Влияние процессов обработки информации на совершенствование управления. Схема управления бизнес-процессом.

Процесс управления, рассматриваемых общей теорией систем, можно представить схематично в виде контуров управления:

Рис. 13. Обобщенная схема управления бизнес-процессом

Цифрами обозначены виды информационных связей:

1 – Информационные потоки, поступающие от внешних (управляющих, регулирующих) ор­ганов.

2 – Информация об условиях хозяйственной деятельности (наличие ресурсов, сроки поставок).

3 – Собственно управляющие воздействия - доведение принятых решений до объекта управления.

4 – Информация о реализации воздействий (контроль).

5 – Информация о результатах производства (выпуск продукции, объем продаж).

На этой схеме можно выделить три контура управления. Первый контур регулирования отража­ет классическую простейшую схему управления с обратной связью. Он включает получение об­ратной связи и обработку данных в регуляторе. На схеме регулятором является система управле­ния, обратная связь представлена 4 и 5 видом информационных связей. Она дополняется инфор­мацией 2-го вида об имеющихся возможных факторах (ресурсах). Получение такой информации и ее обработка составляют информационное обеспечение управления.

Второй, более сложный контур самоорганизующихся систем характеризует их способность к изменению регулятора. Применительно к экономике это означает:

· организационное изменение системы управления;

· изменение связанных с управляющей системой процессов принятия решений;

· доведение принятых решений до объекта управления (3-й вид информационной связи).

Третий контур управления присутствует в еще более сложных системах, способных изменять критерии и методы оценки. Такие системы называются само­настраивающимися. На схеме он представлен 1-ым видом ин­формационной связи.

Все системы управления экономическим объектом являются открытыми, т.е. способными вос­принимать возмущающие воздействия внешней среды. Совершенствование процессов обработки информации играет одну из ключевых ролей в ком­плексе мер по совершенствованию управления (хотя, далеко не исчерпывает их). В данном ком­плексе можно выделить три основных направления:

· Совершенствование информационного обеспечения. Данное направление нацелено на улучшение качественных характеристик той информации, которой «снабжаются» управляющие органы. Основной формой его реализации является создание информационных экономических сис­тем обработки данных (1-й контур).

· Совершенствование организации процесса управления. Это направление предполагает уже за­данные цели и задачи развития. Оно в наибольшей степени затрагивает структуру органов управления и характер их взаимосвязей, изменяет процессы принятия решений. К нему отно­сится стыковка функциональных подразделений и решаемых ими задач, определения содержа­ния и схем передачи документов в органы управления, создание информационных систем.

· Совершенствование системы управления в целом. К данному направлению относится определение глобальных задач: формирование стратегических целей, планирование привлечения ресурсов, источников финансирования, выбор места размещения предприятий и т.д. Решение этих содержательных вопросов требует глубокого качественного анализа и применения методов исследования операций. Для реализации этого направления создаются системы поддержки принятия решений (3-й контур).