При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению этим конфликтом необходимо учитывать типичные модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия. Выделяются три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации.
1. Конструктивная. Стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.
2. Деструктивная. Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.
3. Конформистская. Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.
Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими характеристиками субъектов конфликтного взаимодействия.
Желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.
Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует его. Иначе говоря, данная модель по сути является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.
Таблица 11
Стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях
| Стратегия поведения | Рекомендации по целесообразному использованию стратегий (когда можно применять) |
| Соперничество | · исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; · обладаете достаточной властью и авторитетом, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее; · чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего больше терять; · должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага. Этот стиль, кроме чувства отчуждения, ничего больше вызвать не может. |
| Уход | · источник разногласий несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить силы; · знаете, что не можете или не хотите решить вопрос в свою пользу; · у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом; · хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение; · пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; · у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности. |
| Уступка | Стремление уйти от конфликта. Но причины «ухода» иные. Человек жертвует личными интересами в пользу интересов собеседника. · важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; · предмет разногласия не важен для вас, или вас не особенно волнует случившееся; · считаете, что лучше сохранить добрые отношения с др. людьми, чем отставать свою точку зрения; · осознаете, что, правда, не на вашей стороне; чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить. |
| Компромисс | Стратегия эффективна, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Эта стратегия не портит межличностные отношения, она способствует их положительному развитию. · обе стороны имеют одинаково убедительные аргумента; · удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение; · вас может устроить временное решение, т.к. нет времени для выработки другого или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными. |
| Сотрудничество | Эта стратегия наиболее трудная, т.к. требует продолжительной работы. Цель ее применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Она требует умения объяснить свои желания, выслушать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает эту стратегию неэффективной. · необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; · у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; · основной целью является приобретение совместного опыта работы; · стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов. |
