Формирование карты стратегических действий на основе стратегических альтернатив

 

В качестве основной стратегической цели развития «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга предлагается использовать концепцию  «фокусировки на лидерстве, дифференциации и интеграции» на рынке, в рамках которой:

- ограниченном региональном росте,

- повышении степени интеграции на рынке,

- увеличение и поддержании эффективности проектов повышения удовлетворенности клиентов,

- постоянном расширение доступа к наиболее привлекательным ресурсам для развития компании на рынке (в том числе и человеческим) (рис. 1.9).

Рис. 1.9 Ключевые аспекты «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга

 

На рисунке 1.10 представлена карта целей «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга.

 

Рис. 1.9 Карта целей «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга

 

На рисунке 1.9 можно выделить следующие цели:

Цели кадрового потенциала«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:

К1 Оптимизация структуры персонала.

К2 Рост компетенции.

К3 Увеличение производительности.

К4 Объективная оценки.

Цели процессов и инфраструктуры«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:

ПИ1 Повышение эффективности процессов.

ПИ2 Снижение «барьеров» реализации взаимодействия в рамках процесса.

ПИ3 Более полное использование резервов инфраструктуры.

Цели рынка потребителей«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:

РП1 Рост лояльности клиентов.

РП 2 Рост удовлетворенности.

РП 3 Рост клиентской базы

РП 4 Новые сегменты рынка

Цели рынка потребителей«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:

Ф1 Оптимизация затрат

Ф 2 Увеличение прибыли

Ф 3 Рост дохода

Самопроверка причинно-следственных связей стратегических целей«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:

- Выполнение цели [Оптимизация структуры персонала] создает возможности для [Оптимизация затрат].

- Выполнение цели [Рост компетенции] создает возможности для совершенствования [Увеличение производительности], что обеспечивает [Повышение эффективности процессов] и [Снижение «барьеров» реализации взаимодействия в рамках процесса], т.е. сформирует возможность [Рост лояльности клиентов] и в результате [Увеличение прибыли].

- Выполнение цели [Объективная оценки] создает возможности для совершенствования [Более полное использование резервов инфраструктуры], что обеспечивает [Рост клиентской базы], [Новые сегменты рынка – рынок Санкт-Петербурга] и в результате [Рост дохода].

 

2. Проектирование организационной структуры управления обособленного регионального подразделения компании «Business Service»