Техніка ввічливої ​​відмови

Мета: навчитися попереджуваи виникнення конфліктів.

Час: 20хв.

Інструкція: "Припустимо, до вас прийшов рекламний агент з метою змусити вас що-небудь купити або ще з якимось подібним нав'язливим наміром. Ви поспішаєте і, крім того, абсолютно не зацікавлені в тому, що вам пропонується. Як бути? Вигнати - не зручно... А час іде... Рекламний агент спеціально навчений, діє обачливо, використовуючи всі ваші слабкі сторони. Потрібно якось вирішити цю проблему.
У вас три мети:

1. Не втратити час.
2. Не вийти з себе.
3. Не піддатися на вмовляння.
Пропонуємо вам пограти в цю гру в парах. Об'єднаєтеся, будь ласка, в пари.
Один з вас - рекламний агент, інший - чинить опір клієнт. Стратегія агента: всіма способами намагатися "зачепити клієнта", не давати йому можливість повторювати один і той же "заїжджений відмову", намагатися тим чи іншим способом переграти його. Стратегія клієнта: відповідати таким чином, щоб у відповіді прозвучало "так" людині: "Ви дуже люб'язні", "Ви такі уважні і добрі", і "немає" справі: "Спасибі, але я в цьому не зацікавлений". При спробах агента розширити будь-яким чином коло обговорюваних проблем, щоб все-таки нав'язати свою "гру" - застосовується "принцип заїждженої платівки": що б не говорив чоловік, йому з незмінною ввічливістю повторюється одна і та ж фраза, наприклад: "Спасибі, але мене це не цікавить ". Якщо коротко, то схема поведінки клієнта може бути зведена до трьох пунктів:
1. Що вам треба?
2. Дякую, ви дуже люб'язні.
3. "Заїжджена платівка".
Отже, спробуйте провести перший раунд цієї гри.
У другому раунді помінятися місцями: нехай клієнт стане агентом і навпаки ".

Обговорення. Чи складно було знайти слова для ввічливої відмови

Вправа "Люблячий погляд" (невербальне спілкування)

Час: 5хв.

Мета: розвивиток рефлексії, взаєморозуміння.
З числа учасників вибирається ведучий. Він виходить з приміщення. Іншим учасникам роздаються папірці, в 3-х гравців вони будуть з написом,що ті будуть дивитися на ведучого "люблячим, ласкавим поглядом". Гравець повинен здогадатися, хто з учасників дивиться на нього люблячим, ласкавим поглядом. Потім вибирається наступний ведучий.

Запитання для обговорення:

Чи важко було виконати завдання, з якими труднощами ви зіткнулися в процесі виконання вправи?

Вправа"Згладжування конфліктів"

Час: 10хв.
Мета вправи: відпрацювання умінь і навичок згладжування конфліктів.

Ведучий розповідає про важливість такого вміння як вміння швидко і ефективно згладжувати конфлікти; оголошує про те, що зараз досвідченим шляхом варто спробувати з'ясувати основні методи врегулювання конфліктів.
Учасники розбиваються на трійки. Протягом 5 хвилин кожна трійка придумує сценарій, за яким двоє учасників представляють конфліктуючі сторони (наприклад, тих, що сваряться подружжя), а третій - грає миротворця, арбітра.
На обговорення ведучий виносить наступні питання:
- Які методи згладжування конфліктів були продемонстровані?
- Які, на ваш погляд, цікаві знахідки використовували учасники під час гри?
- Як варто було повестися тим учасникам, кому не вдалося згладити конфлікт?

 

Вправа "Гідна відповідь"
Мета: Уміння конструктивного виходу з конфліктних ситуацій.

Час: 10хв.
Зміст: Всі учасники сидять у колі. Кожен отримує від ведучого картку, на якій міститься якесь зауваження з приводу зовнішності або поведінки одного з учасників.
Всі слухачі по колу (по черзі) вимовляють записану на картцу фразу, дивлячись в очі сусідові справа, завдання якого - гідно відповісти на цей «випад». Потім відповів учасник повертається до свого сусіда праворуч і зачитує фразу зі своєї картки. Коли кожен виконає завдання, тобто побуває і в якості «нападника», і в якості «жертви», вправа закінчується і група переходить до обговорення.
Обговорення: Тренер запитує учасників, чи легко їм було виконувати завдання, брали вони близько до серця невтішне зауваження про себе. Як правило, кажуть, що грубі висловлювання їх не схвилювали тому що вони не сприймали їх як спрямовані конкретно проти себе. про конструктивні варіанти, як сприймати негативну інформацію від партнерів по спілкуванню в реальних життєвих умовах.

Ти надто високої думки про себе. Ти ведеш себе так, як ніби ти найголовніший тут.
Ти ніколи нікому не допомагаєш
Коли я тебе зустрічаю, мені хочеться перейти на інший бік вулиці.
Ти зовсім не вмієш красиво одягатися.
Чому ти на всіх дивишся вовком?
З тобою не можна мати ніяких ділових відносин.
Ти як не від світу цього
У тебе такий страшний погляд.
З тобою марно домовлятися про що-небудь. Ти все одно все забудеш.
У тебе такий скрипучий голос, він діє мені на нерви.
Подивися, на кого ти схожа!
Ти занадто багато говориш нісенітниці.
Що ти вічно на всіх кричиш?
У тебе повністю відсутнє почуття гумору.
Ти погано вихована.

 

 

Кава-брейк -20хв.

Заключний блок

Вправа «Конфлікт»
Мета: Дати можливість глибше відчути власну позицію в конфлікті; актуалізувати психологічне переживання конфлікту.
Необхідний час: 6-7 хвилин.
Інструкція: Всім учасникам необхідно розбитися на пари. Один партнер грає роль «нападника», інший - «того, хто захищається».
Обидва по команді починають грати свої ролі, у першого вона полягає в наступному - він повинен силою тягнути за руки партнера і наказним тоном командувати: «Підемо!». Другий же повинен чинити опір («Не піду!»).
І так протягом 1 хвилини, потім вони міняються ролями.
Обговорення. Що ви відчували? Чи змінилося це відчуття і як? Яку роль вам було грати легше, як ви думаєте чому?

 

Вправа "Випадок у ліфті"
Ця вправа чудово підійде для ілюстрації того, як проявляються наші почуття. В силу переконань і виховання, спрямованого на придушення почуттів, люди або не проявляють почуття, або відчувають докори сумління з приводу того, що "не стрималися". У грі вони зможуть висловити те, що забороняється і це стане приводом для подальшої розмови про роль почуттів в житті. Крім того, відомо, що не можна зіграти те, чого в тебе немає.
Мета: Дослідити поведінкові прояви різних почуттів і станів.

Організація: п’ять чоловік займають центр кімнати. Навколо них виставляються стільці, спинками всередину - це імітує ліфт. Решта учасників стають спостерігачами.
Запропонуйте бажаючим вийти в центр (5 осіб). Іншим учасникам поясніть, що вони стають спостерігачами.
Учасникам пояснюють сюжет гри:
"Ви всі - мешканці одного будинку. І ось одного разу, вранці вирушаючи на роботу, ви застряє в ліфті. При цьому у вас виникають різні почуття. Які саме - ви дізнаєтеся, коли витягнете картку".
Роздайте картки з перерахованими на них назвами почуттів і станів.
Варіанти карток:
радість, захоплення, задоволення......................................................................................................
злість, роздратування, обурення...........................................................................
страх, тривога, побоювання

презирство, зарозумілість зневага..........................................................................................
сором, незручність......................................................................................................
Ваша поведінка має бути продиктовано тим станом, який написано на картці. Називати словом його не можна.
Учасники розігрують ситуацію протягом 10-15 хвилин.
Спостерігачі висловлюють свої припущення, які почуття хто демонстрував.

Питання до учасників:
- Як вдалося передати стан?
- Як в житті я проявляю це почуття?
- Як часто я відчуваю це почуття і в яких ситуаціях?

Рефлексія «Тут і тепер»

Час: 10хв.

Мета: отримання зворотного зв'язку.
Хід вправи: всі учасники по колу продовжують висловлювання «Це заняття допомогло мені (придбати, стати, зрозуміти...)».

Опишість свої переживння стосовно групової роботи. Що нового ви дізналися під час заняття? Що було важливим для вас?

Підведення підсумків

Очікування

Вправа «Рюкзак, корзина»