2.1.
? , . , , .
- . , .. , , , , , .
, 15467-79 . . . , .
9000:2000 , .
, , , . , , , , , , ..
, , .
, - .
, . . , .
, .
(). , . .
, , .. , , , ..
(.2.1):
|
|
;
, .. ;
, , , .. , ( );
, , , .. ( );
. 2.1.
, , . , .. . , , . . 2.2. , Q1 Q2, . Q0 , ( ), . . .
. 2.2. .
. 2.2 Q1 Q2 ( ); Q1 Q2 (). : Q1, , Q2 . .
:
1. , , (.2.3). (, , ). , ;
2. , , , . :
) , ;
) , - .
3. . .
.2.3. :
|
|
1 ; 2 ;
3 - ; 4
- . - , , . . .
4. () . , . .
. , . , . , . , . , 3 1 ..
, , , . , , () . , , , , .
, , , -. .
, . . - . , , .
. 2.4 (ROS, Return on Sale ) (ROI, Return on Investment ). .
. 2.4.
, . : , , , , , , ; - () , , .
, , , . , , , . , .
|
|
. 2.4 , (, , ) . (European Quality Award (EQA)) , . , Rank Xerox, Design to Distribution, Ericsson Spain, no , . Rank Xerox 1992 . 5 25% 3.5 . Design to Distribution ( 1994 .) 4 40%, 2 9 14% 1.7 . Ericsson Spain ( EQA, 1994 .) 2 , 33%.
, . . , . , , , .