1990- ( ) ( Balanced Scorecard Collaborative). , , , .
?
...
Gartner: (), ,
Kaplan/Norton: , - ,
7.2 , .
-
.7.2.
, -, , .
, , . , . , , .
, , . , , . - . , , ( ) , ?. , .
. - , . , , . - , , : , , , . .
|
|
, , , , - . . . . - .
, -- 5% , , . , % %. , , :
= 10 ., 5% . = 8 ., 4% .
= 600 . ., 0,3% .
40 . .
, 4000 , , 0,002%.
, . , , , , , .
, , , .
7.6
... | |
... | |
... | |
, , ..
. , ( ). , , , . , , . (service level agreement SLA) . .
|
|
, .
, ?
-, ?
?
BSC , , .
BSC
, BSC , . . -.