Общая характеристика вербального общения с пациентом

Предложите своему напарнику описать пережитый им в прошлом положительный, впечатляющий опыт. Обязательно обратите внимание, чтобы он включил в описание то специфическое, что ему понравилось и что не понравилось. Внимательно вслушивайтесь в слова, которыми описывает свой опыт ваш напарник и из каждого предложения выберите предикаты. Это глаголы, прилагательные и наречия — слова, определяющие взаимоотношения между вещами; т.е. между субъектами и объектами. Затем поменяйтесь ролями. Проделайте это упражнение 3-5 раз.

То, что вы обнаружили в описаниях вашего напарника, соответствует тому, что вы могли заметить в диалоге врача и пациента, который приведен выше. Пациент употребляет в основном кинестетические слова: тяжело, одолеть, давит, пошевелиться; терапевт же использует визуальные слова: представляю, вижу, взгляд.

Итак, люди по разному представляют (репрезентируют) свой индивидуальный опыт. Доступные нам сенсорные системы, используемые для этого — называются репрезентативными системами.

Мы воспринимаем и репрезентируем мир во всех сенсорных системах: все они у нас функционируют непрерывно. Но поскольку большая часть сенсорного опыта по множеству причин является избыточной или ненужной, человек предпочитает сфокусироваться на той системе, которая доставляет информацию, наиболее соответствующую его опыту. Мы располагаем языковой системой, с помощью которой можем представлять наш опыт, можем его хранить непосредственно в системе, в тесной связи с определенным сенсорным каналом.

Человек, с которым вы встречаетесь, мыслит, по всей вероятности, в одной из трех основных систем. Он может внутри себя генерировать визуальные образы, испытывать кинестетические ощущения, говорить что-нибудь себе. Определить репрезентативную систему (РС) можно, обращая внимание на слова, обозначающие процессы (предикаты). В этом случае ваши уши должны быть постоянно открыты к тому, КАК ГОВОРИТ ЧЕЛОВЕК (а не что он говорит).

Вот примеры процессуальных слов:

Ежедневно уделяйте некоторое время тому, чтобы слушать свою и чужую речь, игнорируя содержание, а обращайте внимание на процессуальные слова, специфические для сенсорного опыта. После некоторой тренировки вы легко сможете распознавать не только паттерны репрезентативных систем, а и их уровень: ведущая - первичная – референтная (о чем будет сказано дальше).

На первых порах это будет требовать некоторого сосредоточения, но вскоре необходимость в этом отпадет и вы научитесь автоматически распознавать паттерны репрезентативных систем. Трудности облегчает то, что при отборе используемых людьми предикатов, паттерны систем репрезентации оказываются весьма очевидными. Некоторые люди буквально видят, то что вы говорите, другие слышат, третьи ощущают.

Рассмотрим пример из ситуации психологического консультирования:

Супружеская пара, ситуация развода.

Прекрасная половина говорит: Все это не очень убедительно звучит... Что-то говорит мне, что нет смысла продолжать нам жить вместе. Мне много чего уже пришлось выслушать на этот счет, родственники шум подняли... В общем, я даже не знаю, что сказать.

Супруг же настроен следующим образом: А я чувствую, что еще не все потеряно... Конечно, наши отношения порядком порасшатались, но мы могли бы их укрепить, построить как-то иначе. Я думаю, что надо поработать над этим, и тогда все сгладится.

Если вы отреагируете на подобный диалог только в плане содержания, вряд ли вам удастся поработать над этим плодотворно. Вы станете выяснять, кто же прав; заинтересуетесь ролью родственников; станете на чью-то сторону; будете продуцировать собственные интерпретации, высказывать суждения.

Ваши пациента (друзья, собеседники, деловые партнеры) не понимают друг друга так как у них недоразумение по поводу реальности. Вам же, как профессиональному коммуникатору необходимо заняться процессом, а не реальностью, обращая внимание на процессуальные слова. Эти люди говорят о разных аспектах одного и того же опыта. Он говорит о том, что чувствует, она - употребляет аудиальные термины. Его слова имеют отношение к конструированию внутренних ощущений, ее слова — предполагают наличие некоего внутреннего голоса. И в то же время они оба описывают внутреннее переживание относительно состояния их брака. Каждый осознает и говорит об ином аспекте переживаний, чем партнер: она об аудиальном, он - о кинестетическом. Они по разному организуют и выражают свое восприятие. Эта разница значима: она и создает непонимание при коммуникации.

Таким образом, каждое специфическое процессуальное слово - визуальное, аудиальное, кинестетическое, вкусовое, — указывает, что внутренний опыт говорящего представлен в этой сенсорной системе.

Когда вы работаете с людьми над конкретными вопросами их здоровья, следует обратить внимание на язык органов; метафорические высказывания людей относительно своего здоровья, частей тела. Подсознание часто буквально интерпретирует язык и усиливает симптомы, «предложенные» человеком в его речи. Чтобы использовать это в работе, подумайте, как язык органов моет каким-то образом соотноситься с настоящей проблемой человека, и начинайте использовать его в ваших высказываниях о нем. Наблюдайте за физиологическими реакциями человека, что даст вам знать, что вы близко подходите к актуальной проблеме. Его подсознание ответит вам. Далее приводятся примеры, но следует помнить, что это только репрезентативные образы.