Описать методы эффективного общения с потребителем;

3. Представить клиентский договор и прокомментировать его особенности;

4. На основании клиентского договора оформить документ строгой отчетности ТУР-1;

5. Проинформировать членов комиссии о туристских продуктах (не менее двух), включая визовое и безвизовое направление;

6. Представить мониторинг цен ведущих туроператоров на представленный туристский продукт;

7. Оформить документацию заказа на расчет тура, основываясь на представленном туристском продукте;

8. Оформить анкету на получение туристом визы, основываясь на представленном туристском продукте;

9. Представить образцы рекламных обращений турфирмы;

10. Представить основные методы продвижения турпродукта при взаимодействии с туроператором.

 

 

Задание по модулю ПМ.03. Предоставление туроператорских услуг

1. Провести маркетинговое исследование туристских услуг рынка по выбранному в рамках исследования направлению. Предъявить результаты деятельности в виде базы данных исследованных объектов и статистического отчета;

2. Представить анализ ресурсов выбранной в рамках проводимого исследования дестинации;

3. Проинформировать об особенностях оформления визы в некоторые страны (представить анкету консульства и описать алгоритм работы при оформлении визы);

4. Представить основные положения договора между туроператором и турагентом;

5. Описать технологию бронирования туруслуг, предоставив ЛИСТ БРОНИРОВАНИЯ;

6. Представить пакет документов по ЛИСТУ БРОНИРОВАНИЯ, которые необходимы для организации поездки туриста;

7. Описать правила расчетов с турагентствами, представить расчет комиссионного вознаграждения;

8. Предоставить бонусную программу туроператора и прокомментировать ее;

9. Описать схему работы стендистов на специализированных выставках с целью организации презентации, распространения рекламных материалов и сбора информации.

10. Разработать презентационный материал для участия турфирмы в выставке: макет плаката с рекламным слоганом, буклет, пригласительный билет для VIP-клиентов, визитку.

Руководитель практики

от образовательного учреждения __________________/__________________/

подпись

Руководитель практики

от предприятия __________________/__________________/

подпись

РАБОТА ПРАКТИКАНАТА

 

Дата выполнения работы	Содержание работы
06.10 13.10	Организационное собрание. Согласования задания на прохождение практики. Инструктаж по прохождению практики, определение целей и задач, Ознакомление с внутренним распорядком предприятия. Вводный инструктаж по технике безопасности выполнения работ на предприятии прохождения практики. Первичный инструктаж и инструктаж на рабочем месте Изучение организационного построения туристского предприятия (организационно-правовая форма предприятия и форма собственности; организационная структура и взаимодействие подразделений);
20.10	Изучение порядка распределения функциональных обязанностей в туристском предприятии. Ознакомление с должностными инструкциями специалистов по организации и предоставлению туристских услуг
27.10	Ознакомление с нормативно-правовой документацией, регулирующей профессиональную деятельность (федеральные законы, нормативно-правовые акты РФ); ознакомление с учредительными документами Анализ основных задач, видов деятельности предприятия, стратегии развития предприятия; планирование работы подразделения. Анализ объема и структуры деятельности предприятия (объем оборота, выручка от предоставляемых услуг, основных показателей качества работы туристского предприятия); Проведение анализа Ознакомление с порядком оформления отчетно-планирующей документации
03.11 10.11	Изучение информационного обеспечения туристского предприятия: автоматизированная система управления; делопроизводство и документооборот; офисная техника и основные принципы ее использования
17.11 24.11	Разработка программы экскурсии. Выявление особых потребностей тургруппы или индивидуального экскурсанта. Подбор необходимой информации, анализ нормативных документов и инструкций о правилах поведения туристов (стандартов) во время экскурсии. Освоение методов и приемов взаимодействия с конкурсантами и показа экскурсионных объектов.
01.12 08.12	Заполнение технологической карты экскурсии. Оформление паспорта экскурсионного объекта. Оформление отчетных документов по экскурсии. Составление «Портфеля экскурсовода».
15.12 22.12	Принципы и направления использования иностранного языка в деятельности турфирмы. Разработка тематической экскурсии на иностранном языке. Отработка навыков и приемов кросскультурных коммуникаций
29.12	Ознакомление с функциями и задачами турагентства Работа с законодательными актами и нормативной документацией с целью определения и соблюдения требований к турагентской деятельности.
12. 01 19.01	Поиск и проведение анализа предложений от туроператоров. Использование технологий бронирования. Осуществление расчетов стоимости турпродукта.
26.01	Оформление документов, необходимых для осуществления турпоездки. Заключение клиентских договоров. Осуществление визовой поддержки.
02.02	Методы выявления и анализа потребностей заказчика. Отработка технологий продаж готового турпродукта.
09.02	Анализ средств и каналов продвижения турпродукта. Выбор оптимальных средств продвижения. Разработка рекламных текстов и материалов для продвижения турпродукта.
16.02	Представление турпродукта на выставках и ярмарках
23.02 02.03	Проведение маркетингового исследования рынка туристских услуг с целью сегментирования рынка. Выявление особенностей целевых групп потребителей (мотивации, предпочтения, стиль жизни)
09.03 16.03	Разработка турпродукта
23.03	Осуществление взаимодействия с турагентами по реализации Заполнение агентского договора.
30.03	Осуществление мероприятий по продвижению турпродукта
06.04	Формирование имиджа турфирмы. Разработка элементов фирменного стиля.
13.04	Подготовка отчета для защиты производственной практики. Защита отчета

Календарно-тематический план

Дата	Описание выполненной работы	Подписи руководителей
от КП№11	от орга- низации
06.10.16 13.10.16	Вводное занятие. Инструктаж. Изучение организационного построения туристского предприятия.
20.10.16	Изучение порядка распределения функциональных обязанностей в туристском предприятии.
27.10.16	Планирование работы подразделения. Анализ нормативно-правовой документацией, регулирующей профессиональную деятельность
03.11.16 10.11.16	Изучение информационного обеспечения делопроизводства и документооборота туристского предприятия
17.11.16 24.11.16	Разработка программы экскурсии.
Освоение методов и приемов взаимодействия с конкурсантами и показа экскурсионных объектов.
01.12.16 08.12.16	Оформление необходимой документации по экскурсии. Составление «Портфеля экскурсовода».
15.12.16 22.12.16	Разработка тематической экскурсии на иностранном языке. Отработка навыков и приемов кросскультурных коммуникаций
29.12.16	Ознакомление с деятельностью турагентства
12. 01.17 19.01.17	Поиск и анализ предложений от туроператоров. Осуществление расчетов стоимости турпродукта.
26.01.17	Оформление документов, необходимых для осуществления турпоездки.
02.02.17	Отработка технологий продаж готового турпродукта.
09.02.17	Выбор оптимальных средств продвижения турпродукта. Разработка рекламных текстов и материалов
16.02.17	Представление турпродукта на выставках и ярмарках
23.02.17 02.03.17	Проведение маркетингового исследования рынка туристских услуг с целью сегментирования рынка. Выявление особенностей целевых групп потребителей
09.03.17 16.03.17	Разработка турпродукта
23.03.17	Осуществление взаимодействия с турагентами по реализации Заполнение агентского договора.
30.03.17	Осуществление мероприятий по продвижению турпродукта
06.04.17	Формирование имиджа турфирмы. Разработка элементов фирменного стиля
13.04.17	Подготовка отчета для защиты производственной практики.

 

 

Поэтапный график выполнен

 

 

Руководитель практики

от предприятия __________________/__________________/

подпись

М.П.

 

Руководитель практики

от образовательного учреждения __________________/__________________/

подпись

 

 

ХАРАКТЕРИСТИКА ПРАКТИКАНТА

 

 

(Ф.И.О. практиканта)

Работал ___________________________________________________

(подразделение, должность сроки работы)

 

_____________

 

Количество выходов на работу _______________________________________ дней.

Пропущено дней ____________ из них по неуважительной причине___________________

 

Программу практики выполнил: полностью с оценкой_______________________________

 

Замечания по трудовой дисциплине ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.

Отношение к работе старательный,

 

инициативный.

 

Замечания по трудовой дисциплине: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.

Замечания по технике безопасности: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.

Общественная активность в трудовом коллективе: высокая, удовлетворительная, низкая.

Замечания по поведению в трудовом коллективе: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.

Поощрения, взыскания: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ ЗА (нужное подчеркнуть) _______________

_____________

 

Особые показатели и характеристики ____________________________________________

_____________

 

 

Руководитель практики

от предприятия __________________/__________________/

подпись

 

 

М.П.

 

 

Руководитель практики

от образовательного учреждения __________________/__________________/

подпись

 

 

Общая оценка ______________________________________