Оценка эффективности системы качества методом экспертной оценки

Основными структурными элементами системы качества являются специальные функции управления качеством. Функционирование системы качества обеспечивается реализацией 30-50 специальных функций. Каждая из них важна сама по себе, но только в совокупности они создают необходимые условия для успешной деятельности предприятия по улучшению качества выпускаемой продукции.

Чтобы действующая или проектируемая в организации система отвечала требованиям стандартов ИСО серии 9000, необходимо всесторонне и тщательно проанализировать механизм управления качеством, причем поэлементно. Это позволит наиболее точно определить: какие функции в управлении отсутствуют, с какой полнотой задействованы существующие, что необходимо сделать для более эффективного функционирования системы.

Задачи оценки следующие:

- выявить слабо функционирующие отдельные элементы системы;

- оценить функционирование системы в целом;

- выработать необходимые мероприятия по дальнейшему совершенствованию системы контроля качества.

Метод экспертной оценки предусматривает применение количественной оценки эффективности функционирования системы с помощью коэффициента эффективности - К_с.

Коэффициент эффективности К_с представляет собой среднестатистическую количественную оценку соблюдения всех специальных функций управления качеством и определяется по формуле:

n

К_с = (∑ Кфi) / n,

i=1

где n - число функций управления качеством;

К_фi - коэффициент эффективности (степень выполнения) i -й функции. n

К_фi = (∑ Рфi) / N·A,

i=1

Где: Р_фi - оценка (степень выполнения) функционирования i -й функции, выставленная одним экспертом (аудитором);

А - максимально допустимая оценка функции в баллах (А =40);

N - число экспертов.

К_с может иметь значения в пределах от нуля (все функции не выполняются) до единицы (все функции полностью выполняются).

0< К_с < 1

Полученные значения коэффициентов сравниваются с предлагаемой шкалой оценки эффективности в соответствии с таблицей 7.

 

Таблица 7- Шкала оценки эффективности системы качества

 

Значения коэффициента эффективности	Оценка
1 - 0,90	Хорошо
0,89-0,75	Приемлемо
0,74-0,51	Предел
0,50 и менее	Неприемлемо

Оценка «хорошо» показывает, что система (функция) функционирует нормально, успешно обеспечивает (количественно и качественно) выполнение работ. При оценке: «приемлемо» - обеспечивает выполнение нормативных требований качества продукции, но отдельные элементы системы требуют доработки; «предел» - работает со срывом и не позволяет обеспечивать выполнения задач по качественному производству продукции; «неприемлемо» - не решает поставленных задач по качеству, требуются

полный пересмотр ее функционирования и разработка системы фактически заново.

Рабочим документом, в котором фиксируются и обрабатываются результаты оценки эффективности, является карта экспертной оценки эффективности функционирования системы качества.

В организации создается группа экспертов из пяти-десяти специалистов ведущих подразделений. Каждый эксперт должен работать самостоятельно, выставляя оценки-баллы в карту, при необходимости он может запрашивать дополнительные данные у руководителей соответствующих подразделений. Пример заполнения карты приведен в таблице 8. Оценка эффективности функционирования системы качества может проводиться раз в полгода, но не реже одного раза в год.

 

Таблица 8 - Карта экспертной оценки эффективности функционирования СМК

 

Функции управления качеством	Ответственный отдел за реализацию функции	Фактическая оценка, балл
1 Формирование и проведение политики и целей в области качества	Высшее руководство
2 Документирование системы качества	Служба управления качеством
3 Проведение внутреннего аудита	Служба управления качеством
4 Планирование качества	Отдел технического контроля
5 Мотивация обеспечения качества	Отдел труда и зарплаты
6 Управление документацией	Отдел стандартизации и другие
7 Распределение ответственности за вопросы качества	Служба управления качеством
8 Управление процессами мониторинга и измерений	Отдел технического контроля и метрологи
9 Управление несоответствующей продукцией	Отдел технического контроля и эксплуатации

Окончание таблицы 8

Функции управления качеством	Ответственный отдел за реализацию функции	Фактическая оценка, балл
10 Мероприятия по улучшению (корректирующие и предупреждающие действия)	Отдел технического контроля и эксплуатации
11 Уровень подготовки персонала в вопросах управления качеством	Служба управления качеством
12 Анализ со стороны руководства	Высшее руководство
13 Управление записями	Руководители по принадлежности информации

 

Обработанные и систематизированные данные анализируют и намечают мероприятия по совершенствованию системы. По значениям коэффициентов определяют ее работоспособность в целом и отдельных функций управления качеством. На основе анализа выявляют причины слабого функционирования отдельных функций, например:

- недостаточно полно разработана документация;

- низкая степень использования нормативных документов, касающихся системы, различными подразделениями;

- слабое использование принципов механизма управления и специальных функций управления качеством;

- несоответствие организационно-штатной структуры сложившимся условиям, нарушение взаимосвязей по вертикали и горизонтали отделов, служб и подразделений по вопросам обеспечения качества;

- непродуманное распределение специальных функций управления качеством между руководителями, специалистами и подразделениями;

- плохая организация контроля качества продукции;

- недостаточная подготовка руководящего состава и специалистов в вопросах управления качеством;

- слабое использование мотиваций в обеспечении качества продукции и другие причины.

По результатам оценки эффективности функционирования системы можно наметить конкретные направления работы организации:

- определить стратегию и тактику в области качества;

- совершенствовать систему управления качеством;

- учесть выявленные недостатки при разработке плана мероприятий по обеспечению качества производимой продукции на год.

Коэффициент эффективности системы может быть использован для:

- оценки работоспособности системы в целом и ее элементов;

- выявления слабо работающих функций системы;

- анализа и принятия конкретных мер по совершенствованию системы;

- распределения функциональных обязанностей, прав и повышения ответственности по вопросу качества производства продукции между руководителями, специалистами и подразделениями.

Пример сводной формы экспертной оценки представлен в таблице 9. В оценке принимала участие комиссия из 7 специалистов (главный технолог, главный метролог, главный инженер, главный контролер, конструктор, экономист, начальник сектора качества),

 

Т аб л и ц а 9 - Сводные данные анализа СМК

 

№ функции	Порядковый номер членов экспертной комиссии
							К ф1
								0,73
								0,79
								0,93
								0,76
								0,49
								0,76
								0,77
								0,57
								0,73
								0,47
								0,70
								0,41
								0,91
							Итого:	9,02

Коэффициент эффективности функционирования системы качества:

К_с =9,02/13=0,7.

К_с, равный 0,7, входит в интервал 0,51-0,74, что, согласно таблице №7, соответствует оценке «предел». То есть СМК работает со срывом и не позволяет обеспечивать выполнение задач по качественному производству продукции.

При более тщательном анализе таблицы можно выделить те функции управления качеством, которые получили минимальные баллы:

- мотивация обеспечения качества (функция №5);

- управление процессами мониторинга и измерений (6);

- мероприятия по улучшению (10);

- анализ со стороны руководства (12).

Список рекомендуемой литературы

 

1. Кольцова А.В., Угрюмова М.А. Управление качеством продукции на основе затрат на его обеспечение. Монография – Ярославль: Изд-во ЯГТУ, 2003.- 99 с.

2. Управление качеством:Учебное пособие для вузов //Аристов О.В.- М:ИНФРА-М, 2006, 240 с.

3. Рахлин К.М., Свиткин М.З., Мацута В.Д.,. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - С-Пб.:Из-во СПб картфабрика ВСЕГЕИ, 2005.- 403 с.

4. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999.- 600 с.

5. Будищева И.А,, Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. – М.: Из-во стандартов, 1989. – 184 с.

6. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Из-во АМИ, 1998.- 336 с.

7. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер, с англ. - М.: Экономика, 1986.- 163 с.