Сущность, признаки и функции конфликта

«Если задаться целью найти дефиницию, которая не противоречила бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, она звучала бы абсолютно бессодержательно: конфликт - это столкновение чего-то с чем-то»

Ф.Е. Василюк (1984, С.42)

Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако определение его содержании не становится более легким.

Понятие «Конфликт» относится к широкому кругу разноуровневых явлений, возникающих обязательно «между кем-то и кем-то...» (Гришина Н.В., С.13).

В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений - от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий и внутриличностных кризисов. Все это говорит о широте, сложности и неоднозначности рассматриваемого нами феномена.

Слово «конфликт» происходит от латинского глагола, который в переводе на русский язык означает противостоять, противоборствовать. В психологической литературе конфликт имеет множество определений. Но анализ определений конфликта, принятых в различных научных источниках обнаруживает их принципиальное сходство.

Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:

1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы;

2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей;

3. Психологическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний и тенденций;

4. Противостояние характеров и импульсов с реальностью или моральными ограничениями;

5. Эмоциональное напряжение, возникающее в силу столкновения противоположных импульсов или от неспособности согласовать, примирить внутренние им (по Н.В. Гришиной, С. 9 -10).

Э.Я. Орлова под конфликтом понимает столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов сторон.

В.И. Андреев указывает на то, что конфликт целесообразно рассматривать как одну из форм человеческого взаимодействия, в основе, которой лежат различного рода (реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные) противоречия между людьми.

Западными социологами конфликты рассматриваются как важнейшие факторы социального развития.

Английский философ и социолог Г. Спенсер считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».

Конфликт у людей чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. Бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, которое необходимо избегать или немедленно разрешать. Такое отношение к конфликту выражают сторонники школы научного управления (Э. Росс, К. Левин), «разделяющие концепцию бюрократии» (выражение М. Вебера). Авторы считали, что эффективность организации зависит от четкого определения задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработки рациональной организационной структуры предприятия. Именно эти меры способствуют устранению условий зарождения конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.

Немецкий социолог Г. Зиммель называет конфликт «спором», считает его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

Представители научной школы «человеческих отношений» (Э. Мейо) рассматривали конфликт как признак неэффективности деятельности организации и плохого управления. По их мнению, позитивные взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

Один из основателей чикагской школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия (наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией). С его точки зрения, соревнование являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к сотрудничеству и способствовать лучшей адаптации.

Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей.

Конфликт как социальное действие имеет негативное влияние на психику человека и повышает напряженность во взаимоотношении персонала предприятия. Но он также выполняет важную позитивную функцию - служит выражению неудовлетворенности или протеста субъектов, то есть информирует стороны об их интересах и потребностях, сигнализирует о необходимости выходить на новый, более высокий уровень взаимоотношений.

Н.В. Гришина конфликт определяет как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями». Из этого следует, что основу конфликтных ситуаций в группе составляет столкновение между противоположного направленными интересами, мнениями, целями субъектов, различными представлениями о способе их достижения.

Ученые В.А. Друзь и А.М. Бандурка считают, что конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, установок и ценностной [7].

Социологи А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов под конфликтом понимают «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта обычно сопровождающийся негативными эмоциями» (1999, С.8). Они считают конфликт объективной реальностью. Каждое общество, каждая социальная группа в той или иной степени, по мнению авторов, подвержены конфликтам.

Специалисты в области производственных конфликтов Н.М. Коряк и Ф.М. Бордкин под таковыми подразумевают психологическое противоборство сторон, имеющих несовместимые цели и интересы. Ученые – психологи имеют несколько отличные друг от друга взгляды на феномен конфликта.

Так В.В. Скворцов конфликт характеризует как активное столкновение тенденций, оценок, принципов, мыслей, характеров, воззрений, эталонов поведения.

Для А.Г. Здравомыслова: «конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями» (1995, С. 94).

Д.П. Зеркин под конфликтом понимает отражение стремления людей отстаиванию идей, принципов, интересов.

Д. Шапиро конфликт определяет как реакцию на неблагоприятные ситуации, которые травмируют личность, препятствуют в достижении целей.

Б.И. Хасан дает следующую трактовку: «Конфликт - это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации» (1966, С. 33).

Бихевиористы (Дж. Доллард, Л. Дуб, Н. Миллер, А. Бандура), в рамках концепции фрустрационной детерминации агрессии, рассматривают конфликт как форму агрессивного ответа на внешнюю ситуацию.

В философской энциклопедии конфликт рассматривается как «предельный случай обострения противоречия».

В психологическом словаре конфликт определяется как«трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями».

На наш взгляд сущность конфликта лаконично можно выразить в формуле:

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому либо поводу, либо несовпадающие интересы, желания, влечения оппонентов. Сама конфликтная ситуация уже вызывает волнение, недовольство, опасения, но это еще не конфликт она не выражает агрессивных действий оппонентов.

Конфликтная ситуация является необходимым, но недостаточным условием для возникновения конфликта. Инцидент является достаточным условием. Мы конфликтную ситуацию рассматриваем как положение субъектных позиций, характеризующихся различной (иногда взаимоисключающей) направленностью, непримиримостью во взаимоотношениях с претензией каждого на непогрешимость и истинность собственного мнения.

Конфликтная ситуация – объективная реальность социального бытия в целом и производственного процесса в частности.

Инцидент – это превышение порога толерантности, выраженное в действиях. Он субъективен. Чаще всего его следствием является травмирующий след в психике участников конфликта.

Субъективность инцидента означает, что самая серьезная конфликтная ситуация не перерастет в конфликт, если его участники не переступят определенных этических норм во взаимодействии и найдут верные способы урегулирования противоречия. Следовательно, не сам конфликт, а только конфликтная ситуация является объективной.

Объединив первые два понятия, в сумме тождественные конфликту, мы определяем конфликт как трудноразрешимое осознаваемое противоречие, детерминированное столкновением целей, ценностей, взглядов, интересов и других позиций сторон, связанное с острыми эмоциональными переживаниями субъектов, блокирующими их когнитивную систему, приводящее к борьбе.

Конфликтная ситуация, а точнее отношение к ней субъектов, может предопределить результат конфликта. Не случайно Т. Добсон и В. Миллер сформулировали формулу вероятности исхода конфликта:

Ситуация + отношение к ней сторон = исход конфликта.

Предконфликтная ситуация в динамике конфликта - это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Это положение дел накануне конфликта. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. «Если наличествует противодействие, но отсутствуют негативные чувства или наоборот, негативные эмоции переживаются, но нет противодействия, то такие ситуации считаются предконфликтными» (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, С.8).

Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтные столкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то его называют потенциальным, или латентным конфликтом.

Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношениях сторон:

- возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта;

- рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий;

- уменьшение контактов и накопление обид;

- стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»;

- замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;

- разрушение структур конструктивного взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам;

- рост агрессивности; «формирование образа врага» и установка на борьбу с оппонентом.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и не перерастать в открытую борьбу. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент – формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, но может быть спровоцирован субъектами конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Ученые А.М. Бандурка, В.А. Друзь выделяют четыре типа инцидента по характеру возникновения:

1. Объективные целенаправленные инциденты.

2. Объективные нецеленаправленные инциденты.

3. Субъективные целенаправленные инциденты (человек идет на конфликт, чтобы решить свои проблемы).

4. Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись интересы двух или нескольких сторон) инциденты.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения сторон:

- стороны стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

- одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта);

- инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

Выбор того или иного варианта, по мнению В.А. Фокина, зависит от диспозиций (а также от целей, ожиданий, эмоциональных состояний) сторон.

Мы отмечали выше, что конфликт характеризуется острыми эмоциональными переживаниями. Следует уточнить, что эти переживания имеют негативные тона. Преобладают такие эмоции и состояния как страх, гнев, тревожность, презрение, отвращение. Негативные эмоции блокируют когнитивную систему психики человека, искажают восприятие, делают иррациональным его мышление, детерминируют необдуманные поступки, ведут к неверным решениям, побуждают к агрессии.

С. Аткинс и Ч. Ликсон указывают на то, что в процессе развития конфликта проявляются реакции двух типов: автоматические неконтролируемые и приобретенные контролируемые. У неподготовленных сотрудников доминируют неконтролируемые автоматические реакции. В этой связи в затруднительной ситуации они, зачастую, смотрят на предмет спора конфликта, а не на сам предмет.

Конфликт, как явление действительности, становится конфликтом для сторон тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия личностно значимы для них. Хотя в масштабе общечеловеческом они могут показаться совершенно бессмысленными.

Признаки конфликта

Существенными признаками конфликта (по Н.В. Гришиной и В.В. Дружинину) являются:

А) Признак субъективности /или субъективность носителей противоречия/ (противоречие не может существовать вне своих конкретных носителей) - /конфликт всегда реализуется в персонифицированных формах/

*их биполярность (взаимосвязанность и взаимная противоположность одновременно - по Р. Дарендорфу );

* их активность (сознательная), направленная на преодоление противоречия;

Б) личностный смысл предмета противоречия для каждого из субъектов;

В) высокая степень напряженности;

Г) обстоятельства, выявившие противоречие и столкнувшие интересы субъектов.

+ нарушение поведенческих норм участников взаимодействия (легитимные нарушения) (В.К.);

+ выраженность негативного эмоционального фона (В.К.);

+ когнитивные нарушения (В.К.).

Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности, как физической, так и психической, потому что столкновение требует концентрации сил и направленности всех духовных ресурсов на выход из положения.

М.К. Киянова отмечает, что к столкновению в конфликте приводит не различие интересов, а обстоятельства, при которых эти интересы сталкиваются. Сложившиеся обстоятельства, столкнувшие противоположные интересы субъектов порождают конфликтную ситуацию – ситуацию, готовую перейти в конфликт. Конфликтную ситуацию можно не заметить, если не обратить внимание на особым образом складывающиеся обстоятельства. Инцидент не заметить нельзя. Он налицо перед нами. Он имеет голос, мимику, лексику, обнаруживающих противоречия.

Н.В. Гришина называет его телом конфликта, его материализацией, его образом, предоставленным для оппонентов, его нормой, помогающей субъекту ясно осознать выявившееся противоречие. Степень его напряженности быстро растет, вынуждая субъектов искать выхода из противоречия.

По мнению Э.А. Уткина, незамеченная конфликтная ситуация не столь опасна, как незамеченный инцидент, т.к. первое все равно приведет к осознанию существующих противоречий, если они не будут сняты изменением обстоятельств, второе загонит противоречие внутрь, и рост напряженности станет протекать вне сознания, и повторный инцидент сразу взорвет отношения, приняв вдруг для субъектов форму бурного прорыва плотины.

Первый незамеченный инцидент носит название прецедента («идущий впереди» в переводе с латинского).

Чтобы фиксировать происходящее как инцидент и не пропустить прецедента, надо уметь различать форму протекания данной стадии конфликта. Конфликт характеризуют следующие эмоциональные состояния:

1. Недовольство – ощущение неудовлетворенности и высказывание неудовлетворенности чем-либо кем-то, проявляется гримасой, пластикой, интонацией, а также лексически. Недовольство еще не конфликт, т.к. субъект плохо осознает причину такого состояния, объект нереализуемого интереса располагается пока на периферии, а не в центре сознания.

С другой стороны, Л.А. Петровская указывала на то, что недовольство – уже свидетельствует о наличии конфликтной ситуации, так как обстоятельства ведут к столкновению интересов, даже если субъекты не успели явственно обрисовать противоречие интересов. Недовольство, по высказыванию У. Юри, это «легкое покрывало», свидетельствующее о назревании противоречия между объектами (оно признак, предвестник конфликта). Необнаруженное, неразрешенное, но сгущающееся недовольство обретает более четкое очертание, превращаясь в разногласие.

2. Разногласие - несходство во мнениях и взглядах, имеющих для субъектов личностный смысл, потому они не могут поступиться со своими мнениями и взглядами.

3. Противодействие - действие, препятствующее другому действию. Между недовольством и разногласием может лежать длительный период. Между разногласием и противодействием – период краток, так как осмысление противоречия произошло. Каждый субъект знает, чего он хочет. Его потребность достичь желаемого стремительно растет.

Итак, если участники сразу не одумаются, не направят усилия на поиск способа разрешения возникшего противоречия, то не заметят сами, как окажутся на уровне противостояния, где напряжение чрезмерно высоко. Парадигма противостояния – «не буду!». Выйти из него сложно, ибо субъекты ограничивают число степеней свобод в выборе способа действия.

Ученые А.Я. Лупьян, В.И. Журавлев, М.И. Пирен указывают на то, что конфликт имеет тенденцию наращивать меру напряженности, и что неразрешенный вовремя конфликт быстро приобретает новую, более острую форму своего проявления.

4. Противоборство. Наивысочайшей степени напряженности конфликт достигает при противоборстве - борьбе против кого-либо, что, по мнению субъекта, мешает достижению цели, реализации интересов. Так как таким препятствием видится именно другой субъект, то все силы направляются на уничтожение его «Я» – концепции. С трудом контролируются эмоции, поэтому не исключается и применение физической силы, наряду с унижением, оскорблением, ущемлением противника конфликта.

Путь разрешения конфликта, по мнению Д. Дена, будет конструктивным, т.е. плодотворным, если каждый субъект конфликта:

- сопоставляет свои интересы с интересами другой стороны;

- признает право каждого субъекта реализовать свои интересы;

- пытается прогнозировать будущие отношения с другим при выборе варианта разрешения конфликта.

Путь решения конфликта может быть и деструктивным, разрушающим нормальную структуру чего-либо. Тогда каждая сторона упорно отстаивает свои интересы, не желая видеть интересы другого, не желая прогнозировать будущие отношения с этим другим. В этом случае конфликт никогда не будет разрешен позитивно и взаимоотношения приведут в тупик или будут прерваны.

Третий этап в развитии конфликта является ключевым, центральным. Он решает исход дела. При конструктивном решении конфликта оба субъекта выходят на новый уровень отношений, более высокий, в силу того, что они научились учитывать интересы друг друга. Деструктивное решение чревато неблагоприятным исходом для обоих субъектов. Их отношения достигают кризисного состояния, а личностная структура «выбрасывает» из системы ценностей жизни другого как автономную личность, заслуживающую уважения и признания.

Для понимания сущности конфликта важно представлять его структуру. В любом производственном конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступает цель, а также, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками (стороны конфликта). И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую вскрываемых.

Основными действующими лицами конфликта являются участники конфликта.

Мы делим участников конфликта на несколько типов:

1.Актуальный участник – это тот, который стремиться, и делает все, чтобы изменить конфликтную ситуацию.

2. Потенциальный участник – оценивает ситуацию как такую, которая затрагивает его интересы, но не желает оказывать влияние на нее.

3. Опосредованный участник – человек, который может не знать о конфликте, но вероятность вовлечения, которого в конфликт (по мнению хотя бы одного из участников) вполне возможна.

4. Оппоненты – участники конфликта, которые считают свои интересы несогласованными.

5. Противник – оппонент, который желает реализовать свои интересы в ущерб интересов другого человека.

Интересы и опасения участника конфликта, интегрируясь в контексте конфликтной ситуации, конкретизируются в виде позиции участника. Позиция участника конфликта определяется ответом на вопрос: «Чего я хочу?»

Несовпадение позиций – необходимое условие возникновения конфликта, но еще не достаточное. Уточнением своих позиций конкретизируется сама конфликтная ситуация, а главное те ее значения, которые не удовлетворяют самого участника. Острота конфликта и степень сложности его решения зависят от характера предъявлений участниками своих позиций. Жесткое их предъявление всегда затрудняет конструктивное решение проблемы. Жесткое оформление требования воспринимается сторонами как унижение достоинства личности. Для смены позиций участников нужен компромисс. Принятие компромисса ведет к решению конфликта.

Позиция участника связана с его целями и представляет собой конкретное представление о желаемой ситуации. Когда желания оппонентов не принимаются во внимание и не учитываются во время принятия решения, то оппоненты рассматриваются как внешняя преграда в достижении своей цели. В этом случае активность участников конфликта направлены не на достижение цели, а на личность оппонента. Действия становятся иррациональными в силу смещения акцентов, а проблема не решаемой.

Апелляция к нормам справедливости – основной способ оправдать свою позицию не столько в глазах противника, сколько в глазах наблюдателей. Очень часто к ней прибегают не с целью решения проблемы и реализации своих целей, а с целью оправдания своих иррациональных действий, направленных на личность собеседника. Легитимный (нормативный) аспект конфликтной ситуации проще всего анализируется в рамках правил. Соперничество становится конфликтным, когда нарушаются правила независимо от декларируемых целей, так как само нарушение правил – симптом смены целей (выиграть что-нибудь путем унижения концепции соперника).

Особую роль в конфликте играет его проблема. Конфликтная проблема – это проблема согласования интересов, реализация которых выявилась в виде конфликта. Проблема согласования интересов не обязательно должна быть конфликтной. Но болезненное столкновение интересов всегда осуществляется особым способом. Это столкновение с субъективной точки зрения (точки зрения «Я»), можно охарактеризовать как осознание препятствия на пути достижения своей цели. Этим препятствием является интерес другого человека («Ты»). При этом осознается так же чрезвычайная важность своего конфликтного интереса в общении с этим человеком.

Проблема - это препятствие в реализации цели. С ней связаны не только интересы, но и опасения. Препятствие выражает суть любой проблемы. Препятствие реализации интересов, по мнению В.И. Андреева, лежит в основе конфликтной проблемы, но что бы возник конфликт необходимо препятствовать осознанно.

Цель конфликтного общения на развитой стадии – препятствовать, противостоять интересам оппонента. Поэтому Л.А. Петровская проблему конфликта рассматривает как диссонанс личности и ее окружения. Проблема по ее мнению начинается с ощущения нежелания чего-то. Потом идет осознание проблемы как явления, выдающего диссонанс. Определение проблемы – это уже уточнение того, чего хотелось бы, чтобы не было диссонанса. Решение проблемы – это знание того, как достичь желаемого, чтобы избежать не желаемого. Устранение проблем – это принятие решения действовать определенным способом и реализовать намеченное.

В конфликтной проблеме (с точки зрения социального действия) необходимо различать три измерения:

1) проблему взаимной поддержки (отношения другого к твоим интересам);

2) проблему взаимопонимания;

3) проблему легитимности (нормативности поведения).

По мнению В.С. Мерлина, чтобы уточнить проблему, необходимо ответить на три группы вопросов:

1. Как он относится к моим интересам? Как я отношусь к его интересам? Какие интересы влияют на наше общение, искажая его?

2. Понятны ли мне его интересы? Понимает ли он меня? С чем мы не согласны.

3. Что несправедливого видит он в моих действиях? Почему я раздражаюсь его поведением?

О наличии проблемы свидетельствует: неопределенность, взволнованность, отсутствие конструктивных выходов, большое количество неизвестных переменных, зацикливание на чем-либо, возмущение. В приведенных нами определениях конфликта фигурирует понятие цели. Некоторые авторы (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Бегмет К.В., Громова О.Н.) определяют конфликт только через противоположность цели.

Ученые А.Я. Анцупов, Д.П. Зеркин отмечают, что осознанность противоположности интересов ценностей, норм, целей – непременный признак любого производственного конфликта. Это подчеркивается и в других работах зарубежных и отечественных психологов.

Понимание производственного конфликта предполагает, прежде всего, выяснение сущности производственного противоречия как его основы. Противоречие, по мнению Р. Дарендорфа, есть не что иное, общественное отношение между определенными субъектами трудового коллектива и другими элементами производственной системы. В его основе лежат разнообразные противоположные взаимосвязи и взаимодействия элементов системы. Одни из этих взаимосвязей проявляются как субъективные отношения (включая фактор сознательного противоборства), другие выступают в виде взаимодействия опредмеченных, объективированных человеческих действий и отношений.

Вывод таков, что всякое производственное противоречие имеет объективную и субъективную стороны. Не случайно Р. Дарендорф определял социальный конфликт, как и любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные или субъективные противоположности.

Возвращаясь вновь к сущности противоречия как основы конфликта, мы сочли необходимым уточнить, что его (противоречие) необходимо рассматривать как отношение взаимного проникновения и взаимного отрицания сторон субъектов. Это весьма важно при анализе конфликтов. Взаимное проникновение, то есть единство сторон, объединение их нормами, деятельностью, значимыми целями является важнейшим условием возможности возникновения производственного конфликта. В противном случае, согласно диалектическому закону единства и борьбы противоположностей, противоречие не возникнет.

Производственные противоречия разнообразны. Одни из них связаны с организацией трудовой деятельности; другие – со спецификой управления; третьи – с разнородностью трудового коллектива; четвертые – со сложностью деятельности и с такими процессами, как инерция в действиях людей; пятые - с распределением материальных ресурсов и т.д. Противоречия нередко обусловлены социально – психологическими, этническими и иными причинами, оказывающими опосредованное влияние на организацию труда. Д.П. Зеркин указывает, что множество противоречий между людьми возникают на почве нарушения норм, общепринятых ценностей, в результате ошибочных действий управляющих структур.

В межсубъектное противоречие всегда включены:

1) отношение противоположных субъектов к разделяющему их противоречию (заключающееся в стремлении к сохранению противоречия, его консервации, либо к устранению последнего);

2) связанная с этим оценка противоречия (положительная или отрицательная), стимулирующая развитие или регресс.

Д.П. Зеркин конфликт считает социальным противоречием на высшем уровне напряжения. Но не всякое противоречие затрагивает интерес личности и тогда конфликта не будет. Только тогда, когда ущемляются интересы одних, за счет чего удовлетворяются интересы других и это становится достоянием общественного сознания первых, формируется конфликт.

Таким образом, интересы субъектов являются своеобразным камертоном общественных отношений. Противоречия, достигшие сферы интересов, таят в себе конфликты, но для того чтобы они стали реальными необходимы определенные условия. К таковым, по мнению В.Н. Иванова и В.Г. Смоленского относятся: эмоциональное напряжение, чувство страсти и др.; повод, мотив противоборствующих действий. Обозначим роль интересов в социальном конфликте.

Во-первых, они выражают базовые и другие необходимые для жизни человека потребности.

Во-вторых, интерес – это направленность поведения и деятельности на удовлетворение жизненно необходимой в данной ситуации для данного субъекта потребности.

В-третьих, интерес предполагает определенную степень осознанности потребностей на основе чего формируется мотивационная база субъекта, а так же ориентации и цели деятельности.

Производственные интересы определяют ценностную систему коллектива данного предприятия и соответствующие нормы. В свою очередь, господствующая система ценностей и норм обуславливает динамику интересов. Базовым источником интересов выступает сама реальная материальная и духовная жизнь людей. Общий интерес существует в качестве взаимной зависимости индивидов. Поскольку интересы людей многообразны: общие, частные, групповые, - они в большинстве своем противоречивы. На это указывал Н. Смелзер.

Более подробно остановимся на цели – одном из несущих элементов конфликта. Они обусловлены интересами, но имеют свое самостоятельное значение. Цель есть образ будущего результата конфликтной деятельности, формируемой не только под влиянием интересов, но так же аккумулирующей в себе весь пласт сознательного – рационального, эмоционального, общественного и индивидуального сознания. Именно в виде цели преобразуются потребности и интересы, осознанные субъектам.

Ш. Фейр и Х. Корнелиус указывали на то, что цель формируется в сознании, а ее источник находится внутри и вне субъекта. Осуществление цели предполагает волевой акт. В конфликтном действии он не последний по своей роли элемент противоборства или согласия.

Предмет может быть реальным или мнимым. Козер Л. в качестве переменных предмета конфликта обозначил: власть, статус, перераспределение благ и ответственности. Парсонс Т. считал предметом конфликта – сокращение стабильности системы и ее нормативно-ценностной основы. Предмет конфликта, по Т. Парсонсу, является его источником. Предмет конфликта – это та переменная, которая характеризует любой конфликт. Ее анализ всегда необходим.

Конфликтное действие, его средства и методы (то есть процесс конфликта) реализуется в четырех фазах развития: латентной, демонстративной, агрессивной, батальной. Степень конфликтного действия выражается в стратегиях поведения субъектов. Общепринятыми стратегиями являются: противоборство, сотрудничество, избегания, компромисс, согласие. Они достаточно хорошо описаны в научной литературе в работах А.Я Анцупова, Э.А Уткина и др.

Сущность конфликта, по мнению Л. Козера выражается в его функциях, их можно представить нижеследующим образом:

1. Сигнальная. Конфликтная ситуация сигнализирует нам о том, что возникло противоречие, которое надо разрешать. Прежние отношения невозможны, и надо выходить на новый более высокий уровень отношений.

2. Стимуляционная. Конфликт стимулирует нас к решительным действиям, направленным (при конструктивной позиции сторон) на согласование интересов, позиций, взглядов и действий.

3. Стрессогенная, разрушительная. Конфликты порождают стрессы и могут привести к разрыву отношений.

4. Мобилизационная. Конфликтные ситуации мобилизуют ресурсы сторон, требуют повышенного внимания к проблеме.

Конфликт имеет свою определенную структуру. В нее входят следующие элементы:

1. Проблема (противоречие);

2. Стороны конфликта (участники);

3. Интересы сторон;

4. Опасения сторон;

5. Ресурсы сторон;

6. Образы (Образ «Я», Образ «Ты», образ ситуации);

7. Условия протекания конфликта;

8. Стили поведения сторон в конфликте;

9. Мотивы

10. Исходы.

Динамическая структура представлена четырьмя фазами развития: латентной, демонстративной, агрессивной и батальной. Схематически это может быть выглядеть следующим образом (Смотри рисунок 1 и таблицу 1).

Схема динамики конфликта

Недовольство, сомнения, опасения, подозрения в изменении «Я – образа»

Разногласие, демонстрация недовольства, претензии к «Я – роли»

Противодействие, кризис отношений, нападение на «Я – статус»

Вражда, разрыв отношений вплоть до остракизма, напад на «Я – концепцию»

 

 

 

Предконфликтная Инцидент

ситуация

 

Конфликтная ситуация

А – латентная

Д – демонстративная

Фазы конфликта

А – агрессивная

Б - батальная

 

Рисунок 1 Динамика конфликта

 

Таблица 1

Нагромождение эмоций и нарушение общения в динамике конфликта

 

Фазы	Л Латентная	Д демонстративная	А агрессивная	Б Батальная
Эмоции и эмоциональные состояния	Тревога     Опасение	Тревога   Недовольство   Гнев	Тревога   Гнев     Страх	Тревога   Гнев   Страх   Презрение   Ненависть
Нарушения общения S1 S2	К	К+П	К+П+Л	К+П+Л

 

2. Аспекты нарушений общения в динамике конфликта

 

		аспекты		характер нарушений
		нарушение взаимопонимания