Массив отечественных материалов

 

Цель настоящего этапа - получить возможность свободно ориентироваться в существующем массиве отечественных материалов. Поэтому содержанием работы по этому этапу являются:

- Ознакомление с ассортиментом, технико-экономическими характеристиками и областями применения освоенных промышленностью материалов;

- Определение номенклатуры материалов, в области которых работают научно- исследовательские институты, и отраслевую принадлежность институтов, направлений и результатов их разработок в области исследуемых материалов;

- Установление заводов-изготовителей данной продукции;

- Выявление потребителей освоенных промышленностью материалов;

- Ознакомление (в рамках поставленной задачи) с технологией производства материалов.

Собранная информация должна быть занесена в досье или картотеки, где следует отразить следующие данные, имеющие значение для оценки материалов с точки зрения их потребительских свойств и перспектив использования:

- марки материалов, номера нормативно-технической документации (ТУ, ГОСТ, ОСТ, технологический регламент и т.п.), оптовые цены, назначение, товарная форма выпуска;

- организации и исполнители-разработчики материалов и технологии, их адреса, фамилии, телефоны;

- заводы-изготовители, их адреса, фамилии руководителей и компетентных сотрудников, телефоны;

- показатели качества по НТД и паспортам;

- рецептуры материалов;

- схемы технологических процессов и их основные характеристики (марки и изготовители оборудования, габариты, производительность часовая и годовая, коэффициент использования, зона обслуживания, количество обслуживающего персонала и др.);

- себестоимость продукции, калькуляция себестоимости;

- объем производства за последние 3 - 5 лет и планы на следующий год;

- намечаемые планы развития мощностей и предприятий (строительство, реконструкция, модернизация и т.д.);

- потребители продукции (адреса, телефоны, ведомственная принадлежность, исполнители, потребность по годам, объемы потребления по годам, назначение материала в изделиях, принятый способ переработки - прессование, литье и т.д.);

- расходные нормы сырья, материалов, энергии на единицу продукции;

- причины, сдерживающие развитие производства;

- сведения об экономической эффективности применения материалов;

- учет потребителей, проявляющих интерес к материалам, даже при небольшой потребности;

- заявки или копии заявок на постановку продукции на производство с заключением о целесообразности (или нецелесообразности) разработки;

- разрешение Минздрава на применение материалов (если они подвергались исследованию);

- сведения о зарубежных аналогах (копии или выписки из отечественных или зарубежных публикаций, касающихся исследуемой продукции; каталоги, рекламные материалы отечественных организаций и зарубежных фирм; перечень фирм, выпускающих аналоги, и краткая их характеристика; номера стандартов на зарубежные аналоги; области и объемы их применения; особенности производства и т.д.);

- любая другая информация, имеющая отношение к проблеме.

Данные из досье могут объединяться в группы «Производство», «Потребители», «Зарубежные аналоги» и т.д. и быть представлены в виде таблиц, схем, графиков. Досье должно постоянно пополняться и обновляться.

В качестве источников информации могут быть использованы справочники, отраслевая периодика, поездки в институты и на предприятия, отчеты, нормативно-техническая документация, выставки и семинары, обзоры торгово-промышленной палаты и т.д.

На сегодняшний день в России нет ни одного органа, учреждения или компании, располагающих полной структурированной информацией о ведущих российских производителях товаров и услуг.

В определенном объеме такого рода данные имеются в учреждениях системы Роскомстата, Таможенном комитете, Госкомимуществе и налоговых инспекциях, но они не доступны для пользователей. Характерно, что в настоящее время первичная информация о фирмах предоставляется непосредственно продавцами и покупателями на рынке, представителями интересующих предприятий и т.д. Вторичную информацию можно почерпнуть из официальной статистики, из общенациональной и местной прессы и других средств массовой информации, из издаваемых в России справочников, а также воспользоваться услугами специализированных фирм и организаций – ВНИКи, ТПП РФ, различных ассоциаций и т.д.

 

За последние два года ведущее место среди отечественных производителей универсальных информационных баз по рынку СНГ и стран Балтии заняло Агентство деловой информации. Оно ежегодно обновляет и уточняет более 10 геоинформационных баз, выпускает 350 наименований деловых справочников на четырех языках, выполняет информационные обзоры-справки и маркетинговые исследования. Базы данных «Бизнес-карта», принадлежащие АДИ, содержат информацию по 110 тыс. предприятий, организаций и фирм.

 

Справочники по российским производителям товаров и услуг можно классифицировать следующим образом:

- общенациональные;

- специализированные, в том числе отраслевые и по регионам.

Необходимо заметить, что при осуществлении любого хозяйственного мероприятия, и особенно такого крупномасштабного, как создание и внедрение информационной системы предприятия, следует оценить его социально-экономическую эффективность, под которой понимается комплексная характеристика конечных хозяйственных результатов. При оценке эффективности необходимо учитывать ряд общих методологических принципов:

1. Комплексность. При оценке эффективности внедрения информационной системы следует принимать во внимание все возможные последствия. В частности, при внедрении на предприятии новой информационной технологии может возникнуть сопротивление со стороны исполнителей, обусловленное психологическими (нежелание перемен) или социально-экономическими (страх увольнения из-за некомпетентности в новой технологии работы) причинами.

2. Учет ограниченности ресурсов. Количество ресурсов, которыми располагает предприятие в конкретный момент, ограниченно. Поэтому при выборе информационной системы следует исходить из принципа целесообразности использования любого из ресурсов.

3. Сопоставимость вариантов решений. Оцениваемые альтернативы информационных решений и способы их оценки должны быть сопоставимы по ряду признаков - реализуемости, полноте учета всех затрат и результатов и отсутствию повторного счета; степени достоверности применяемых показателей и критериев оценки.

4. Динамика. Следует учитывать фактор времени. Например, если у предприятия нет ни собственного парка вычислительной техники, ни работающей информационной системы, ни подготовленных кадров, то вряд ли целесообразно внедрять сложный информационный комплекс, рассчитанный на архитектуру «клиент-сервер». Однако в перспективе после прохождения предприятием необходимых этапов «информационного роста» такое решение вполне допустимо.

5. Неопределенность и риск. При оценке эффективности решений следует учитывать неполноту исходной и производной информации, возможность ее случайного или сознательного искажения и другие подобные факторы.

6. Этапность. Каждый информационный проект следует оценивать поэтапно, имея ввиду, что наибольшую достоверность имеют оценки первых этапов работы и наименьшую последние, сильно отдаленные во времени этапы.

Таким образом, начинать следует не с выбора системы, а с оценки своих потребностей и возможностей и лишь затем переходить к выбору наиболее подходящей с позиций социально-экономической эффективности информационной системы.

 

2.4. Интернет-маркетинг

Ключевые слова:

Интернет

Интернет-реклама

Традиционный маркетинг

Интернет-исследования

Интернет-опросов

Интерактивность

Web -сайт

Интернет-аудитории

 

В настоящее время в эпоху бурного развития новейших информационных технологий все большее число стран становится частью сети Интернет как глобальной информационной системы и средства коммуникации. Интернет, постоянно совершенствуясь, пронизывает все сферы жизни общества, позволяя получать исчерпывающую информацию практически по любому вопросу. Сегодня уже трудно представить деятельность общественных структур вне интерактивных технологий. Так, работа большинства западных компаний строится с учетом новых возможностей, предоставляемых системой Интернет, которые являются по-настоящему уникальными.

Аналогичная тенденция наблюдается сегодня и в России, однако, в отличие от промышленно развитых стран, вход нашей страны в систему Интернет находится пока еще на стадии развития. Чтобы Россия стала частью всемирного информационного сообщества, необходимо предпринимать для этого соответствующие меры, и выход в Интернет должен осуществляться не только в индивидуальном порядке, но в особенности, на уровне предприятий. В данном случае наиболее эффективным инструментом представляется реализация в сети комплекса маркетинговых мероприятий.

Именно маркетинг, являясь одним из ключевых элементов коммерческой деятельности любой компании, в наибольшей степени ориентирован на работу с самой различной информацией и нуждается в эффективном средстве коммуникаций. Маркетинг предполагает сбор и анализ данных о рынке, потребителях, конкурентах, продвижение, взаимодействие с клиентами и партнерами. Таким образом, можно сказать, что сбор, анализ, распространение и обмен информацией составляет сущность Интернет-маркетинга на предприятии. Система Интернет предоставляет для этого небывалые ранее возможности. Кроме того, необходимо учитывать, что в данном случае существенно снижаются денежные и трудовые затраты, то есть реализация Интернет-маркетинга выгодна предприятиям. Вот почему именно развитие Интернет-маркетинга позволит России стать частью глобальной информационной системы.

Интернет обладает такими основными отличительными свойствами как наличие огромных массивов информации, их полная доступность и возможность обмена данными без каких-либо пространственных или временных ограничений. Реализация Интернет - маркетинга одновременно способствует развитию информационной и телекоммуникационной системы в России и повышает эффективность фактора маркетинга на предприятиях. Из этого вытекают специфические особенности Интернет-маркетинга, которые, по сути, являются существенными преимуществами по сравнению с традиционным подходом к маркетингу.

Маркетинг в системе Интернет значительно отличается от традиционного маркетинга, представляет собой сложный многогранный процесс, требующий специальных знаний и конкретных методических подходов к его проведению.

Кроме того, несмотря на огромную роль новейших информационных технологий, электронный маркетинг не заменяет, а лишь дополняет традиционный, тем самым, расширяя комплекс маркетинговой деятельности, то есть на практике применяется интегрированный подход. В связи с этим существует проблема нахождения наиболее оптимального сочетания электронного и традиционного маркетинга на предприятиях.

Весь процесс реализации маркетинга в системе Интернет можно разделить на три основные составляющие, а именно:

1. Изучение предполагаемого рынка сбыта.

2. Продвижение продукции и торговой марки.

3. Организация сбытовой деятельности с помощью Интернет.

В области проведения исследований рынка сбыта маркетологи получают возможность в кратчайшие сроки и не отходя от компьютера получать все необходимые сведения. Это касается сбора и обработки как вторичной, так и первичной информации. Таким образом упрощается и ускоряется процесс исследования, повышается его качество, а кроме того, затраты на маркетинговые исследования в Интернет практически сводятся к нулю.

Следует отметить, что в сети Интернет наряду с возможностями для самостоятельного поиска информации, который осуществляется с помощью различных поисковых систем, компания может использовать данные так называемых мониторинговых агентств, предоставляющих аналитические и статистические данные по широкому кругу проблем. Кроме того, мониторинговые агентства сегодня предлагают такую услугу как заказ исследования по любому интересующему направлению. В связи с тем, что в Интернет вся информация регулярно обновляется, данные, полученные в ходе Интернет-исследования, отличаются правильностью и достоверностью. То же самое справедливо и для информации, полученной в результате проведения онлайновых опросов.

Интернет является идеальной средой для организации анкетирования. В связи с тем, что система Интернет состоит из большого числа различных тематических серверов, компания имеет возможность максимально точно организовать выборку, то есть сфокусировать опрос на целевой аудитории. Другими немаловажными достоинствами Интернет-опросов являются отсутствие влияния интервьюера на респондента, что повышает степень достоверности получаемых сведений, низкая стоимость анкетирования, простота его организации и обработки результатов.

Интернет-технологии позволяют сохранять и накапливать информацию о потребителях, их вкусах и предпочтениях, у компаний появляется возможность организации более индивидуального подхода к обслуживанию клиентов и, таким образом, уменьшается риск неопределенности в отношении спроса на продукцию/услуги.

Одним из основных достоинств маркетинговых исследований в Интернет является доступность информации о конкурентах. При традиционном подходе к анализу конкурентной среды предприятия, проводящие исследования, сталкиваются с целым рядом проблем, поскольку конкурирующие организации не склонны афишировать свою деятельность. Интернет же обладает в этом отношении неограниченным потенциалом, поскольку принцип доступности информации вынуждает компании становиться открытыми. Таким образом, сеть Интернет позволяет легко получить данные о количестве потенциальных конкурентов, изучить их стратегию в области ценообразования, ассортиментной политики, организацию их работы с потребителями, используемые методы продвижения продукции и торговой марки и т. д. Для этого требуется найти их сайты в Сети, подробно изучить их структуру и представленную на них информацию.

Такми образом, эффективность   реализации Интернет-маркетинга обусловлена следующими факторами:

l Существенная экономия средств: и спользование Интернет значительно сокращает расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности.

l Работа в режиме реального времени

l Интерактивность – это характеристика протекания процесса коммуникации, определяемая отношением друг к другу коммуникационных сообщений.

l Глобальное присутствие

l Фокусировка на целевой аудитории

l Возможность осуществления продаж через Интернет

l Уменьшение трудовых затрат

l Одновременное обслуживание большого числа клиентов.

l Упрощение анализа конкурентной среды.  

Однако, несмотря на все преимущества, существует и ряд проблем, с которыми сталкиваются фирмы, перенося свой бизнес в киберпространство. В числе наиболее общих проблем работы в системе Интернет были выделены следующие:

· Нехватка в России квалифицированных специалистов в области Интернет - технологий;

· Нестабильность экономической ситуации в стране;

· Безопасность;

· В России наблюдается недостаточная развитость системы электронных платежей;

· Отсутствие в России законов о правах собственности в Интернет;

· Маленький объем пользователей Интернет;

· Жесткая конкуренция;

· Необходимость обеспечения высокой оперативности, быстроты принятия решений и адаптации к постоянно меняющимся условиям;

· Отсутствие в системе Интернет целевой аудитории;

· Далеко не каждый вид товара целесообразно продавать через Сеть;

· Система электронных платежей (безопасность)..

Таким образом, прежде чем приступать к созданию Интернет - проекта, компании необходимо тщательно проанализировать ситуацию, реально оценить собственные возможности, и только затем, учитывая все плюсы и минусы, принимать окончательное решение по поводу организации работы в системе Интернет.

 Интерактивная среда эффективна для реализации всех направлений Интернет-маркетинга, однако наиболее широкое распространение на сегодняшний день получила реклама, поскольку возможности, предоставляемые Интернет в области проведения рекламных кампания не сравнимы ни с одним другим медиа-каналом.

При объединении рекламы и новейших информационных технологий суть рекламы осталась прежней, но изменились методы рекламы и появились совершенно новые медиа-носители, что обусловлено особенностями Интернет-среды. Так, в качестве инструментов распространения рекламной информации в Интернет используются баннеры, текстовые блоки, рекламные заставки, доски объявлений, электронная почта, а также различные печатные издания в Сети.

 Среди основных достоинств Интернет-рекламы можно выделить следующие:

- Высокая степень сфокусированности рекламы, вплоть до каждого пользователя. Практически все другие средства рекламы ориентированы на массы, Интернет же позволяет демонстрировать рекламу четко определенному кругу лиц.

- Система Интернет является средой  для максимально эффективного представления рекламируемой продукции. Это связано как с возможностью передачи исчерпывающей информации о товарах, так и с мультимедийной природой среды Интернет, позволяющей использовать текст, графику, звук и видео.

- Относительно низкая стоимость рекламных контактов в Сети, особенно по сравнению с телерекламой, то есть достижение существенной экономии.

- Интернет – интерактивная среда, представляющая коммуникационную модель “многие-многим”, что дает возможность фирме взаимодействовать с потребителями, а не только односторонне передавать информацию.

- Базируясь на современных компьютерных технологиях, сеть Интернет предоставляет небывалые возможности оперативного и глубокого анализа рекламных мероприятий за счет обратной связи с потребителями.

- Интернет позволяет работать вне привязки к конкретной территории или локальному рынку, так как отсутствует пространственное ограничение.

Кроме того, Интернет позволяет полностью контролировать ход рекламной кампании, оперативно реагировать на изменения ее восприятия и своевременно вносить необходимые корректировки. Интернет-реклама, в особенности баннерная реклама, также отличается гибкостью: есть возможность показывать рекламу только определенному кругу лиц, не показывать ее повторно.

Процесс организации рекламных кампаний в сети отличается заметной спецификой. Эта специфика выражается в том, что вся рекламная кампания в Интернет проводится на двух уровнях: внутреннем и внешнем. Большая часть сведений (о продукции, фирме, сервисе, контактная информация) располагается на Web-сайте компании, где вся данные имеют скорее информативный, нежели рекламный характер. Web-сайт является центральным звеном рекламной кампании, а все внешние средства рекламы направлены, в основном на то, чтобы привлечь пользователей на сайт (исключением является имиджевая реклама).

Такой подход очень эффективен, поскольку традиционные рекламные сообщения зачастую слишком перегружены информацией и поэтому плохо воспринимаются. В Интернет же грамотно составленное сообщение не содержит ничего лишнего, а для более детального ознакомления с необходимой информацией пользователь может перейти на Web-сайт.

Необходимо также отметить ту особенность Интернет-рекламы, что в системе Интернет должна постоянно применяться реклама, оказывающая на пользователей максимальное эмоциональное воздействие. Это объясняется тем, что аудитория Интернет весьма динамична и постоянно изменяется по качественному и количественному составу.

Продвижение продукции – это не только реклама, но и поиск и привлечение к сотрудничеству посредников, то есть создание канала распределения продукции. Интернет дает возможность значительно упростить эту задачу. Привлечение посредников в сети осуществляется двумя основными способами: размещение на сайте компании специального раздела, содержащего информацию, рассчитанную специально на посредников, и рассылка по электронной почте сообщений с приглашением к сотрудничеству. Причем, как показывает практика, наиболее эффективным является сочетание указанных методов. Следует также отметить, что Интернет как коммуникационная система не только помогает в поиске новых партнеров, но и способствует поддержанию связи с уже существующими.

Наряду с изучение рынка и продвижением, Всемирная сеть играет большую роль при организации сбыта. Интернет помогает в значительной степени автоматизировать и ускорить торговый процесс, уменьшить объем бумажной работы, сократить каналы распределения продукции. С информационной точки зрения Интернет незаменим для взаимодействия фирмы с потребителями, позволяя предоставлять им исчерпывающие сведения относительно товаров, цен и т. д., давать консультации и оперативно информировать клиентов о всех изменениях. Наряду с информационным обеспечением, Интернет сегодня является средой для непосредственной продажи товаров и услуг, что в первую очередь актуально для информационных продуктов. Одна из особенностей торговли через Сеть заключается в том, что в зависимости от конечной цели, в Интернет можно выделить два основных вида магазинов: направленные на привлечение покупателей в обычные магазины (Интернет-витрины) и ориентированные на осуществление прямых продаж через Интернет. В промышленно развитых странах на долю приходится значительный процент продаж самых различных товаров. Россия, в силу целого ряда факторов, пока отстает в данном направлении, однако, высокие темпы распространения интерактивной торговли говорят о ее стремительном развитии.

Огромное значение система Интернет имеет для предприятий, имеющих филиалы за рубежом и/или экспортирующих продукцию. В подобных случаях, вследствие отсутствия географических барьеров, Интернет просто незаменим для связи с другими странами. Это очевидная экономия времени и средств на международные телефонные переговоры и командировки. В случаях организации экспорта продукции, при традиционном подходе возникают весьма сложные проблемы с изучением рынка сбыта, которые также легко разрешаются при помощи применения интерактивных технологий. В промышленно развитых странах роль Интернет для предприятий настолько возросла, что получила распространение практика управления и взаимодействия компании с филиалами, расположенными в различных странах из одного офиса через систему Интернет.

Современная концепция маркетинга предполагает изучение потребностей потенциальных покупателей и построение деятельности компании в соответствии с этими потребностями. Система Интернет дает возможность наиболее полно реализовать этот принцип на практике. Поскольку Интернет не просто база данных, но и всеобщая коммуникационная сеть, представляющая собой так называемую коммуникационную модель «многие-многим», это предполагает именно обмен информацией, непрерывное взаимодействие фирмы с потребителями. При традиционном подходе поток информации передавался преимущественно односторонне, а именно, от фирмы к потребителям, в системе Интернет реализуется обратная связь, то есть общение с клиентами. Это позволяет организовывать работу компаний на много порядков эффективнее. Сегодня в качестве инструментов обратной связи в Интернет используются электронная почта, гостевые книги, опросы потребителей, конференции. Таким образом, пользователи могут высказать свои мнения, пожелания, внести предложения, обратиться за информацией о товарах, ценах, работе компании и т.д., получить консультации специалистов по любому интересующему вопросу. Возможность обратной связи в равной степени актуальна для всех составляющих Интернет-маркетинга.

Таким образом, развитие Интернет-маркетинга, превратит глобальную сеть в незаменимый инструмент для работы предприятий и их связи между собой и с потребителями, а кроме того, ускорит темпы роста Интернет-аудитории. В результате широкого применения возможностей сети Интернет Россия станет частью всемирной информационной системы.

Однако, несмотря на все преимущества, существует и ряд проблем, с которыми сталкиваются фирмы, перенося свой бизнес в киберпространство. В числе наиболее общих проблем работы в системе Интернет можно выделить следующие:

· Нехватка в России квалифицированных специалистов в области Интернет - технологий;

· Нестабильность экономической ситуации в стране;

· Безопасность;

· В России наблюдается недостаточная развитость системы электронных платежей;

· Отсутствие в России законов о правах собственности в Интернет;

· Маленький объем пользователей Интернет;

· Жесткая конкуренция;

· Необходимость обеспечения высокой оперативности, быстроты принятия решений и адаптации к постоянно меняющимся условиям;

· Отсутствие в системе Интернет целевой аудитории;

· Далеко не каждый вид товара целесообразно продавать через Сеть;

· Система электронных платежей.

Вот плчему, прежде чем приступать к созданию Интернет - проекта, компании необходимо тщательно проанализировать ситуацию, реально оценить собственные возможности, и только затем, учитывая все плюсы и минусы, принимать окончательное решение по поводу организации работы в системе Интернет.

 

Контрольные вопросы

1. Какие принципы необходимо соблюдать при проведении маркетинговых исследований?

2. В чем заключается информационное обеспечение маркетинга?

3. Какими принципами надо руководствоваться при изучении источников информации?

4. Назовите основные подходы к исследованию товарных рынков.

5. Какая информация анализируется при изучении зарубежного опыта производства и применения исследуемого товара?

6. Как проводится исследование фирменной структуры рынка?

7. Назовите источники информации при проведении маркетинговых исследований.

8. В чем отличие внутреннего и внешнего информационного обеспечения маркетинга?

9. Назовите важнейшие направления маркетинговых исследований.