Менять потери на результат клиента)

 

Здравствуйте.

Мы проанализировали присланные Вами, а также выполненные с нашей стороны тесты. На основании полученных результатов был сделан вывод о существовании в сети Вашего интернет-провайдера проблемы с доставкой данных, а именно – потери пакетов.

Для потокового видео потеря пакетов при передаче данных неприемлема, так как это приводит к зависаниям трансляции.

В Вашем случае уровень потерь составляет 8% (выделено жирным в тексте).

Пожалуйста, обратитесь к представителям технической поддержки Вашего провайдера для диагностики и устранения проблемы и предоставьте им следующие результаты теста:

1.2.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:
1. Отключите питание приставки.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню выберите пункт “wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.2.5

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):
1. Отключите питание приставки. Подключите USB-манипулятор к любому свободному USB-порту.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между Optical и HDMI портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “Wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.2.2

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):
1. Отключите питание приставки. Подключите USB-манипулятор к любому свободному USB-порту.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “ Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.2.3

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс стика, следуя инструкции (Вам потребуется USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):
1. Отключите питание стика. Подключите USB-манипулятор к USB-порту.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена в левом из двух отверстий на стороне с логотипом) и, не отпуская кнопки, подключите питание стика. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “Wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Стик загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.2.4

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс стика, следуя инструкции (Вам потребуется USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):
1. Отключите питание стика. Подключите USB-манипулятор к USB-порту.

2. Зажмите кнопку Reset (расположена в отверстии на стороне с логотипом) и, не отпуская кнопки, подключите питание стика. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “reboot system now”. Стик загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.2.6

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):
1. Отключите питание приставки. Подключите USB-манипулятор к любому свободному USB-порту.

2. Зажмите кнопку «Recovery» (расположена в отверстии на задней панели приставки) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Recovery до появления меню восстановления.

3. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “ Wipe data/factory reset”.

4. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

5. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

6. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

7. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

8. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.3.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции (Вам потребуется SD-карта* и USB-клавиатура или мышь):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/recovery.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку SD-карты.
3. Отключите питание приставки. Вставьте SD-карту в соответствующий слот приставки и подключите клавиатуру или мышь к USB-порту приставки.

4. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

5. В появившемся меню с помощью клавиатуры или мыши выберите пункт “wipe data/factory reset”.

6. Подтвердите решение, выбрав пункт “Yes -- delete all user data”.

7. Дождитесь окончания процесса сброса (в левой части экрана появится надпись “Data wipe complete”).

8. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с заводскими настройками.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

* Карты данного формата часто используются в фотоаппаратах для хранения информации. Также может быть взята карта microSD (используется в смартфонах и прочих мобильных устройствах) при наличии SD-переходника. Карта должна быть отформатирована в FAT32.

1.1.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset mbx/Сбросить настройки телефона» → «Erase everything/Стереть все».

3. После этого дождитесь окончания процесса сброса приставки и ее загрузки с заводскими настройками. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

4. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.1.5

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset MediaBox/Сбросить настройки телефона» → «Erase everything/Стереть все».

3. После этого дождитесь окончания процесса сброса приставки и ее загрузки с заводскими настройками. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

4. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.1.2

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс приставки, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку «Settings» (расположена в нижнем ряду).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset MediaBox/Сбросить настройки телефона» → «Erase everything/Стереть все».

3. После этого дождитесь окончания процесса сброса приставки и ее загрузки с заводскими настройками. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

4. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.1.3

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс стика, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset MediaBox/Сбросить настройки телефона» → «Erase everything/Стереть все».

3. После этого дождитесь окончания процесса сброса стика и его загрузки с заводскими настройками. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

4. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.1.4

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс стика, следуя инструкции:

1. Нажмите на пульте кнопку «Settings» (расположена в нижнем ряду).

2. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Backup & Reset/Восстановление и сброс» → «Factory data reset/Сброс настроек» → «Reset Device/Сбросить настройки устройство» → «Erase everything/Стереть все».

3. После этого дождитесь окончания процесса сброса стика и его загрузки с заводскими настройками. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

4. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

1.4.1

Здравствуйте.

Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/update_v4.5.5.45_1312201010.zip

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту приставки.

4. Нажмите на пульте кнопку с изображением гаечного ключа (расположена под синей кнопкой).

5. В появившемся меню выберите последовательно пункты «System Update» → «System Update».

6. Выберите загруженный файл. Если Вы получите сообщение о том, что версия обновления совпадает с текущей версией ПО приставки, выберите опцию «ОК».

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки приставки.

8. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

9. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.4.2

 

Здравствуйте.

Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia/firmware/V4.4.0.171.bin

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту приставки.

4. Нажмите на пульте кнопку «Settings» (расположена в нижнем ряду).

5. В появившемся меню выберите последовательно пункты «System Update» → «System Update».

6. Выберите загруженный файл. В появившемся окне поставьте галочку напротив пункта «Erase all the backup data» и выберите опцию «ОК».

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки приставки.

8. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

9. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.4.3

 

Здравствуйте.

Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения стика, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech_vstik/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту стика.

4. Находясь в меню программы передач, нажмите на пульте кнопку «Apps» (с изображением 9 квадратиков, расположена в третьем ряду) для перехода в раздел приложений.

5. Запустите приложение «MX Update».

6. В появившемся меню выберите последовательно «Local update» → *название загруженного файла*.

7. Подтвердите желание обновить программное обеспечение, выбрав опцию «ОК».

8. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки стика.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.4.4

 

Здравствуйте.

Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.

3. Подключите флешку к USB-порту приставки.

4. Находясь в меню программы передач, нажмите на пульте кнопку «Apps» (с изображением 9 квадратиков, расположена в третьем ряду) для перехода в раздел приложений.

5. Запустите приложение «MX Update». В случае получения предложения обновить данное приложение, выберите опцию «No/Нет».

6. В появившемся меню выберите последовательно «Local update» → *название загруженного файла*.

7. Подтвердите желание обновить программное обеспечение, выбрав опцию «ОК».

8. Дождитесь окончания процесса обновления ПО и загрузки приставки.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.5.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется USB-флешка):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/update_v4.5.5.45_1312201010.zip

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.
3. Отключите питание приставки.

4. Подключите флешку к USB-порту приставки.

5. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

6. В появившемся меню выберите последовательно пункты “apply update from EXT” → “Update from udisk” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install from udisk complete”).

8. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.5.4

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуются USB-флешка и USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.
3. Отключите питание приставки.

4. Подключите флешку и USB-манипулятор к USB-портам приставки.

5. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между Optical и HDMI портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

6. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите последовательно пункты “Apply update(*.img)” → “udisk/” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install complete”).

8. Выберите опцию “Reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.5.2

 

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуются USB-флешка и USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia/firmware/V4.4.0.171.bin

2. Переименуйте загруженный файл в “update.bin” (если на Вашем компьютере в оригинальном названии файла не указано расширение.bin, то переименуйте его в “update”).

3. Скопируйте переименованный файл в корневую папку USB-флешки.
4. Отключите питание приставки.

5. Подключите флешку и USB-манипулятор к USB-портам приставки.

6. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

7. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите пункт “apply update from udisk/update.bin”.

8. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Write licence complete”).

9. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

10. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

11. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

 

1.5.3

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения стика, следуя инструкции (Вам потребуется microSD-карта* и USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):

1. Загрузите файл по ссылке:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_geniatech_vstik/firmware/update.img

2. Скопируйте загруженный файл в корневую папку microSD-карты.
3. Отключите питание стика.

4. Вставьте карту в соответствующий слот стика и подключите USB-манипулятор к USB-порту.

5. Зажмите кнопку Reset (расположена в левом из двух отверстий на стороне с логотипом) и, не отпуская кнопки, подключите питание стика. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

6. В появившемся меню с помощью USB-манипулятора выберите последовательно пункты “Apply update(*.img)” → “sdcard/” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install complete”).

8. Выберите опцию “Reboot system now”. Стик загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение стика, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

* Карты данного формата часто используются в смартфонах и прочих мобильных устройствах для хранения информации. Карта должна быть отформатирована в FAT32.

1.6.1

Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, обновление программного обеспечения приставки, следуя инструкции (Вам потребуется SD-карта* и USB-манипулятор (клавиатура или мышь)):

1. Загрузите файлы по ссылкам:

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/recovery.img

http://u.vmedia.ca/android/upgrade_vmedia_dualcore/firmware/update_v4.5.5.45_1312201010.zip

2. Скопируйте загруженные файлы в корневую папку SD-карты.
3. Отключите питание приставки.

4. Вставьте SD-карту в соответствующий слот приставки и подключите клавиатуру или мышь к USB-порту.

5. Зажмите кнопку Reset (расположена на задней панели приставки, в неподписанном отверстии между двумя USB-портами) и, не отпуская кнопки, подключите питание приставки. Продолжайте удерживать кнопку Reset до появления меню восстановления.

6. В появившемся меню с помощью клавиатуры или мыши выберите последовательно пункты “apply update from EXT” → ”Update from sdcard” → *название загруженного файла*.

7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО (в левой части экрана появится надпись “Install from sdcard complete”).

8. Выберите опцию “reboot system now”. Приставка загрузится с обновленным программным обеспечением.

9. Пройдите процедуру первичной настройки, следуя инструкциям на экране телевизора.

10. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение приставки, следуя инструкциям на экране телевизора.

Сообщите, помогло ли это решить проблему.

* Карты данного формата часто используются в фотоаппаратах для хранения информации. Также может быть взята карта microSD (используется в смартфонах и прочих мобильных устройствах) при наличии SD-переходника. Карта должна быть отформатирована в FAT32.