Публичное выступление как форма деловой коммуникации

Самопрезентация

Психология успеха самопрезентации – что, когда, кому можно рассказать о себе. Триединая самопрезентация, как усиление позиции докладчика. Структура самопрезентации - основные блоки. Семейная легенда. Практические упражнения по самопрезентации.

Начало публичного выступления. Как понять, почувствовать и завоевать зрительскую аудиторию в публичном выступлении.

Виды и потребности аудитории. Начало выступления. Внешний вид, поза, мимика и выражение лица, голос, первое слово, жесты. Методы психологической настройки на аудиторию. Пассивная, агрессивная, наивная, заинтересованная реакция аудитории.

Подготовка публичного выступления и его суть, как основа успеха.

Структура выступления и доклад. Выделение главных тем. «Свои люди» в аудитории. Подготовка вопросов по теме выступления. Формирование пространства для публичного выступления (свет, звук, пространство аудитории, расстановка мебели). Подготовка демонстрационных и раздаточных материалов.

Завершение публичного выступления – призыв к действию.

Задачи, которым служит завершающая часть публичного выступления. О чем нужно и о чем не нужно говорить при завершении выступления. Как сделать так, чтобы аудитория осталась довольной Вашим выступлением.

Ответы на вопросы в ходе публичного выступления.

Типы вопросов, задаваемых докладчику (уточняющий вопрос, вопрос-провокация, вопрос-поддержка). Способы аргументации: правильная и неправильная аргументация. Методы аргументации в разных аудиторий. На какие вопросы отвечать не нужно. Как подготовить правильный ответ на любой вопрос.

Часть 2

Рассмотреть современные информационные технологии

1. Интернет-сервисы Live@edu,

2. организация совместной работы на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007. Библиотеки документов SharePoint,

3. оповещения RSS,

4. электронная почта Live, Office Live Workspace, Live Spaces.

5. Технология wiki, открытые интернет-сервисы

6. Работа с контентом в Microsoft Office Word 2007, PowerPoint 2007, Visio 2007

7. Электронная почта Microsoft Office Outlook, управление задачами

8. календари Exchange Server

9. планирование в SharePoint

10. Блоги

11. Форумы

12. wiki-библиотеки

13. бригадные узлы

14. календари SharePoint

Часть 3.

Вариант 1

Исполнитель одного из отделов Генеральной дирекции организации принес документ на подпись заместителю генерального директора. Секретарь отказался передать документ на подпись, так как документ был оформлен с отступлениями от требований Инструкции по делопроизводству. Исполнитель решил действовать напрямик и передать документ непосредственно заместителю генерального директора. Документ был подписан и передан в Отдел документационного обеспечения управления для отправки, где он попал в руки к старшему инспектору. Старший инспектор отказался отправить документ, вызвал исполнителя и предложил внести в документ соответствующие изменения. Исполнитель отказался, мотивировав это тем, что "раз документ подписал заместитель генерального директора, то его вполне можно отправить и так". В спор вмешался начальник отдела ДОУ и поддержал старшего инспектора. Связавшись с секретарем и выяснив, каким образом документ попал на подпись к руководителю, начальник отдела ДОУ попросил исполнителя внести изменения в документ, что и было сделано.

После этого исполнитель вновь пытался передать документы заместителю генерального директора, минуя секретаря, объясняя это тем, что тот "придирается к мелочам и задерживает продвижение важных документов" Исполнитель передавал их руководителю лично в руки на совещаниях, в коридоре и т.п. Руководитель брал эти документы, но так как они зачастую попадали к нему на стол со множеством документов по другой теме, это приводило к утере. Вскоре от филиалов и организаций, сотрудничающих с отделом, где работал исполнитель, стали приходить жалобы на то, что не присылаются ответы на их запросы, предложения, письма и т.д. Секретарь не мог дать никакой информации по этому поводу, так как ничего не знал об утерянных документах. Начальник отдела ДОУ был вынужден обратиться к генеральному директору.

После того, как была выяснена ситуация, исполнителю был объявлен строгий выговор, и генеральный директор был вынужден перевести его в один из филиалов. Заместителю был также объявлен строгий выговор.

Вариант 1

Участниками конфликта были два молодых специалиста, работающими посменно системными администраторами. Первый – Иван – по темпераменту холерик, частенько не ходит на работу, говорит напарнику, что отработает в следующий раз. Мнение окружающих его не интересует, о последствиях своих поступков не задумывается. И вообще собирается в скором времени вменить тип деятельности на «свободный». Второй – Николай – уравновешенный, скандалов всегда старается избегать, но не всегда это получается, т. к. не любит когда его в чем-то обвиняют. Работу терпит и держит все в себе.

Оба специалиста не любят свою работу. Устроились каждый через своего знакомого в административных кругах.

Николай заболел и попросил Ивана поработать в его смену, объяснив, что у него высокая температура. Иван одну смену поработал один, а в следующий раз не пошел, т.к. посчитал, что на работу должен уже выйти Николай. А Николай тем временем все еще температурил. В итоге, на работу никто не ходил в течение 2х смен Николая. Инспектор по кадрам вызвала специалистов «на ковёр». Только там специалисты выяснили, что никто на работу не ходил. На вопрос инспектора по кадрам, почему никто не ходил на работу, Иван ответил, что была очередь Николая. В свою очередь Николай настаивал на своей версии: я болею, с кровати не встаю, у меня высокая температура, постельный режим, и вы хотите, чтобы я пришел администрировать Linux-сервер?!! Иван тем же тоном: «А почему ты не сказал, что еще болеешь?! Почему не сказал, чтоб еще 2 дня я один работал?!» Николая реакция: «А почему бы тебе не спросить у меня, выздоровел ли я, выйду ли я на работу?» Иван: «А почему я должен спрашивать?»

В итоге каждый участник конфликта остался при своем мнении: мы оба виноваты, но моя вина меньшая. После объяснения с инспектором по кадрам, или, если точнее, выяснения отношений между собой пошли и разобрали завал электронных писем от недовольных пользователей сервера.