, .
, , . , , , ; ; .
: , - , , .
: 1) ; 2) ; 3) .
- .
. . , . . . . ., , , , . ., , ..
, .
:
, ;
;
;
;
;
;
, ;
.
, , :
;
;
;
;
;
;
;
;
.
, :
?
- , ;
- ;
;
, .
, , ?
. , :
|
|
,
. | , % | . | , % |
, . - :
;
;
;
;
;
;
.
:
- ;
;
() .
. , , , .
, .
:
. :
, ;
;
, , .
, , , . :
1) , .. , . , , - -.
2) , .. , .
, . , :
|
|
( );
(, );
.
. .
, (CRM Customer Relationship Management). :
, ;
;
.
7. -
. . :
, .
, , .
-, .
, , , , . , . , , . .
. . , , , .
. , . . - . . "" - " " //.
. , . . , , . .
. , . , . .
:
1) //. ;
|
|
2) , , // , - ;
3) .
, :
1) .
2) .
3) , .
4) .
. . , , .
, : , , , .., .
, . , , . . :
1) , : , , .
2) , , , . : ; ; ; ; ; ; . : , , . , , . , , , .
3) , , .
, . , , , .
, . , . , .
|
|
. , . , , , . .
. .
, , . , . - , , , , .
. . .
, . , , . , , , .
( ).
: , , , -, .
, : , , , . , , , .
:
;
;
;
;
-;
;
;
;
;
.
, , , , .
, . , . , .
-, . , : , , .
|
|
, . , , , , . , , , .
. , - . , , , . , 8-9 % , 12-13 % . .
- . , , : , , . , . , , , .
, , . , . 17% 17 50 . .
: , , 17% . , , : . . , , 18% . , , , - .
. 14% . - , 17,1% . 17% , . , , , 16% .
, , -100. , .
, . . , .