:
- , , , , , , ;
- ;
- , , , ;
- , ;
- , ;
- , - , .
3.6
(, , , ), , .
3.7 .
, ( , ..)., , ( , , , , , , ; , , -, ). , , .
:
4.1 , - , ; .; ; : , , , , , .;
4.2 - ; , ..;
4.3 - , .
5 .
-, . , 2005. 77 22%, 3% . , , .
|
|
, . , , , , .
, , , , , , - .
6 :
1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. -;
6. .
5.1 .
4P . (Product). (Prace). (Promotion). , , (Place).
Place, - , 1940- . , 4P, -. Place , :
1. , .
2. .
3. .
, . , , , , , ..
, - . Place , , : ( ,
|
|
; , ; : , , - , ): (, ) .
5.2 .
, , . , , . , , . . . . . , . , , , , , - , .
, , , . , , . : .
5.3 .
. , .
-. , :
1. ?
2. ?
3. , ?
4. ?
5. ?
6. ?
: 1) : 2) ; 3) .
5.4 .
, . , , : , , , - . : , , , .
. , . , , , , , - ..
, .. , : , , , , ..
|
|
, . , , , , .
. , . , , , . - 78 . . 20 . , , , .
, -.
5.5 -.
, : 1) ; 2) ; 3) . , , , - , , .
: . , , , -. , , , , . , , SAS-Radisson, , , .
, , -. , : -. - , , , - .
, - , . -, , , (, , ). . , , , , , .
|
|
,, - , : 1) ; 2) , -. , -, .
, :
1. .
2. .
3. .
- , ( ).
5.6 .
, . , , .
,
: , (Physical evidence, Process, People). , .
, , , , , , .
OPQRST , , , , .
) .
. , , .. . , : 1) ; 2) ; 3) ; 4) .
, , . , . , , . , , , .
) .
, . . - front office back office. Front office , - , . . Back office , - , , .
|
|
, front-line employees employees, .. , , . part-time marketer, .. , . , : 1. ? 2. ? 3. ?
, , - 1 . . , , 15 - , .
) .
. , , , , . , . , . , , .
) .
, . , ? ?
) .
. . , , , .
) .
. , 3 (2 1 ).
6 .
, , , ; ,
latte , , , , ; , , , - .
- . .
: ; 5 10%; .
; ; .
7 .
, , ; , - , .
. , , , , , ..
, , .
:
- ;
- ;
- ;
- ;
-
8 :
1. .. . . . .: , 2001.
2. .. . ., 2001.
3. . - // / . . . . .: . 2001.
4. . . .: , 1993.
5. , . Generic concept of marketing || jornal of Marketing/ - 1972.
6. , 2004.
1
4
(, )
1. () ( , ), .
2. (, ) ()
( , ), , (, ) .
3. () ( , ), () ( , ), .
4. () , () .
5. ( , ), .
( . 17.12.1999 212-; 21.12.2004 171-.)