Последовательность принятия решения

Отличия управленческих решений.

ЦЕЛИ. Субъект управления (человек или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

ПОСЛЕДСТВИЯ. Менеджер выбирает направление деятельности для организации в целом и ее работников. Его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА. В организации существует разделение труда: менеджеры заняты решением проблем и принятием решений, исполнители – реализацией принятых решений.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ. В управлении организацией принятие решений – процесс сложный и формализованный, и поэтому требует профессиональной подготовки.

 

Процесс и реализация

Технология принятия решения – это состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив

Процесс принятия решения – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации, и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

 

Последовательность принятия решения

2.1. Анализ проблемы -Анализ ситуации требует сбора и обработки информации. К менеджерам и специалистам поступают данные о состоянии основных факторов внешней среды и положения дел в организации. Информация классифицируется, анализируется, сравниваются реальные значения с запланированными (снизилась выработка, упало качество продукции).

2.2. Идентификация проблемы - Выявление и формулировка проблемы – сложная процедура, так как многие важнейшие проблемы слабо структурированы. Пользуясь медицинской терминологией, можно сказать, что первый шаг в диагностировании – установление симптомов. Общие симптомы – низкие прибыль, объем продаж, высокие издержки, текучесть кадров и др. Причины этих проблем могут быть разные. Поэтому менеджеры должны более глубоко исследовать причины проблемы, а не спешить устранять только симптомы.

2.3. Определение критериев выбора -Нужно выбрать показатели, по которым будет проводиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей альтернативы (укрепление дисциплины, экономическое стимулирование, человеческие отношения на работе). Например, отбор и прием на работу – по образованию, опыту работы, возрасту, личным качествам.

2.4. Разработка альтернатив -В идеале – выявить все возможные варианты решения проблемы. На практике руководитель не располагает такими запасами времени и знаний. Поэтому ищут не оптимальный, а достаточно хороший вариант, позволяющий снять проблему.

2.5. Выбор альтернатив - нужно учесть следующее:

1. Выбирают из нескольких вариантов – выбор носит характер компромисса.

2. При оценке вариантов руководитель имеет дело с прогнозными оценками, а они всегда вероятностные. Требуется учитывать фактор риска и определять вероятность осуществления альтернатив.

2.6. Реализация решения - Чтобы решение было реализовано – необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому: Руководитель должен убеждать работников в правильности решения. Эффективность реализации решения возрастают, когда исполнители могут высказать свое мнение, внести предложения, замечания. Лучший способ согласования решения – привлечение работников к участию в процессе его принятия. Тогда решение воспринимается как свое, а не навязанное сверху

2.6 Управление реализацией -Реализация решения - главная задача. Для этого необходимо: Определить комплекс работ и ресурсов; распределить их по исполнителям и срокам; в ходе осуществления плана следить, как выполняется решение; в случае необходимости оказывать помощь и вносить определенные коррективы.

2.7.Контроль и оценка результатов -Этап контроля выполняет функцию обратной связи. Производятся измерения и оценка последствий решения, или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Кроме того, задача контроля – своевременно выявлять снижение эффективности решения, корректировать его. В этом случае возможно возникновение новой управленческой ситуации, которая потребует принятия нового решения.