Основные характеристики общения

 

1. Определение и функции общения.

2. Социальные функции общения.

3. Виды общения.

4. Стили, уровни, стратегии и средства общения.

 

Модуль 2.

 

Анализ структуры делового общения.

 

1. Общение как коммуникация.

2. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия.

3. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении.

4. Стереотипы и установки при восприятии партнера по общению.

5. Формы межличностного взаимодействия в общении.

 

Модуль 3.

 

Личность в общении

 

1. Основные концепции личности.
2. Защитные механизмы личности.
3. Барьеры общения.
4. Учет гендерных и национальных особенностей личности.

 

Модуль 4.

 

Типологические характеристики личности

в деловом общении.

 

1. Психологические типы акцентуации личности.

2. Учет типа темперамента в деловом общении.

3. Психогеометрическая типология личности.

4. Типы сотрудников в служебном общении.

 

Модуль 5.

 

Изучение личности по невербальным признакам

 

1. Имя человека и его характер.

2. Основы графологии.

3. Основы физиогномики

4. Основы кинесики в деловом общении.

5. Основные закономерности проксемики и такесики.

 

Модуль 6.

 

Основные формы делового общения.

 

1. Деловая беседа.
2. Деловые переговоры.
3. Деловая дискуссия.
4. Деловые совещания и собрания.

 

Модуль 6.

 

Психологические принципы делового общения.

 

1. Принципы делового общения.
2. Психологические приемы влияния на партнера.
3. Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы.
4. Умение слушать.
5. Восприятие и понимание в процессе общения.

 

Модуль 7.

 

Споры и конфликты в деловом общении.

 

1. Техника убеждения партнера.

2. Особенности критики в споре.

3. Понятие конфликта, его структура и типология.

4. Типы конфликтных личностей.

5. Методы и стратегия управления конфликтной ситуацией.

 

Модуль 8.

 

Этикет в деловом общении.

 

1. Основные понятия об этикете.

2. Внешний вид и правила приветствия.

3. Методы и навыки ведения телефонных переговоров.

4. Организация делового завтрака, обеда и ужина.

5. Психологические детерминанты имиджа делового человека.

 

Модуль 9.

 

Документационное обеспечение делового общения.

 

1. Особенности деловой переписки.

2. Документирование управленческой деятельности.

3. Характеристика современного делового письма.

4. Общие правила оформления документов.

 

Модуль 10.

 

Деловое общение и карьерный успех

 

1. Типология «карьеристов» и «карьеристок».
2. Виды карьерных стратегий.
3. Выбор карьеры и устройство на работу.
4. Три правила карьерного успеха.
5. Рекомендации по оптимизации общения в коллективе.
6. Деловое общение с начальником.