Кто заинтересован в результатах деятельности организации

При постановке целей организации и поиске путей эффективности следует понимать, что в результатах ее деятельности заинтересованы разные стороны:

Ø Учредители, акционеры – прибыль

Ø Сотрудники – оплата, удовлетворенность, условия

Ø Потребители – качество, цена

Ø Кредиторы – платежеспособность, финансовые обязательства

Ø Менеджмент – экономичность, эффективность

Ø Правительство, муниципалитет – соблюдение законов, выполнение распоряжений, честная конкуренция

Ø Профсоюзы – заработная плата, льготы, рабочие места

Ø Общественность – гражданская позиция организации, взносы на общественные нужды

Ø Поставщики – удовлетворенность сделками, доход от продаж

При этом ожидания этих сторон в отношении организации могут быть разные:

Ø потребителям нужны прежде всего высоко-качественные товары и услуги по разумным ценам,

Ø работников организации больше всего интересует достойная заработная плата, хорошие условия труда,

Ø муниципалитет интересуют вовремя уплаченные налоги,

Ø профсоюзы − вновь открываемые рабочие места и т.п.

Нужно понимать, что обычно трудно учитывать и удовлетворять все ожидания одновременно.

Иногда интересы отдельных групп в отношении организации могут вступать в конфликт.

Например, профсоюзы требуют повышения заработной платы, а это может снизить прибыль или вынудить перейти на более дешевых поставщиков.

Лекция 4

Составляющие целевого аспекта организации

Организация создается (или реформируется) для определенных целей.

Под эти цели определяются конечные задачи и стратегическое направление деятельности, позволяющие их решить.

Именно эти задачи и стратегическое направление деятельности определяют структуру организации и способ управления ею.

Само существование экономической организации предполагает, что у нее есть некоторые цели и мотивы жизнедеятельности.

В целевом аспекте организации есть три составляющих:

Ø видение,

Ø миссия,

Ø цели.

Видение

Видение – это:

Ø руководящая философия деятельности,

Ø обоснование существования организации,

Ø не сама цель, а скорее чувство основной цели,

Ø идеальная картина будущего,

Ø то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях.

Видение определяет уровень притязаний организации в долгосрочной перспективе.

Важность для организации иметь четкое видение определяется следующими фактора-ми:

Ø Видение – хорошее средство мотивации работников организаций, особенно крупных, децентрализованных. Оно помогает объединять деятельность людей в одном направлении.

Ø Видение создает чувство долгосрочной перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность, следующих друг за другом целей. У видения нет финишной черты, оно создает импульс для постоянного прогресса.

Ø Видение – это мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем пользования известных факторов, мечтаний опасностей и возможностей.

Организация, имеющая ясное видение ее существования, работает более успешно, чем та, в которой отсутствует четкое понимание ее предназначения.

Пример: «Удержать лидирующее положение в отрасли,
быть признанными в других странах среди производителей стеклотары»

Миссия

Более конкретным ориентиром для организации является миссия генеральная цель организации, выражающая:

Ø ее общественное предназначение,

Ø основание для ее существования.

Миссию организации рекомендуется разрабатывать в системе координат:

Ø могу,

Ø надо,

Ø хочу.

В миссии могут быть озвучены следующие позиции организации:

Ø Главные целевые ориентиры.

Ø Определение основной сферы деятельности, которая служит удовлетворению потребностей потребителей в выбранных сегментах рынка.

Ø Планы завоевания этих сегментов и методы, которым будет отдаваться предпочтение для продвижения продукции на рынках.

Ø Философия организации.

Ø Отношение организации к расширению ее деятельности, инновациям, технологиям процесса управления и т.д.

Миссия организации должна формироваться с учетом всех заинтересованных сторон в деятельности организации.

После определения миссии она должна быть опубликована в программных документах организации:

Ø бизнес-плане,

Ø стратегическом плане,

Ø заявлении о политике в области качества и т.п.

Правильно определенная и сформулированная миссия организации дает внешней среде информацию о ее деятельности, имидже,

а во внутренней среде способствует сплоченности сотрудников, созданию корпоративного духа, обеспечивая условия для более эффективного управления.

Пример: «Мы работаем для того, чтобы удовлетворить потребности населения и перерабатывающей промышленности России и стран СНГ
в стеклотаре высокого качества»

Цели

Если миссия задает общие направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются с помощью ее целей.

Таким образом, цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижении которых направлена ее деятельность.

Целями обычно являются количественно оцениваемые результаты работы организации достижимые в достаточно короткий период времени по различным направлениям ее деятельности:

Ø Деятельность организации в целом.

Ø Ресурсы.

Ø Положение на рынке.

Ø Работа с персоналом.

Ø Инновации и изменения.

Ø Производительность.

Ø Потребители и поставщики.

Ø Социальная ответственность и т.д.

Деятельность в целом

Деятельность коммерческой организации в целом характеризуется ее рентабельностью, которая выражается в показателях:

Ø чистый доход,

Ø доход на акцию,

Ø прибыль на инвестированный капитал.

Другими показателями могут быть:

Ø рост объема,

Ø объем продаж.

Рост объема может быть выражен в:

Ø увеличении объема продаж,

Ø увеличении размеров прибыли.

Некоммерческие организации не имеют цели получить прибыль.

Цели таких организаций могут отражать результат оказания услуг в рамках определенного бюджета:

Ø их количество,

Ø увеличение их количества,

Ø увеличение их качества и т.п.

Ресурсы

Ресурсные цели характеризуют потребность в приобретении материалов и денежных средств из внешней окружающей среды.

Это может быть:

Ø выделение средств на ввод новых производственных мощностей,

Ø поиски источников более дешевого, или более качественного сырья,

Ø наем на работу высококвалифицированных специалистов и т.п.

Положение на рынке

Рыночные цели отражают:

Ø объем продаж,

Ø долю рынка, которую хочет занять организация,

Ø ее позицию на рынке – по сравнению с конкурентами.

Работа с персоналом

Работа с персоналом включает:

Ø обучение персонала,

Ø обеспечение его безопасности,

Ø продвижение по службе,

Ø уменьшение текучести кадров,

Ø повышение дисциплины и т.п.

Инновации и изменения

Инновационные цели говорят о внутренней гибкости организации и ее готовности приспосабливаться к неожиданным изменениям среды.

В качестве таких целей могут выступать:

Ø затраты на НИОКР,

Ø сроки внедрения новых технологий производства и управления,

Ø сроки внедрения новых моделей продукции и т.д.

Производительность

Цели касающиеся производительности, характеризуют результат, получаемый с помощью доступных организации ресурсов.

Обычно они отражают количество ресурсов, необходимых для достижения желаемого результата.

В качестве таких целей могут выступать:

Ø себестоимость единицы продукции,

Ø количество продукции, производимой одним работником,

Ø стоимость ресурсов на одного работника и т.п.

Потребители и поставщики

Сюда могут относится:

Ø скорость обслуживания клиентов,

Ø количество претензий,

Ø динамика числа жалоб и др.