Помогло увеличить производительность труда отдельного работника во много раз.

Раньше работник физического труда, будь то производственный рабочий или солдат,

Превалировал но всех организациях. Потребность в эффективных работниках была

невелика: весь процесс управления был сосредоточен в руках немногих администраторов,

"начальников", раздающих приказы своим подчиненным. Эти руководители составляли

Такую ничтожную долю трудоспособного населения, что их эффективность не ставилась

Под сомнение. Они были теми немногими людьми, природные качества которых

Позволяли им видеть то, что остальные постигали с большим трудом.

Такое положение вещей было характерно не только для производства и армии. Сегодня

нам кажется невероятным, что американское "правительство" во времена Гражданской

Войны более ста лет назад состояло всего лишь из горстки.функционеров. При

Президенте Линкольне под началом военного министра было менее пятидесяти человек,

большинство из которых были не "управляющие" и не политики, а служащие телеграфа. В

Начале нынешнего века весь правительственный аппарат президента Теодора Рузвельта

Мог вполне разместиться в одном из современных зданий на центральной улице в

Вашингтоне.

В медицинских учреждениях начала века не было "профессионалов здравоохранения" -

Рентгенологов, лаборантов, диетологов, терапевтов, специалистов по социальной

Адаптации и прочих специалистов, - без которых невозможно себе представить

Современные больницы. Более того, на каждую сотню пациентов в настоящее время

Приходится до 250 медицинских работников разного профиля. Обслуживающий персонал

Больниц состоял из нескольких медсестер, поваров, горничных и уборщиц. Работником

Интеллектуального труда был только лечащий врач, которому помогала медсестра.

Другими словами, сравнительно недавно основной проблемой в любой организации была

Результативность работника физического труда, выполнявшего порученные ему задания.

Работники интеллектуального труда были в явном меньшинстве.

Работники умственного труда составляли лишь небольшую часть всех занятых в той или

Иной организации. Главным образом они работали на должностях, требовавших

Специальных навыков, в лучшем случае с клерками. Их эффективность или отсутствие

Таковой затрагивало только их самих.

В настоящее время учреждения, в основе деятельности которых лежит интеллектуальный

Труд, занимают ведущее место в жизни общества. Современное общество - это общество

Крупных организованных учреждений. В каждом из них, включая армию, главенствующую

Роль играет человек умственного труда, полагающийся на свою голову, а не на мускулы и

Ловкость рук. Растет удельный вес работников, которые специально учились использовать

Свои теоретические знания, а не физическую силу. Их эффективность измеряется их

Вкладом в те организации, где они работают.

Теперь эффективность не может больше восприниматься как некая данность, и ей нельзя

Более пренебрегать.

Система измерений и оценок - от организации производства и учета до контроля

Качества, - используемая в отношении физического труда, не применима к труду

Интеллектуальному. Можно ли представить себе что-то менее привлекательное и

Продуктивное, чем конструкторское бюро, создающее остроумные технические

разработки никому не нужной продукции? Именно поэтому работа над нужным

Продуктом является мерилом эффективности интеллектуального труда. К

Интеллектуальной, творческой деятельности не подходят никакие мерки, применяемые по

Отношению к физическому труду.

Творческому работнику чужда мелочная опека. Ему можно только помогать. Вместе с

Тем, он должен направлять самого себя на выполнение поставленных задач, то есть на

Эффективность.

• Сравнительно недавно в журнале "Нью-Йоркер" появилась карикатура, изображавшая

дверь какого-то учреждения, на которой висела табличка: "Смит, коммерческий

директор, компания "Аяко. Продажа мыла". Стены учреждения были абсолютно голыми,

за исключением бросающейся в глаза надписи "Думаю". В кабинете, положив ноги на