Еталонна відповідь до ККР № 3

Еталонні відповіді до ККР

Практична частина

Еталонна відповідь до ККР № 1

Практична частина – 50 балів

Ситуаційна задача

У маркетинговому відділі компанії виникла конфліктна ситуація, причина якої в нерівномірному розподілі «вигідних» ділових завдань між двома провідними маркетологами.

Незадоволена сторона має вимоги до того, як керівник відділу розподіляє обсяг робіт між ним і його більш успішним колегою. На його думку, останньому дають складні та цікаві завдання, що сприяє його творчому, професійному та кар'єрному зростанню. У зв'язку з цим його агресія спрямована на «конкурента», як безпосереднього винуватця. У процесі розвитку конфлікту сторони віддалилися від головного предмета суперечки та почали згадувати старі образи.

Унаслідок загострення конфлікту відносини між суперниками послабилися, відділ поділився на два табори, що помітно вплинуло на ефективність виконання покладених на нього завдань та загрожує зривом підписання кількох важливих для компанії контрактів. Керівникові відділу потрібно розв'язати конфліктну ситуацію та запобігти її повторенню в майбутньому.

Завдання.

Запропонуйте і обгрунтуйте методи розв'язання даної конфліктної ситуації

 

Можна запропонувати один з наступних методів:

Розв’язання проблеми. Тобто, визнання різниці в поглядах і готовність ознайомитися з іншими точками зору для того, щоб зрозуміти причини конфлікту і віднайти курс дій, прийнятний для всіх. Керівникові відділу варто ознайомитися з іншими точками зору і відшукати найкращий варіант розв’язання конфліктної ситуації. Можливо, завдання слід давати по черзі, а потім оцінювати якість і швидкість їх виконання.

Компроміс. Характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але частково. Здатність до компромісу цінується високо, оскільки зменшує недоброзичливість, дає можливість вирішити конфлікт так, що це задовольнить обидві сторони.

Керівник відділу може запропонувати варіант, при якому дане завдання буле виконувати призначений працівник, а наступне – той, хто вважає себе ображеною стороною

Еталонна відповідь до ККР № 2

Практична частина – 50 балів

Ситуаційна задача

Як відомо, успішна діяльність організації залежить від керівника. У двох різних туристичних організаціях простежимо різні стилі керівництва, від яких і залежить досягнення успішного результату.

На фірмі керівником є Олександр Сергійович. Він турбується про своїх співробітників, задовольняє їх особисті інтереси, але за умов, що вони не заважають виконанню виробничих завдань. Ініціативним працівникам керівник дає премію за творче вирішення завдань. Його накази завжди потрібно виконувати. Незважаючи ні на що, цей керівник привітний і ввічливий, але при цьому суворий (готовий покарати за будь-яку помилку); підлеглі ставляться до нього з підозрами і побоюванням. Багато хто вважає його непослідовним.

На іншій фірмі сувору дисципліну підтримує Олексій Анатолійович. Він без винятку вимагає від підлеглих виконання обов'язків (за невиконання встановлюють покарання). Досягнення цілей організації ставлять вище, ніж особисті інтереси колективу. Керівник ніколи не дозволяв підлеглим приймати творчі рішення, у зв'язку з чим ініціативні працівники в такій організації на тривалий час не затримуються. Соціально-психологічний клімат тут досить напружений. Підлеглі недолюблюють керівника, але беруть з нього приклад бездоганної старанності.

Завдання

1. Прокоментуйте, які стилі керівництва відображені на цих фірмах.
2. Як, на вашу думку, будуть себе вести підлеглі по відношенню до керівника?

 

Стилі керівництва:

На першій фірмі стиль керівництва – ліберальний. У взаємовідносинах з підлеглими керівник-ліберал ввічливий і добродушний, ставиться до них з повагою, намагається допомогти у вирішенні їхніх проблем. Підлеглі ставляться до такого керівника з підозрами і побоюванням. Премії вони можуть розцінювати як спробу зміцнити авторитет.

На другій фірмі панує авторитарний стиль керівництва, якій породжує нещирість, недовіру, напруженість у стосунках. Підлеглі змушені маскуватися і пристосовуватися, поводитись так, як бажає керівник.

 

Еталонна відповідь до ККР № 3