Психотипы деструктивно-разрушительного поведения в конфликтном взаимодействии в социальной работе. Конфликтные ситуации с пациентами различных психологических акцентуаций

 

Каждый практикующий психолог знает, что люди, приходящие на занятия в групповой форме или на индивидуальный прием, уже обладают осознаваемыми или неосознаваемыми личностными проблемами:

1) повышенной тревожностью, депрессивными тенденциями, неудовлетворенностью собой, чувством одиночества, фобиями, проблемами коммуникации, низкой или завышенной самооценкой и др.;

2) психосоматическими расстройствами, имеющими психогенную этиологию: органические психосоматические заболевания, психосоматические функциональные расстройства, вегетативные неврозы и громадное поле психосоматических расстройств, связанных с особенностями эмоционально-личностного реагирования и поведения (склонность к травмам, алкоголизм, токсикомания, табакокурение и др.).

3) направленностью на "личностный рост", "осознание своего места в жизни", "познание самого себя" и др., т.е. проявленной потребностью в изменении своей жизни, переструктурирования личностных смыслов, выхода из кризисных состояний.

Аналитическая работа всеми тремя "кустами" мотивов показывает, что причины всегда имеют глубинный психодинамический смысл. При этом клиентом свое актуальное состояние расценивается как нечто отрицательное, проблемное, плохое, фрустрирующее. Основная цель психотерапевта, практического психолога или социального работника - приведение клиента в гомеостатическое состояние "Я", снять проблему, устранить психический стрессовый фактор, проработать травму...

Каждый раз психолог сталкивается с кризисным состоянием на различных уровнях существования человека: соматическом, нервно-психическом, дисбаланс на психологическом уровне как конфликт базовых структур личности, социально-психологическом как нарушение коммуникативных функций и адаптационных механизмов к социальной среде. Как правило, кризисное состояние личности имеет системный характер и включает все уровни. В силу этого требует системного, комплексного подхода. Бывает довольно часто, что кризисное состояние фиксируется социальным окружением человека (родственники, друзья) и в психологическом отношении это оправдано, т.к. в состоянии дисбаланса могут быть нарушены адекватное, взвешенное поведение и правильная самооценка. В этом случае у практического психолога стоит дополнительная задача по осознанию кризисного состояния личностью.

Кризисное состояние личности возникает в том случае, когда человек встречается с переживаниями, которые по силе или продолжительности превосходят его психологические регуляторные возможности, что сопровождается нарушением соматических, психофизиоло-гических, психологических и социально-психологических адаптационных механизмов субъекта.
К последствиям длительных кризисных состояний, помимо общеизвестных - усталости, сниженного настроения, раздражительности или апатии, нарушений сна и сексуальной потенции, депрессивных тенденций, мы можем отнести психосоматические заболевания: гипертонию, стенокардию, язву желудка, бронхиальную астму, сахарный диабет, некоторые кожные заболевания (экзема, нейродермит, псориаз) и др.

Новая система общественных отношений, складывающаяся в обществе, формы и методы ее осуществления обусловили тенденцию роста пьянства, наркомании, токсикомании, проституции, преступности, в том числе и детской, привели к возникновению безработицы, профессионального нищенства, вынужденной миграции населения, распаду института семьи и брака, падению роста рождаемости, снижению продолжительности жизни, росту детской смертности и инфекционным заболеваниям. Только в настоящее время численность больных наркоманией и токсикоманией составляет около двух миллионов человек, а по мнению независимых экспертов в 10-14 раз больше.

Стресс является реакцией напряжения, которая не всегда приводит к повреждениям в организме (Л. Гаркави, М. Уколова, Л. Квакина). Повторный стресс, когда он протекает в допустимых границах, приводит к привыканию (реакция адаптации), повышению стрессоустойчивости (реакция тренировки). Стресс, как показали работы физиолога Г.И. Косиц-кого, развивается по определенным закономерностям, проходит через ряд этапов.

1. Вначале - стадия мобилизации, сопровождающаяся повышением внимания, активностью. Это нормальная, рабочая стадия. Силы расходуются экономно, целесообразно. Нагрузки, даже частые, протекающие на этой стадии, приводят к тренировке организма, повышению его стрессоустойчивости.

2. Если проблему решить не удается - развивается вторая стадия, или фаза "стенической отрицательной эмоции". Возникает избыток отрицательных эмоций, носящих стенический, активно-действенный характер: ярость, гнев, агрессия. Ресурсы организма расходуются неэкономно, здесь все ставится на карту в попытке добиться цели любой ценой. Повторные нагрузки, доходящие до этой стадии, приводят к истощению организма.

3. Следующая фаза – «астенической отрицательной эмоции». Наступает черед отрицательных эмоций, носящих астенический, пассивно-бессильный, упаднический характер. Человеком овладевают тоска, отчаяние, неверие в возможность выхода из тяжелой ситуации.

4. Последняя стадия - невроз, срыв. Человек полностью деморализован, он смирился с поражением. Наступают те негативные последствия, которые стресс оставляет в организме, - депрессия, начальные стадии психосоматических заболеваний, которые могут перейти из стадии начальных, преимущественно обратимых нарушений в стадию нарушений стойких, органических.

В нашем понимании последние три стадии входят в зону кризисного состояния личности. Для того чтобы более детально описать зону кризисного состояния мы воспользуемся великолепной метафорой Роберт де Ропп о человеческих играх. В своей книге «Великая Игра» он пишет, что жизненные игры отражают жизненные цели, и игры, которые люди себе выбирают, указывают не только на их тип, но и на уровень их внутреннего развития. Есть множество разновидностей одного типа людей, кото­рые вызывают отрицательные эмоции и оставляют чувство опустошенности у тех, кому приходится иметь с ними дело в конфликтных взаимодействиях в сфере социальной работы.

Это так называемый «трудный» тип людей. Приведем примерную модификацию этого типа.

«Грубиян». Пытается запугать более слабых и легко поддающихся чужому влиянию людей. Проявляет агрессию, когда чувствует слабость своей позиции. Обычно под грубостью этого типа скрываются страх, неуверенность в своих силах, положении среди людей.

«Крикун». Все проблемы решает криком, потому что либо разозлен, либо расстроен, либо испуган. Это может быть и привычный для него способ общения. Тогда он даже не заме­чает своего крика.

«Втаптывающий в грязь». Заносчив. Самонадеян. Презрительно-снисходителен. Саркастичен. Скрытен. Ненавидит людей. Непочтителен. Унижает. Навешивает ярлыки и клички. Выискивает в других только недостатки. Высказывает вслух оскорбительные сравнения. Говорит сомнительные комплимен­ты. У него низкая самооценка, саморазрушительная програм­ма.
Не уверен в себе.

«Болтун». Постоянно раздражает ухо. Говорит обо всех и обо всем. Эгоистичен. Невежествен. Плохо разбирается в лю­дях. Не способен понимать чувства других. Самовлюблен. Не умеет общаться.

«Саморазрушитель». Жертва по жизни. Слабый. Нереали­стичный. Неустойчивый. Настороженный. Негативно настро­енный. Эгоистичный. Не любит жизнь. Не любит людей. Мрачный. Индивидуалист. Неконтролируемый. Постоянно ощуща­ет угрозу извне. Низко оценивает окружающих. Не любит себя. Крайне низкая самооценка.

«Избегающий неприятностей». Слабый. Не способный по­стоять за себя. Бесцветный. Трусливый. Необщительный. От | всего отказывающийся. Неверный. Непочтительный. Ненадеж­ный. Суетливый.

«Дремлющий вулкан». Неуправляемый. Злопамятный. Не­предсказуемый. Неадекватно возбудимый. Необщительный. Скрытный. Придирчивый. Непоследовательный. Обвиняющий.

«Сплетник». Нескромный. Ненадежный. Лживый. Скрыт­ный. Язвительный. Самоуверенный. Скептичный. Трусли­вый. Навязчивый. Пустой. Злой на язык. Враждебный. Под­лый. Завистливый. Обвиняющий. Суетливый. Лицемерный. Сплетник.

«Роковой борец». Непочтительный. Натянутый. Заносчи­вый. Нахальный. Наглый. Дерзкий. Язвительный. Злой. Гру­бый. Обидчивый. Склонный к саморазрушению. С садистски­ми наклонностями. Подлый. Эгоистичный. Критикан. Неуве­ренный в себе.

«Жертва». Беспокойный. Пассивный. Злопамятный. Эго­истичный. Суровый. Отвергающий все новое. Грустный. Не­гативно настроенный. Мелочный. Подозрительный. Упрямый. Жалкий. Расстроенный. Лишенный воображения. Трусливый. Склонный к депрессиям. Мрачный. Скептичный. Недоверчи­вый. Угрюмый. Сонный. Сентиментальный. Обвиняющий. Склонный к мазохизму. Неуверенный в себе.

«Двуликий Янус». Скрытный. Трусливый. Ловкий. Неиск­ренний. Бесчестный. Эгоистичный. Фальшивый. Загадочный. Недобрый. Скрывающий все, что можно. Уклончивый. Лени­вый. Подлый. Бесцеремонный. Подозрительный. Недоверчи­вый. Двоедушный. Приветливый. Угодливый. Одновременно пассивный и агрессивный. Прекрасно разбирается в людях. Напряженный. Интриган. Лживый.

«Нерешительный». Одновременно пассивный и агрессив­ный. Слабый. Льстивый. Тихий. Зависимый от других. Запу­ганный. Угодливый. Трусливый. Неуверенный в себе. Недо­верчивый. Скрытный. Малодушный. Мелочный. Обвиняющий. Ненадежный. Консервативный. Полный отчаяния. Бесхарак­терный. Скучный. Зацикленный на своих страхах. Неудачли­вый. Неспособный отказать. Неспособный понять ни себя, ни других. Не способен принимать решения. Боится риска. Тре­вожный.

«Потребитель». Эгоистичный. Двуличный. Льстивый. Скрытный. Угодливый. Непоследо-вательный. Бесчестный. Подлый. Неискренний. Назойливый. Обольстительный. Манипулятор.

«Злобный выскочка». Словесный террорист. Язвительный. Желчный. Враждебный. Неконтролируемый. Злой. Вздорный. Резкий. Противоречивый. Грубый. Придирчивый. Непоследо­вательный. Труднопредсказуемый. Вызывающий. Высокомер­ный. Невежественный. Инфантильный. Запуганный. Невос­питанный. Драчливый. Обидчивый. Мужественный. Подлый. Подвижный. Шумный. Не умеющий общаться с людьми. Над­менный. Вспыльчивый. Упрямый.
С садистскими наклоннос­тями. Нервный. Беспокойный. Энергетический вампир.

«Шутник». Утомительный. Ненадежный. Слабый. Оттал­кивающий. Несерьезный. Эгоистичный. Бестактный. Обид­чивый. Саркастичный. Плохо понимающий людей. Невеже­ственный. Грубый. Невнимательный. Поверхностный. Непоч­тительный. Шумный. Навязчивый. Равнодушный. Скрытно враждебный. Трусливый. Неуверенный в себе. С низкой са­мооценкой. Раздражающий.

«Невежа». Грубый. Раздражающий. Бестактный. Обидчи­вый. Непредсказуемый. Лишенный воображения. Небрежный. Дерзкий. Наглый. Прямолинейный. Плаксивый. Эгоистичный. Медлительный. Навязчивый. Неумный. Неразвитый. Ненадеж­ный. Не способный разбираться ни в себе, ни в других. Редко смотрит в глаза. Вяло пожимает руку. Инфантильный. Недо­брый.

«Лгун». Дерзкий. Неискренний. Лукавый. Скрытный. Бес­честный. Навязчивый. Всезнайка. Бесстыдный. Экспансивный. Обвиняющий. Манипулятор. Сплетник. Ненадежный. Слабый. Наивный. Двуличный. Эгоистичный. С низкой самооценкой.

«Пакостник». Вторгающийся в чужую жизнь. Самоуве­ренный. Недоброжелательный. Наглый. Настырный. Насто­роженный. Завистливый. Бессовестный. Догматичный. Обви­няющий. Недоверчивый. Злой. Эгоистичный. Грубый. Шум­ный. Назойливый. Скрытный. Склонный к садизму.

«Скряга». Эгоистичный. Скупой. Несамокритичный. При­дирчивый. Неискренний. Ограниченный. Тревожный. Упря­мый. Унылый. Запуганный. Скептичный. Беспокойный. Ненадежный. Нерешительный. Слабый. Равнодушный. Нервный. Низкая самооценка. Не уважает себя. Мелочный.

«Фанатик». Догматичный. Упрямый. Назойливый. Неис­кренний. Цепкий. Напористый. Скрытный. Самоуверенный. Нервный. Требовательный. Привередливый. Бесстрашный. Обидчивый. Отталкивающий. Мелочный. Нахрапистый. Драч­ливый. Придирчивый. Вздорный.

«Подлиза». Экспансивный. Лживый. Скрытный. Неиск­ренний. Недобрый. Двуличный. Бессовестный. Несамокритич­ный. Трусливый. Назойливый. Шумный. Не терпящий одино­чества. Поверхностный. Бесчестный. Подхалим. Пакостник. Манипулятор. Потребитель. Несерьезный. Гадкий. Изобрета­тельный.

«Деспот». Упрямый. Неискренний. Догматичный. Несамо­критичный. Критичный. Надменный. Необщительный. Скуч­ный. Придирчивый. Эгоистичный. Консервативный. Амбици­озный. Неразвитый. Злой. Мелочный. Язвительный. Само­влюбленный. Нетерпимый.

«Сноб». Амбициозный. Самовлюбленный. Пустой. Высо­комерный. Заносчивый. Придирчивый. Ненадежный. Необщи­тельный. Эгоистичный. Запуганный. Требовательный. Назой­ливый. Недружелюбный. С низкой самооценкой. Вздорный. Презрительно-снисходительный. Трусливый. Грубый. Поверх­ностный.

«Нарцисс». Самолюбующийся. Эгоистичный. Самоуверен­ный. Пустой. Ненадежный. Высокомерный. Скучный. Огра­ниченный. Напыщенный. Эгоцентричный. Нескромный. От­талкивающий. Надоедливый.

«Конкурент». Бесстрашный провокатор. Фанатичный. От­талкивающий. Подозрительный. Злой. Напористый. Агрессив­ный. Злопамятный. Безнравственный. Сильный. Запуганный. Настороженный. Ненадежный. Атакующий. Завистливый. Хва­стун. С низкой самооценкой.

«Наставник». Бесцеремонный манипулятор. Высокомер­ный. Агрессивный. Сильный. Двуличный. Напористый. Са­моуверенный. Нахальный. Догматичный. Эгоистичный. Уп­рямый. Нахрапистый. Недалекий. Угрожающий. Необщитель­ный. Цепкий. Ограниченный. Невыдержанный. Возбудимый.

«Критик». Обвиняющий. Запугивающий. Подстрекающий. Подлый. Напористый. Грубый. Завистливый. Злой. Самоуверен­ный. Остроязычный. Недоброжелательный. Раздражительный. Догматичный. Недоверчивый. Высокомерный. Поверхностный. Неискренний. Язвительный. Настороженный. Подозрительный. Коварный. Требовательный. Непорядочный. Оскорбляющий. Всем недовольный.

«Зазнайка». Высокомерный. Претенциозный. Вздорный. Утомительный. Педантичный. Ограниченный. Предосудитель­ный. Эгоистичный. Самоуверенный. Напористый. Придирчи­вый. Назойливый. Упрямый. Надменный. Язвительный. Не­доброжелательный. Болтливый. Критичный. Не разбирающий­ся в людях. Презрительно-снисходительный.

«Ледышка». Спокойный. Обособленный. Бесстрастный. Скрытный. Невозмутимый. Бесчестный. Равнодушный. Запу­ганный. Ограниченный. Ненадежный. Невыразительный. Трусливый. Придирчивый. Необщительный. Подозрительный. Склонный к депрессиям. Молчаливый.

«Скептик». Запуганный. Бесчувственный. Недобрый. Трус­ливый. Капризный. Склонный к саморазрушению.

«Подстрекатель». Взбалмошный. Пакостный. Неискренний. Во все вмешивающийся. Нескромный. Недобрый. Жестокий. Враждебный. Двуличный. Придирчивый. Подлый. Ненавидя­щий. Завистливый. Бесчувственный. Напористый. Ненадежный. Непорядочный. Мелочный. Лживый. Недоброжелательный. Хитрый смутьян. Манипулятор. Паникер.

«Танк». Конфликтный. Направленно агрессивный. Грубый. Необузданный. Вздорный. Вызывающий. Обвиняющий. Ос­корбляющий.

В специальной литературе приводится и другая типология деструктивно-разрушительных личностей, взаимодействие с ко­торыми чревато конфликтами. Предлагаются рекомендации по эффективной нейтрализации их конфликтности.

«Паровой каток». Это грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими. Если предмет конфликта не особенно важен, то лучше уклониться от него или приспособить­ся. Полезно уйти с дороги или уступить этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же избирается иной под­ход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».

«Скрытый агрессор» («снайпер»). Человек, относящийся к этому типу, старается причинять людям неприятности с помо­щью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых про­явлений агрессии. Если принято решение, что уклониться не­приемлемо, то наилучший способ — выявить конкретный факт причинения зла, а затем его скрытые причины.

«Разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Этот чело­век является злым по своей природе. Он взрывается, как ребе­нок, у которого вдруг стало плохое настроение. Поэтому от него всегда нужно ждать неприятностей. Так, руководитель, еще недавно мирно спокойно беседующий с подчиненными, может вдруг вспылить, чувствуя, что они совсем отбились от рук. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта, — дать выход его эмоциям. Нужно убедить человека в том, что его слушают, и тем самым успокоить его.

«Жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиня­ет других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах. Полезно сначала выслушать жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен; он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарова­ния и сознания собственного бессилия. Когда его выслушива­ют, к нему возвращается ощущение собственной значимости и представляется возможность выразить свои чувства. Следуетпризнать или оценить этого человека, показав, что сказанное им понято, затем необходимо найти способ тактично прекра­тить или перевести разговор на другую тему.

«Молчун» («тихоня»). Эти люди также представляют по­тенциальную опасность с точки зрения возникновения конф­ликта, ибо причины их скрытности посторонним не известны. С ними легко потерять и терпение, так как от них трудно добиться ответа, в чем истинная причина их скрытности. Ключ к разрешению конфликта — преодоление замкнутости челове­ка. Могут быть некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет при­знаваться в этом), но исходить из них — не лучший вариант. Для того чтобы раскрыть суть проблемы, следует задать ему несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответ только словами «да» или «нет» либо кивком голо­вы. При этом, если есть некоторые предположения, а человек не собирается давать информацию, то можно поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они. Если человек внезапно за­молчал и все больше сопротивляется попыткам продолжить беседу, полезно не настаивать на этом, а поблагодарить его и, если это необходимо, попытаться договориться о новой встрече.

«Сверхпокладистый». Такие люди могут не создавать про­блем в чисто человеческих отношениях, ибо они всегда и всем уступят и пообещают помочь в любом деле, но как только доходит до выполнения обещания, они могут создать трудно­сти, ибо их слова часто расходятся с делом. Например, со­трудник может взяться за какую-либо работу, но не выпол­нить ее, начальник может пообещать повысить зарплату и будет затягивать это повышение. Основная проблема «сверх­покладистых» людей состоит в том, что они никому не могут отказать, а на выполнение всех обещаний у них не хватает ни сил, ни времени. Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях, но время от времени они создают пробле­мы: вдруг соглашаются сделать что-то для другого, но в по­следнюю минуту находят причину для отказа. Если необходи­мо продолжать общение с таким человеком, то ключ к реше­нию проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что желательна правдивость с его стороны. Лучше настаивать на том, что хочется знать, что в действительности думает этот человек, и чтобы он сделал только то, что в состоянии выполнить. Сделать акцент на том, что беспокоит его непоследова­тельность, а не то, согласится он или нет.

Данная типология производит довольно мрачное впечатле­ние. Разумеется, это не значит, что у подобного рода типов нет ничего святого. Конечно же, это не так. Однако полезно иметь в виду, что они опасны или трудны именно в связи с этими сторонами своего характера.

Понятно, что носителями таких характерологических осо­бенностей могут быть представители любых социальных групп, взаимодействующих друг с другом в сфере социальной рабо­ты: начальники, подчиненные, специалисты соответствующих социальных учреждений и их пациенты.

Понимая, что любая характерологическая черта человека означает не что иное, как способ его поведения в тех или иных ситуациях, знание этих способов помогает в известной мере предвидеть, прогнозировать те психологические реалии, которые могут возникнуть в конфликтных ситуациях в сфере социальной работы.