Проблема збереження|зберігання| репутації фірми в екстремальних умовах-| одна з найбільш складних в теорії і практиці інформаційної роботи

Введення|вступ|.

Класик PR Сем Блек виділяв два види криз з погляду теорії: відоме невідоме і невідоме невідоме.

Перший вид кризи пов'язаний з характером|вдачею| бізнесу. Авіакомпанії завжди повинні остерігатися аварій літаків, хімічні заводи-| витоки шкідливих речовин, редакції газет-| хвилі спростувань і судових позовів. До такої кризи легше підготуватися, оскільки він передбачений.

Другий вид криз абсолютно непередбачуваний. Наприклад, зловмисник виготовив бомбу, знявши технологію з|із| інтернету. Громадськість починає|розпочинає,зачинає| звинувачувати провайдерів.

Величезна вантажівка, водій якої не впорався|впорався| з|із| управлінням, врізалася в кафе, загинули люди.

1. КРИЗА ДАЄ НОВУ ЕНЕРГІЮ ДЛЯ РОЗВИТКУ БІЗНЕСУ. Зрозуміло, тільки|лише| за умови грамотної роботи під час кризової|кризисної| ситуації. (трішечки назад – революція)

Розглянемо типи кризових ситуацій.

Кон|кін| виділила 23 типовіших погроз, від яких не застрахований жоден бізнес і відповідно жоден топ-менеджер.

Типи кризових ситуацій, які виділяє більшість фахівців з кризових комунікацій у Російській Федерації та Україні.

– загроза неплатоспроможності і банкрутства;

– зупинка виробництва|;

– страйк| працівників або загроза страйку,

– великі неприємності в бізнесі, різко обмежуючі здатність | організації нормально розвиватися|;

– загроза| терористичного| акту;

– виток конфіденційної ділової інформації;

– втрата| фінансової або| іншої підтримки з боку місцевих властей;

– неплатежі найважливіших споживачів;

– пряма дія мафіозних структур, загрозливих| самому існуванню підприємства; рейдерство

– фальсифікація основного продукту, серйозно| компрометуюча| компанію;

Робін КОн додає:

1. Агресивні репортери

2. Атака хакерів, злам|зламування| корпоративного сайту

3. Зависання корпоративної мережі|сіті|, зрив мережі|сіті|

4. Чутки

Рейдерство - важливий момент інформаційних війн

Управління проблемами – основа комунікаційного менеджменту.

Класикою кризи і знову ж таки класикою грамотного менеджменту при інформаційній атаці на компанію Проктел анд| Гембел в Малайзії, де цього виробника звинуватили| в страшному гріху з позицій ісламу – використанні свинячого сала при приготуванні зубної пасти.

Послідувала серія продуманих дій по знешкодженню шкідливої інформації шляхом введення правильної інформації через ретельно підібрані комунікаційні канали: директори мусульманських шкіл, журналісти провідних ісламських газет, яких спеціально запросили на завод по випуску зубної пасти.

Основні принципи роботи в умовах кризи.

У|в,біля| різних авторів такі принципи дещо розходяться, хоча всі єдино в деяких позицій, а саме, -

У КРИЗІ РІЗКО ЗРОСТАЄ РОЛЬ ПЕРШОЇ ОСОБИ, але|та| його заяви і коментарі повинні бути продуманими і професійними.

Особливий випадок: зміна першої особи. Звичайно таке сприймається як негатив. Треба зуміти подати, що це тільки|лише| на руку фірмі. Як подати – питав на захисті Булах про зміну в СБУ – треба мотивувати зміну.