміти, який Ви є насправді. Ви краще оцінюєте інших, ніж себе самого.	10. Ви легко управляєте своїми бажаннями і вчинками. Дати оцінку власних якостей Вам простіше, ніж оцінити інших людей.
11. Займаючись значною справою, Ви розширюєте поле своєї діяльності, легко залучаючи в неї нові засоби і нових людей.	12. Займаючись значною справою, Ви поглиблюєте й удосконалюєте її, побоюючись неконтрольованого її розростання.

Інструкція: Якщо у Вас більше відповідей із парними номерами /7, 9, 11/, то напишіть собі “С”, якщо більше відповідей із парними номерами /8, 10, 12/, то напишіть собі “Д”. Далі дивіться ту частину, що відповідає сполученню букв, що утворилися у Вас, /АС, АД, ВС і ВД/.

ЧАСТИНА АС

13. Ви, скоріше, – людина дії, ніж міркування, хоча і любите підкреслити розумову сторону своїх дій.	14. Ви, скоріше, людина – міркування, а не активної дії, хоча і любите проявляти часом активність.
15. Ви набагато краще оцінюєте конкретну обстановку і не будуєте нереальних планів.	16. Ви краще почуваєте перспективи, ніж конкретну ситуацію і любите будувати плани на майбутнє з найважливіших питань.
17. Вас вважають людиною практичною, що береться тільки за реальні справи.	18. Вас часто вважають мрійником або навіть фантазером, якого дуже приваблює усе цікаве і незвичне.

Інструкція: Якщо у Вас більше відповідей “ТАК” із непарними номерами /13, 15, 17/, то див. п. 19. Якщо більше парних відповідей “ТАК” /14, 16, 18/, то див. п. 23.

19. У найважливіших ситуаціях Ви настроєні на швидку реакцію. Якщо з’являється занадто багато перешкод, Ви маневруєте, уникаючи прямої конфронтації.	20. У найважливіших ситуаціях Ви – неквапливі. Чим більше з’являється перешкод, тим активніше Ви дієте, не боючись нажити собі ворогів.
ТАК – див. п. 21 НІ – див. п. 20	ТАК – див. п. 22 НІ – див. п. 21
21. Вам подобається, коли на Вас звертають увагу. Люди, що демонстративно ігнорують Вас, дуже дратують.	22. Ви більше любите знаходитися в тіні, контролюючи, чи усе йде, як Вам потрібно.
ТАК – Ваш соціотип СЕЕ НІ – Ваш соціотип СЛЕ	ТАК – Ваш соціотип СЛЕ НІ – Ваш соціотип СЕЕ
23. Вас цікавить особистість людини, що займається чимось цікавими або незвичним більше, ніж його заняття.	24. Вас цікавить нова або відкрита теорія більше, ніж людина, що її створила.
ТАК – див. п. 25 НІ – див. п. 24	ТАК – див. п. 26 НІ – див. п. 25
25. Вас цінують скоріше за такт і уміння знайти підхід до людей, ніж за аналітичність розуму.	26. Вас скоріше цінують за незвичні ідеї й оригінальність думки, ніж за такт і товариськість.
ТАК – Ваш соціотип ІЕЕ НІ – Ваш соціотип ІЛЕ	ТАК – Ваш соціотип ІЛЕ НІ – Ваш соціотип ІЕЕ

ЧАСТИНА АД

27. У значних справах Ви більше дієте, ніж міркуєте, хоча і любите підкреслити свою розважливість.	28. У важливих справах Ви, – скоріше, – людина міркування, а не постійної дії, хоча і можете часом проявити рішучість у критичній ситуації.
29. Ви добре відчуваєте навколишній світ: – його звуки, барви, запахи і настроєні на зручності і комфорт.	30. Ви добре відчуваєте час, Вам удається передчувати або передбачати важливі події в майбутньому.
31. Ви – людина активна на своїй території, повсякденним життєвим інтересам приділяєте першочергову увагу.	32. Ви – людина з розвиненою уявою, якій приділяєте більшу увагу, ніж тимчасовим повсякденним інтересам і турботам.

Інструкція: Якщо у Вас більше відповідей “ТАК” із непарними номерами /27, 29, 31/, то див. п. 37, якщо ж більше відповідей “ТАК” із парними номерами /28, 30, 32/, то див. п. 33.

33. Ви схильні до оптимістиного сприйняття світу, любите помріяти про гарне завершення справи в майбутньому.	34. Ви схильні до сприйняття протиріч у навколишньому світі, добре бачите неточності і прорахунки у важливих справах.
ТАК- див. п. 35 НІ – див. п. 34	ТАК – див. п. 36 НІ – див. п. 35
35. Ви звертаєте увагу на емоційний стан партнера, прагнете підняти настрій близьким.	36. Ви – противник бурхливих емоцій, більше усього цінуєте спокій і щиросердечну рівновагу.
ТАК – Ваш соціотип ІЕІ НІ – Ваш соціотип ІЛІ	ТАК – Ваш соціотип ІЛІ НІ – Ваш соціотип ІЕІ
37. Ви гостро, фізично сприймаєте дискомфорт у навколишньому світі, прагнете уникнути неприємного, незважаючи ні на що.	38. Ви настроєні на приємне в житті, тонко сприймаєте красу навколишнього світу. Про неприємне намагаєтеся поменше думати.
ТАК – див. п. 39 НІ – див. п. 38	ТАК – див. п. 40 НІ – див. п. 39
39. Ви – людина вперта і безкомпромісна, Вас практично неможливо змусити робити те, що Вам невигідно.	40. Ви – людина емоційна і товариська, віддаєте перевагу тільки цікавим справам, не любите силь-но напружуватися.
ТАК – Ваш соціотип СЛІ НІ – Ваш соціотип СЕІ	ТАК – Ваш соціотип СЕІ НІ – Ваш соціотип СЛІ

ЧАСТИНА ВС

41. Якщо мова йде про щось важливе, Ви – людина підвищеної емоційності, хоча і прагнете підпорядкувати емоції розуму.	42. Якщо мова йде про важливі питання, Ви – людина розуму і розрахунку, хоча і прагнете до розвитку своїх емоцій і почуттів.
43. Ви без слів розумієте справжній настрій та емоційний стан людей, що Вас оточують.	44. Часом Вам бракує співчуття й етичності у важливих учинках, тому що Ви багато сил віддаєте справі.
45. У принципових питаннях Ви людина уразлива, хоч і не хочете це показувати.	46. Ви – неуразливі в принципових питаннях, якщо мова йде про користь значної справи.

Інструкція: Якщо у Вас більше позитивних відповідей із непарними номерами /41, 43, 45/, то див. п. 47, якщо ж більше позитивних відповідей із парними номерами / 42, 44, 46/, то див. п. 51.

47. Ваші емоції – веселі і яскраві. Ви – товариська і гостинна людина.	48. Ваші емоції – драматичні і підняті, вони тримають Вас у внутрішній напрузі.
ТАК – див. п.49 НІ – див. п. 48	ТАК – див. п.50 НІ – див. п.49
49. Ви погано почуваєте небезпеку, яка Вам загрожує, тому буваєте необережні і довірливі.	50. Ви добре почуваєте небезпеку, яка Вам загрожує, тому завжди прагнете надійно застрахуватися від прикростей.
ТАК – Ваш соціотип ЕСЕ НІ – Ваш соціотип ЕІЕ	ТАК – Ваш соціотип ЕІЕ НІ – Ваш соціотип ЕСЕ
51. Ви – людина розважлива і ощадлива, несхильна йти на невиправданий ризик у значних справах.	52. Ви – людина швидкої думки, здатні піти на великий ризик, довго не міркуючи, щоб не прогаяти час.
ТАК – див. п. 53 НІ – див. п. 52	ТАК – див. п. 54 НІ – див. п. 53
53. Ви любите стежити за своїм зовнішнім виглядом і порядком у квартирі, за чистотою взуття.	54. Ви не дуже стежите за своїм зовнішнім виглядом і порядком у квартирі, вважаєте, що є справи більш важливі.
ТАК – Ваш соціотип ЛСЕ НІ – Ваш соціотип ЛІЕ	ТАК – Ваш соціотип ЛІЕ НІ – Ваш соціотип ЛСЕ

ЧАСТИНА ВД

55. У контактах із людьми Ви прагнете сховати свої внутрішні переживання, симпатії й антипатії. Вам хочеться виглядати безпристрасним.	56. У контактах із людьми Ви прагнете показати своє добре відношення до них, хоча в дійсності Ви – безпристрасні.
57. Для ефективної роботи Вам, насамперед, необхідна власна територія.	58. Для ефективної роботи Вам потрібна, насамперед, вільність контактувати з людьми, що влаштовують Вас.
59. Ви завжди помічаєте погані вчинки людей і переживаєте навіть, якщо вони Вас особисто і не стосуються	60. Ви мало звертаєте увагу на погані вчинки людей, якщо вони Вас особисто не стосуються.

Інстукція: Якщо у Вас більше позитивних відповідей із непарними номерами /55, 57, 59/, то див. п. 61. Якщо ж більше позитивних відповідей із парними номерами /56, 58, 60/, то див. п. 65.

61. Ви дуже критично відноситеся до поганих вчинків людей. Вони Вам надовго запам’ятовуються, Ви внутрішньо засуджуєте їх.	62. Ви схильні до спрощення негативних вчинків людей. Вами багато в чому рухає співчуття.
ТАК – див. п. 63 НІ – див. п. 62	ТАК – див. п. 64 НІ – див. п. 63
63. Ви не лишаєте без відповіді явні нападки на Вас. Ви завжди спроможні різко відповісти на натиск і насильство.	64.Вам важко сперечатися і відстоювати себе. Максимум, що ви зробите, – скажете правду в очі і підете.
ТАК – Ваш соціотип ЕСІ НІ – Ваш соціотип ЕІІ	ТАК – Ваш соціотип ЕІІ НІ – Ваш соціотип ЕСІ
65. Вас набагато більше цікавлять загальні закономірності важливої справи. Деталям Ви надаєте мало значення або відкладаєте на потім.	66. Ви глибоко аналізуєте сферу, що Вас цікавить, не упускаєте деталей і подробиць.
ТАК – див. п. 67. НІ – див. п. 66	ТАК – див. п. 68 НІ – див. п. 67
67. Ви швидко стомлюєтеся, коли потрібно концентрувати увагу на точній послідовності багатьох операцій. Ви починаєте збиватись та забувати, що за чим.	68. Вас дратує, коли сторонні беруть не спитавши Ваші речі і особливо, коли кладуть їх не на своє місце.
ТАК – Ваш соціотип ЛІІ НІ – Ваш соціотип ЛСІ	ТАК – Ваш соціотип ЛСІ НІ – Ваш соціотип ЛІІ

ТЕСТ – 3.

Ознайомтесь із текстом, викладеним у лівій крайній колонці таблиці. Виберіть ту його половину /верх або низ/, що найбільшою мірою відповідає Вашому духовному складу. Навпроти обраної частини читайте текст у колонці, що примикає справа, де також варто вибрати підхожу Вам половину, звузивши тим самим коло пошуку. Так, рухаючись по колонках зліва праворуч, Ви вийдете на шуканий результат – конкретний тип особистості.

Ви віддаєте перевагу кропіткій роботі, яка потребує посидючості, старанності. Не любите відкладати недороблену роботу на інший час. Часті перерви в роботі негативно впливають на якість її виконання	У цілому Ви вважаєте себе спокійною й урівноваженою людиною. Ваш настрій мало змінюється з часом. Вас важко вивести із себе.	Ви – активна і діяльна людина, любите роботу з високою особистою відповідальністю або можливістю проявити себе.	Вам властива деяка авнтюристичність. Вас можна назвати романтиком і оптимістом	ЛІЕ
Ви – людина практики, спираєтеся у своїх судженнях тільки на факти, дуже любите порядок і якість	ЛСЕ
Ваша поведінка завжди продумана і раціональна. Ви прагнете до стабільності і сталості в житті, любите порядок, систематичність, пунктуальність.	Ви прагнете до істини і справедливості, любите міркувати на відверті теми, висувати нові ідеї.	ЛІІ
Ви – тверезий реаліст, вольова, наполеглива людина, добре працюєте руками, посидючі.	ЛСІ
У Вас часто буває дещо подавлений або, навпаки, збуджений настрій. Якщо Ви погарячкували, то внутрішньо довго відходите від збудження	Ви – практична і ділова людина, не боїтесь фізичних навантажень, точні в роботі, любите красу і зручність, стежите за відносинами людей.	Ви – привітна людина, Вам притаманні емоційність, товариськість і гостинність.	ЕСЕ
Ви багато тримаєте в собі, критичні в оцінці людей, не прощаєте зрад, любите чистоту.	ЕСІ
Ви – артистична, витончена натура, із багатим світом внутрішніх переживань. У Вас немає потреби в активній фізичній діяльності.	Ви – мрійливі і повні драматичних переживань. Емоції, що накопичились, у Вас виходять через край.	ЕІЕ
Ви – людина зі схованим світом почуттів, головне в житті для Вас – людяність і співчуття.	ЕІІ

Ви віддаєте перевагу виконувати роботу експромтом, без особливої підготовки, знаходячи в процесі її виконання нові рішення. Не любите старанно перевіряти зроблене. Ви без зусиль можете відкласти недороблену роботу на інший час.	У цілому Ви –людина урівноважена. Ваш настрій різко, без видимих причин не змінюється. Ви не любите проявляти емоції на людях.	Ви – активна, діяльна, рухлива людина, любите організовувати людей на різноманітні заходи.	Ви – прихильник абстрактних теорій, азартний ентузіаст, що захоплюється новими, перспективними ідеями.	ІЛЕ
Ви – цілеспрямований практик, що переборює труднощі і прагне до перемоги за будь-яку ціну.	СЛЕ
До людей Ви ставитеся з деякою недовірою або обережністю. Ви буваєте скептично або песимістично настроєні.	Ви схильні до самопізнання і передбачення майбутнього, не виносите скандалів і сварок.	ІЛІ
Ви – стійкий реаліст, що домагається своєї цілі з холодною завзятістю.	СЛІ
У Вас часто змінюється настрій від – стану безмежної радості до відрази до життя. Іноді може виникати відчуття щастя і веселощів, які буквально Вас пронизують.	Ви – людина практична і ділова. Ви – товариські і Емоційні, але уникаєте негативних емоцій.	Ви – людина вибу-хова і активна, любите звертати на свої вчинки увагу людей.	СЕЕ
Ви – доброзичливі і прості в спілкуванні, любите затишок і красу.	СЕІ
Ви артистина і витончена натура. Ви любите мріяти і фантазувати, велику увагу приділяєте красі зовнінього вигляду.	Ви – відкрита, товариська людина, актор у житті, ентузіаст і вигадник.	ІЕЕ
Ви – людина емоційного передчуття, лірик і мрійник.	ІЕІ

ТЕСТ – 4

Таким же шляхом, як і в тесті 3, визначите свій соціотип.

Імпульсивність невимушеність, пристосування до світу, що змінюється, удача, допитливість, гнучкість, мінливість суджень, підйоми і спади настрою.	Перспективні можливості, уява, фантазія, нові задачі, абстракція, допитливість, вивчення нового, пізнання суті, теорія.	Ентузіазм, захопленість новими починаннями, здібності	Надихаючі ідеї, перспективи	ІЛЕ
Талановиті люди, захоплення	ІЕЕ
М’якість, уява, тонкощі і глибина аналізу, рух часу	Скептичне передбачення, світ простий	ІЛІ
Емоційне передчуття, світ надзвичайний	ІЕІ
Тут і зараз, конкретність, реалізм, все бачу, чую, відчуваю, готовий реагувати, практика.	Воля і цілеспрямованість, подолання труднощів, настрій на перемогу	Стратегія перемоги, кінцевий результат	СЛЕ
Захоплення владою, зухвалість вчинків	СЕЕ
Увага, тонке естетичне розуміння природи, мистецтва	Холодна завзятість, правота	СЛІ
Тепла добро зичливість, світ	СЕІ
Планомірний рух, завчасна підготовка, систематична робота, довести почате до кінця, зробити і потім полюбуватися результатом, послідовність учинків, сталість думок, актуальність	Розум, холодний аналіз, мислю – значить існую, об’єктивний світ і його закони, наука, техніка, виробництво.	Дії, уміння робити вчинки, планувати і будувати.	Романтика подолання, ескеримент	ЛІЕ
Боротьба з хаосом, порядок	ЛСЕ
Аналіз, ясне ми-слення, пізнання, роздуми, думки, закономірності	Справедливість, винахідливість	ЛІІ
Тверезий реалізм, упровадження	ЛСІ
Почуття, розуміння людей, їхніх потреб, відносини любові і ненависті, добра і зла, розкіш людського спілкування, емоції, серце.	Буря пристрас-тей, не приховувати своїх почуттів, нести емоції людям	Романтична трагедія долі світу	ЕІЕ
Полум’яний і привітний, близький	ЕСЕ
Мовчазне переживання, глибоке розуміння духовного світу людини	Співчуття, весь людський біль	ЕІІ
Неприяйняття зла, чистота	ЕСІ

Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів

(за Аушрою Аугустинавічуте)

Тип

Дон Кіхот

Дюма

Гюго

Робесп’єр

Гамлет

Максим Горький

Маршал Жуков

Тутанхамон (Єсенін)

Джек Лондон

Драйзер

Наполеон (Цезар)

Бальзак

Штірліц

Достоєвський

Гекслі

Габен

Квадра

ІЛЕ

Дон Кіхот

квт

се

пп

ро

пд

альфа

СЕІ

Дюма

квт

пп

се

пД

ро

ЕСЕ

Гюго

ро

пД

се

пп

квт

ЛІЕ

Робесп’єр

пД

ро

пп

се

квт

ЕІЕ

Гамлет

ро

пД

се

пп

квт

бета

ЛСІ

Горький

пД

ро

пп

се

квт

СЛЕ

Жуков

ро

пД

квт

се

пп

ИЕІ

Тутанхамон

пД

ро

квт

пп

се

ЛІЕ

Лондон

квт

се

пп

ро

пД

гама

ЕСІ

Драйзер

квт

пп

се

пД

ро

СЕЕ

Наполеон

се

пп

квт

ро

пД

ІЛІ

Бальзак

пп

се

квт

пД

ро

ЛСЕ

Штірліц

се

пп

квт

ро

пД

дзета

ЕІІ

Достоєвський

пп

се

квт

пД

ро

ІЕЕ

Гекслі

ро

пД

квт

се

пп

СЛІ

Габен

пД

ро

квт

пп

се

Умовні позначки соціотипів і типів відносин:

Т – тотожні

пД – напівдуальні

м – міражні

П – передавач, соціальний замовник

Д – дуальні

ро – відносини родичів

д – ділові

п – приймач, соціальний виконавець

А – відносини активації

квт – квазитотожні

пп – повна протилежність

Р – ревізор, соціальний контролер

З – дзеркальні

К – конфліктні

се – суперего

р – соціотип, що ревізується, під контролем

ТЕМА 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування

Питання для самостійної роботи

1. Аутотренінг: поняття і методика виконання. Профілактика стомлюваності.

2. Специфіка управління жіночим колективом.

3. Конфліктність, пов’язана з матеріальною відповідальністю.

Теми рефератів

1. Конфлікти з клієнтами та покупцями. Причини виникнення і шляхи подолання.

2. Аутотренінг (аутогенне тренування): поняття і методика виконання.

3. Особливості управління жіночим колективом.

4. Особливості конфліктів, пов’язаних з матеріальною відповідальністю.