+
+ . . , . , . .
+. , , , , .
+, 20-30% , . [19] BusinessWeek .- 2008.- 11. .51.
++ / . , , , , .
++. .
, . , . , . . . . , . .
, , . , . , . , . , . . , , .
|
|
. , .
, .
++. . , . , .
. , . . , , . [20] . // . 41. 15-21 . 2014.
. , . , , . [] . / . , . , . . / [. . . . ]. .: -, 2010. . 77.
. , , .
. ( ). . , , . , , . [21] . , // . 2015. 16. 13-19 . . 63.
, . . , . . . - , . [22] . , // . 2015. 16. 13-19 . . 63.
|
|
, , . . . . , . .
. , , 80 . , . ( ) . . . , . . , .
, . , , , , .
. , , , . , -, .
. , .
. . , , , .
. , , , , , , . - . [23] . / . , . , . . / [. . . . ]. .: -, 2010. . 18.
. . , , -, . , . . , . .
? . , , . . , , . . 1990- (), , , . . , . , , , . (). , .. . , .
|
|
( ) . , , , . , , . ( ) - ( ), - ( -).
. , -, .
. , , , , / . , .
. , . , , . , . . .
/, , , .
, .
|
|
. , .
, , , . , , , . , , . [24] - .. . 316
, , . , , . .
, , . , . , .
. .
. , , , . . , .
. , ( ).
, -, .. : , , , , .. [25] . // BusinessWeek .- 2008.- 28. . 61
, , . . , , .
+
+ . , CRM-. . , -, , , , . , , , . , , . , , .
+ ()
++ , , . . , . , , . . , . , .
|
|
+. , . , . , , .
+ , . , , , . , .
++. , . -, . , . -. , , .
+ :
- , , ;
- ;
- ;
- , .
+1.
+ . , , , , .
+. . . .
+. . , . , , , .
+. , . . .
+ / , . , / . , . . , . . - - . , , .
+. . , , , . . .
+ . : . -, . . , . . , , . - , -. , .
+ ( 30% ) Hewlett-Packard, 100 .
+ . . , . , , , .
+ , , . . . .
+ , , , . , , , . . , , ( ).
+ .
+. , . .
+ , , .
+ , . . . , . , , .
+ -, . , . , - , .
++ , . , , . . [] . : . .: , 2002. .471 .
2. ()
- , . . , .
+. -, , , .
+. - , . . .
. , , , , . .
, , 5% .