Рационализация организационной деятельности 5 страница

1 2 3 п

• международная обстановка;

• государственный строй;

• формы собственности. Правовые:

• законодательная система;

• нормативные документы;

• ограничения на экспортно-импортные операции. Социально-экономические:

• развитие объектов инфраструктуры;

• жизненный уровень населения;

• платежеспособность юридических и физических лиц;

• инфляция;

• стабильность финансовой системы;

• конкуренция;

• криминальная обстановка. Научно-технические:

• уровень использования новых информационных

технологий;

• информационные компьютерные системы;

• телекоммуникационные связи. Природные:

• географические особенности;

• климатические и сезонные условия;

• требования экологической безопасности. Культурные:

• уровень культуры населения;

• традиции и обычаи;

• нормы общественной жизни;

• языковые барьеры.

Форс-мажорные обстоятельства.

Первым этапом является выбор исходной системы крите- риев, по которым будет Производиться оценка качества пока- зателей. В соответствии с общей теорией экономического ана- лиза при решении данной задачи организация должна рас- сматриваться как единая система, включающая в себя ряд элементов, находящихся в определенном взаимодействии. В то же время она сама как субъект хозяйственной деятельности является частью системы более высокого уровня, действие ко- торой направлено на повышение качества общественной жиз- ни. За счет этого каждая организация должна рассматриваться как открытая система, функционирующая во внешней среде и подверженная влиянию происходящих в ней изменений. По- этому в набор критериев должны входить оценки, характери- зующие способность организации быстро и адекватно реаги- ровать на внешние изменения.

Второй этап построения интегральной оценки предусмат- ривает ранжирование показателей по степени значимости их влияния на работу организации. Ввиду большого количества факторов и трудностей составления их формального описания при определении значений коэффициентов, отражающих сте- пень влияния различных явлений на работу организации, на этом этапе применяется метод экспертной оценки, исполь- зующий данные опроса менеджеров различных организаций, занимающихся аналогичной деятельностью, и независимых экспертов.

Ранжирование факторов в значительной степени зависит от цели, которую ставит перед собой организация, и выбран- ной стратегии действия. Следовательно, ранжирование фак- торов должно производиться для каждой рассмотренной в разделе 4.4. типовой стратегии отдельно. При таком подходе к исследованию качества работы организации коэффициенты относительной важности являются безразмерными величи- нами, характеризующими только меру относительного пред- почтения одних факторов перед другими. Таким образом они

Интегральная оценка абсолютного показателя качества ор- ганизации Р определяется, исходя из условия:

где к — число показателей, входящих в интегральную оцен- ку;

Найденная таким образом интегральная оценка абсолютно- го качества организации будет представлять собой комбини- рованный показатель, включающий в себя формальные (полу- ченные с помощью экономико-математических методов) и неформальные (полученные на основе личного опыта, наблю- дений и интуиции) показатели.

Т ретий эта п нахождения интегральной оценки предусмат- ривает построение экономико-математической модели и опре- деление на ее основе эталонного значения показателя качест- ва. С этой целью производится разработка методов оценки частных показателей, характеризующих эффективность дея- тельности организации. Затем производится определение зна- чений частных показателей для эталонной организации, вы- бранной из множества предприятий, занимающихся одним типом деятельности и реализующих сходные стратегии разви- тия. В соответствии с ранее изложенной методикой для нее определяется абсолютное значение показателя качества, кото- рое в дальнейшем используется в качестве точки отсчета (эта- лона) для ранжирования по качеству всех организаций, под- лежащих обследованию. Если в ходе предварительной подго- товки к проведению исследования членам экспертной группы не удалось выделить эталонное предприятие, то в качестве эталонного значения интегрального показателя берется сред-

4.4 пособия) в качестве эталона следует взять максимальное значение абсолютного показателя качества в обследуемой группе.

При разработке перспективных стратегий развития для оценки качества предлагаемых стратегических концепций це- лесообразно воспользоваться сравнением с моделью идеаль- ной организации. Абсолютный показатель качества идеальной модели находится с помощью расчета интегральной оценки по максимальным значениям характеристик качества достигну- тых какой-либо организацией, входящей в группу.

Таким образом, практическая реализация метода оценки качества работы основана на построении модели функциони- рования «наилучшей» с точки зрения поставленной цели и выбранной стратегии действия организации. Модель исполь- зуется в качестве эталона или начальной точки отсчета в про- цедуре ранжирования по качеству организаций обследуемой группы.

7.3. Практическая реализация метода оценки эффективностисформированной организационной системы

В качестве эталонной модели используются усредненные оценки показателей эффективности по группе предприятий,

Предлагаемый подход позволяет учитывать изменения внутренней и внешней среды, происходящие в течение дли- тельного периода времени, благодаря чему результаты прове- денного диагностического обследования могут использоваться не только для проведения процедур оперативной коррекции, но и для оценки способности организации реагировать на из- менения общей рыночной конъюнктуры стратегического ха- рактера. В случае резких изменений экономической ситуации (например, при наличии кризисных явлений в экономике) по- лученные ранее интегральные оценки позволят спрогнозиро- вать процесс корректировки системы управления организаци- ей для работы в новых условиях.

1 до т, где т — количество оцениваемых критериев эффек- тивности.

Для оценки степени отклонения показателей, характери- зующих эффективность системы управления исследуемого

(7.3)

Основная цель проводимого исследования состоит в оцен- ке реактивных способностей организации при изменении воз- действий со стороны внешней и внутренней среды. Поэтому набор критериев эффективности определяется набором выде- ленных факторов, воздействующих на работу системы управ- ления.

купателю товаров, приобретенных через виртуальный мага- зин.

При анализе способности предприятия к оказанию услуг по доставке товаров в качестве критериев эффективности систе- мы управления предприятием используется обобщенный по- казатель, характеризующий качество обслуживания. При этом принимаются во внимание 3 группы факторов:

• персонал;

• оснащенность необходимыми техническими средствами и оборудованием;

• техническое обслуживание и ремонт.

ствляют все перевозки на различных этапах логистического процесса, таким обобщенным показателем является своевре- менное выполнение заказов, т.е. доставка товаров «точно во- время».

Методика определения количественного значения этого показателя предусматривает следующую последовательность действий. Выбирается стандартный маршрут перемещения груза с минимальной нагрузкой, равной, например, 20 заявкам в сутки.

Отметим, что с целью получения комплексной оценки, от- ражающей взаимодействие всех звеньев, входящих в состав транспортно-экспедиционной фирмы, в данном примере был выбран маршрут, включающий промежуточное складирование и разборку груза, а также операции, связанные с прохождени- ем таможенного осмотра.

Тз = (7.4)