Понятие служебного общения

Фетюхин М.И.. Этико-педагогические основы оптимизации служебного общения юриста: Учебно-методическое пособие. — Волгоград: Издательство ВолГУ,1999. — 112 с.. 1999

 

Современный юрист должен обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, не бояться смелых идей, постоянно аккумулировать новую информацию, культивировать плюрализм мнений, дискуссию, инициативу, обладать способностью создать команду единомышленников в борьбе с преступностью и ее профилактикой на разных уровнях, вдохновить их, уважать закон и нравственные ценности, быть эрудированным и компетентным человеком.

Этот список можно продолжать, но если сравнить должное с сущим, т.е. требуемое с реальными личностными качествами работников правоохранительных органов всех рангов, то заметен недостаточно высокий уровень общей культуры, склонность к силовым методам в конфликтных ситуациях, неуважение к власти и закону и дикие нецивилизованные формы конкуренции, делового общения, основанные либо на насилии, принуждении, либо подкупе, взятке.

В чем же причины этого сложного социального явления? Не претендуя на всеобъемлющий анализ, можно выделить:

политическую и социальную нестабильность в обществе, связанную с проведением трех реформ — политической, экономической, социальной;

отсутствие устойчивой привычки к нравственному самоконтролю и самоограничению, явно ненужной в условиях жесткого партийного контроля за поступками и мыслями людей;

продолжение господства в обществе, в массовом сознании старого, административно-командного стиля мышления.

Необходимость внедрения нового стиля мышления, социального поведения, отвечающего задачам гражданского общества, придает особое значение знанию этико-педагогических основ оптимизации общения юриста. Знание юристами этих основ помогает им преодолеть стереотипы административно-командного стиля мышления, выработать умение руководить людьми, способность взвешенно анализировать даже самые сложные деловые ситуации, не бояться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные выводы, приучить к постоянному самоанализу и объективной оценке своих действий и окружающих людей.

Проблема этико-педагогических основ оптимизации общения юриста не может быть исследована вне связи с философской проблемой ценностей. Заслуживает внимания нравственная позиция, согласно которой закон и право, игнорирующие принципы гуманизма и патриотизма, аморальны, малоэффективны и в перспективе недолговечны.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ

Человеческое общение как вид деятельности каждого индивида на различных ступеньках социального бытия всегда лежало в основе практических дел в любых сферах жизни и деятельности человека. Но этот важный компонент человеческого бытия рассматривался учеными долгое время на уровне обыденного сознания.

В его содержание часто вкладывалось понятие «общаться — это значит пустая трата времени, простое время провождения». С развитием общественно-экономических факторов, совершенствованием человеческого бытия наука и юридическая практика обратили внимание на феномен человеческого общения, обнаружили в нем коммуникативные элементы, которые эффективно оказывают влияние и воздействие на субъекты следственных действий и положительно сказываются при проведении других процессуальных действий. Эти и другие потребности борьбы с преступностью способствовали обратить внимание на содержание и структуру служебного общения практических работников правоохранительных органов. Таким образом, служебное общение в правоохранительной деятельности стало предметом изучения.

Чтобы четче представить структуру служебного общения в правоохранительной деятельности, рассмотрим его психологическое содержание как коммуникативное действие. Это позволит изучить формы и закономерности протекания служебного общения в различных социальных ситуациях сотрудников правоохранительных органов.

Следует для ясности отметить, что в психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, которое состоит в обмене между ними информацией познавательного или аффектно-оценочного, то есть эмоционально-оценочного характера.

Рассмотрим психологическое содержание общения как коммуникативного действия, его формы и закономерности протекания в различных социальных ситуациях, в которых приходится работать юристам.

Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом: объект—объект.

Данная модель общения кажется простой на первый взгляд. На самом деле в ней, особенно в процессе проведения следственных действий, могут выступать как отдельные лица, так и группы лиц.

Рассмотрим данную условную модель общения и выделим следующие функциональные причины служебного общения:

- Цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов.

- Цель общения заключается в нем самом.

Цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения.

Цель общения — приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера.

Нас будет интересовать только первый вид общения — служебное общение, т.е имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида юридической деятельности.

Следует отметить, что любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.

В деловом общении предметом общения является дело.

На современном этапе социально-экономического развития общества, в противоположность административно-командному стилю управления, современный юрист значительное внимание уделяет совершенствованию и пересмотру характера своего общения с другими людьми, поиску путей оптимизации служебного и профессионального общения.

Деятельность органов внутренних дел — это одна из сфер социальной практики, где слово руководителя как способ организации общего дела значит очень многое. Из этого следует, что глубокое изучение данной темы напрямую связано с «точками роста» руководителя-юриста в системе отношений «руководитель-коллектив», с возрастанием их психологического потенциала, с успехами в совместной деятельности по борьбе с преступностью.

Общение как активность, направленная на взаимодействие с людьми, находится в управленческой деятельности руководителя в центре решения проблем, связанных с реализацией целей по демократизации общественных отношений, включением каждого работника органов внутренних дел в управление на основе заинтересованности и чувства долга, с преодолением отчужденности отдельных сотрудников от задач и работы по совершенствованию профилактики антиобщественного поведения, борьбе с преступностью, охране общественного порядка, формированию продуктивного психологического климата в коллективе.

В процессе непосредственных контактов у руководителя вырабатывается психологическая ориентированность в другом человеке. Формируется отношение к другому как к равноправному субъекту общения, а не как к «предмету» только своих интересов, не как к объекту, которого надо «прижимать», понукать, чтобы этот «объект» без команды не высовывался.

Важно понимать, что складывающаяся нередко ситуация отчуждения сотрудника от результатов служебной деятельности, обезличка, уравниловка могут осознаваться и не осознаваться руководителем, но он должен знать, что рано или поздно это может блокировать совместную деятельность в коллективе, осложнить процессы делового общения. Отчуждение от результатов труда и взаимоуважение исключают друг друга. Центральные вопросы, на которые необходимо обратить внимание при овладении знаниями по данной теме, это: понятие служебного общения, факторы, влияющие на общение руководителя в органах внутренних дел, понятие психологического контакта, характеристика барьеров при общении, приемы и правила установления и поддержания психологического контакта.

ПОНЯТИЕ СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ

Служебное общение — это разновидность взаимодействия людей на основе взаимного отражения в сознании друг друга. А для руководителя органа внутренних дел или подразделения служебное общение есть процесс развития контактов и в то же время совокупность приемов и правил взаимодействия с подчиненными и гражданами.

Содержанием служебного общения являются: во-первых, восприятие и понимание другого человека, во-вторых, обмен информацией, в-третьих, оказание взаимного влияния и воздействия.

Таким образом, руководитель, взаимодействуя, вступая в контакты с различными людьми, с вышестоящими руководителями и подчиненными, в процессе общения с ними «транслирует» свою личность, свой духовный мир, свое понимание государственных, воспитательных задач и путей их решения. Отмечено психологами, что после непосредственного общения «частица» его личности как бы продолжает существовать в другом человеке, жить в другой индивидуальности.

Известно,что руководителю правоохранительных органов приходится вступать в общение с людьми, взаимоотношения с которыми могут складываться далеко не всегда благоприятно. Учитывая и эту неблагоприятную обстановку, руководителю важно стремиться строить общение таким образом, чтобы устранить подозрительность индивида, нормализовать с ним нормальное, деловое общение. Это важно учитывать и в тех случаях, когда подчиненные или сами граждане обращаются к руководителю и руководитель выступает инициатором разнообразных и разноплановых контактов с сотрудниками и гражданами. Очень важным моментом является тот факт, когда в процессе служебного общения каждый руководитель заботится о психологически грамотном овладении этим процессом, в результате которого происходит формирование необходимого уровня взаимоотношений с людьми, вступающими в контакт.

Среди факторов, влияющих на служебное общение руководителя, целесообразно выделить процессуально-ситуативные факты и те, которые по своему содержанию положительно или отрицательно влияют на общение, снижают его продуктивность или препятствуют в известной мере его оптимизации.

Практика показывает, что социально-психологическое протекание процесса общения во многом зависит от ситуации, т.е. совокупности условий, обстоятельств, в которых протекает конкретное общение.

Процесс общения зависит от следующих факторов:

насколько знаком руководителю конкретный человек, с которым нужно установить отношения;

в нормальной или экстремальной ситуации приходится обращаться к руководителю;

пришел сотрудник с просьбой, проконсультироваться или что-то потребовать;

с конфликта или без обострения отношений начался процесс общения;

официально подчиненный ставит о чем-либо вопрос или не желает, чтобы общение носило официальный характер.

Кроме того, на служебное общение руководителя влияют процессы, происходящие в обществе, в органах внутренних дел в целом.

Положительно влияют на процесс служебного общения такие характерные приметы времени, как атмосфера демократизации, гласности, открытости «запретных зон», встречи руководителей внутренних дел с общественностью, прессой, работниками радио, телевидения, элементы «раскрепощенности» и непринужденности в общении многих сотрудников, осознание ими возможности реализовывать потребность в выражении наболевшего, «излить душу», «выпустить пары».

Однако существуют и факторы иного порядка, которые сковывают процессы служебного общения, снижают его продуктивность, приводят к ситуациям, когда это общение работает в режиме «холостых оборотов».

Нередко отрицательно сказываются на служебном общении невнимание к социальным причинам правонарушений, обострение обстановки, ограниченность возможностей влиять на социальные процессы, несбалансированность по «горизонтали и вертикали» внутри правоохранительных органов взаимных оценок степени профессионализма, самостоятельности, независимости. Внутри органов внутренних дел не способствуют продуктивности служебного общения руководителей разночтения и различия в понимании процессов демократизации, гласности в коллективах сотрудников, переживания, связанные с неустойчивостью отдельных звеньев, проблемами сокращения аппарата, кадровыми перемещениями. Фактором, препятствующим нормализации и оптимизации служебного общения, является также закрытость и свернутость общения во многих подразделениях органов внутренних дел. С одной стороны, это обусловлено необходимостью сохранения служебной тайны, с другой — потребностью в неформальном объединении группы на почве своей «профессиональной субкультуры», скрытой и непонятной с «первого захода» для представителей другой микросреды, сотрудников других подразделений (сюда нужно отнести неофициальные признаки раздела «мы» и «они» и т.д.).

Существенное значение в организации и проведении служебного общения имеет умение и тактика установления психологического контакта. Психологический контакт — это ситуативное состояние взаимоотношений руководителя с различными лицами, характеризующееся достижением взаимопонимания и снятием барьеров при общении в целях получения информации или совершения каких-либо действий, значимых для успешного решения задач и стоящих перед органами внутренних дел.

В психологическом контакте важен не только сам факт «внутреннего созвучия» людей, но и результат. В итоге требуется, чтобы другой человек что-то понял, оценил позицию инициатора контакта, изложил свое отношение к проблеме и т.д. Таким образом, важна действенная сторона контакта, т.е.орга-низация и возникновение служебно-целесообразного аспекта взаимоотношений между сотрудниками правоохранительных органов с субъектами общения.