Контроль операций по карте

 

Получить информацию о доступном остатке средств на карте и информацию о последних операциях по карте можно в устройствах самообслуживания Банка, с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн» ⁶, а также обратившись в круглосуточно действующую систему автоматизированного обслуживания Контактного центра Банка.

 

Для оперативного отслеживания состояния счета Вашей банковской карты Вы можете подключить полный пакет услуги «Мобильный банк»⁷. В рамках этой услуги Банк будет направлять Вам СМС-сообщения на мобильный телефон об операциях по картам, выпущенным к Вашему счету (как Основной, так и Дополнительным⁸). Подробная информация об услуге и Руководство пользователя услуги «Мобильный банк» размещены на сайте Банка.

 

Внимание! При поступлении СМС-сообщения по операции,которую Вы не совершали,необходимо срочно заблокировать карту с помощью услуги «Мобильный банк», обратиться в Контактный центр Банка и следовать указаниям специалиста.

 

Если при наличии полного пакета услуги «Мобильный банк» СМС – сообщения от Банка перестали поступать на Ваш мобильный телефон, необходимо обратиться в Контактный центр Банка для уточнения причин.

 

Для предотвращения проведения несанкционированных операций по Вашей карте обязательно ознакомьтесь с мерами защиты от мошенничества, изложенными в Памятке по безопасности при использовании карт.

 

Отчет по карте

 

Для контроля движения средств по счету карты Банк ежемесячно формирует для Вас отчет по карте (далее – Отчет), который может быть направлен по электронной почте на адрес, указанный Вами в заявлении на получение карты, получен с помощью услуги «Сбербанк Онлайн» или предоставлен Вам в подразделении Банка по месту подачи заявления на получение карты⁹. Способ направления Отчета указывается Вами в Заявлении на получение карты и может быть изменен по обращению в подразделение Банка по месту ведения счета. Дата формирования Отчета указывается на ПИН-конверте, который выдается вместе с картой, либо печатается¹⁰ на чеке регистрации ПИН-кода, если карта выпускается без ПИН-конверта. Также дату Отчета можно узнать, обратившись в Контактный центр Банка. Если в течение отчетного периода операции по карте не проводились (по кредитной карте – также в том случае, если отсутствует задолженность перед Банком), Отчет не формируется.

⁵ За исключением банковского приложения Универсальных электронных карт «УЭК-ПРО100». Особенности перевыпуска карт «УЭК-ПРО100» регламентированы Дополнительными условиями, которые являются частью Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк.

 

⁶ Подробное описание услуг и условия их предоставления изложены в Условиях использования банковских карт ПАО Сбербанк, руководстве по использованию «Мобильного банка» и руководстве по использованию «Сбербанк Онлайн».

⁷ По кредитной карте услуга обязательна.

⁸ При условии подключения Дополнительной карты к услуге «Мобильный банк».

⁹ По кредитной карте Отчет может быть предоставлен в любом подразделении Банка.

¹⁰ При наличии в подразделении Банка технической возможности.

 

В Отчет включаются все операции, проведенные по счету карты (включая операции по Дополнительным картам, выпущенным к счету Основной карты) за отчетный период, с указанием «даты операции» и «даты обработки» /«даты списания». «Дата операции» – это дата фактического проведения операции с картой, которая может не совпадать с датой обработки/датой отражения операции по счету карты.

 

В случае неполучения Вами Отчета и при невозможности получения Отчета с помощью услуги «Сбербанк Онлайн», необходимо обратиться в подразделение Банка или в Контактный центр Банка по электронной почте для получения Отчета.

 

В случае Вашего несогласия с какой-либо операцией, указанной в Отчете, необходимо в сроки, установленные Условиями использования карт ПАО Сбербанк, проинформировать об этом Банк, обратившись в Контактный центр, и оформить письменное обращение о спорной операции (претензию). При подозрении на мошенническое использование карты необходимо как можно скорее принять меры, направленные на приостановление действия карты (заблокировать карту).

 

1. Пополнение счета карты

 

Пополнение счета карты может осуществляться путем внесения наличных денежных средств или безналичным путем.

 

6.1. Пополнение счета карты наличными проводится:

 

· в подразделении Банка по месту ведения счета карты через операционно-кассового работника без использования карты с использованием номера счета карты, с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность:

 

^Ø валюта счета – рубли РФ: владельцем счета или иным лицом, в том числе - без доверенности владельца счета,

^Ø валюта счета – доллары США или евро: владельцем счета, его близкими родственниками¹¹ (при предъявлении документов, подтверждающих близкие родственные отношения с Владельцем счета, или свидетельство о заключении брака с Владельцем счета) или иным лицом при предъявлении нотариально удостоверенной

 

доверенности.

Операция осуществляется как по активным, так и по заблокированным картам.

 

· в любом подразделении Банка через операционно-кассового работника с использованием карты с вводом ПИН-кода и предъявлением документа,удостоверяющего личностьклиента:

 

^Ø валюта счета – рубли РФ: операция проводится по Основной и по Дополнительной карте,

^Ø валюта счета - доллары США или евро: операция проводится только по Основной карте.

· в любом подразделении Банка через операционно-кассового работника с использованием номера карты с предъявлением документа,удостоверяющего личность:

 

^Ø операция проводится только по картам, счет которых открыт в рублях РФ.

· через банкомат с модулем приема наличных или информационно-платежный терминал с использованием карты, вводом ПИН-кода.

 

Операции пополнения счета карты с использованием карты/номера карты не осуществляются по заблокированным картам.

 

6.2. Пополнение счета карты безналичным путем проводится:

 

· путем перевода с других счетов, открытых в подразделении Банка по месту ведения счета карты, или из других подразделений Банка/других кредитных организаций.

 

При оформлении перевода из других подразделений Банка/других кредитных организаций необходимо указать реквизиты подразделения Банка, выдавшего карту, и номер счета карты.

 

Номер счета карты указывается на ПИН-конверте (если карта выпускается с ПИН-конвертом) и в Отчете по карте. Также номер счета Вашей карты можно уточнить в Контактном центре Банка. Реквизиты подразделений Банка размещены на сайте Банка.

 

· путем проведения операции «перевода с карты на карту»:

¹¹ К близким родственникам относятся: супруги, родители, дети, бабушки, дедушки, внуки, родные братья/сестры, неполнородные братья/сестры, имеющие общих отца или мать.

 

^Ø через операционно-кассового работника в любом подразделении Банка или устройство самообслуживания с использованием карты, со счета которой осуществляется перевод денежных средств, с вводом ПИН-кода,

^Ø с помощью услуги «Мобильный банк»,

^Ø с помощью услуги «Сбербанк Онлайн».

 

Операция «перевод с карты на карту» не осуществляется по заблокированным картам. Пополнение счета карты, открытого в иностранной валюте, путем перевода с другого счета

возможно только при условии, что владельцем счетов является одно и то же физическое лицо.

 

Ограничения по карте

В соответствии с Тарифами в зависимости от вида карты Банк устанавливает лимиты на расходование денежных средств:

 

· лимиты на получение наличных денежных средств в банкоматах и подразделениях Банка в сутки и в месяц;

 

· лимиты на переводы на карты других физических лиц на одну операцию и в сутки (через устройства самообслуживания и с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»);

 

· лимиты на проведение платежей в пользу отдельных поставщиков услуг на одну операцию и в сутки (с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»);

 

· лимиты на количество операций определенного типа в сутки (переводы между счетами и проведение платежей через устройства самообслуживания и с помощью услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»).

 

С полной информацией о лимитах на проведение операций по картам в различных каналах обслуживания можно ознакомиться в Тарифах Банка.