Лекции.Орг
 

Категории:


Классификация электровозов: Свердловский учебный центр профессиональных квалификаций...


Перевал Алакель Северный 1А 3700: Огибая скальный прижим у озера, тропа поднимается сначала по травянистому склону, затем...


Теория отведений Эйнтховена: Сердце человека – это мощная мышца. При синхронном возбуждении волокон сердечной мышцы...

Какие документы нужны для переоформления договора на другого абонента, если владелец телефонного номера умер



Для того, чтобы переоформить договор на другого абонента нужно в центре обслуживания клиентов написать заявление и предоставить следующий пакет документов:

свидетельство о смерти абонента;

согласие всех совершеннолетних членов семьи, зарегистрированных по данному адресу. Необходимо присутствие всех членов семьи или их подписи должны быть заверены в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства;

Форму №9;

паспорт лица, с которым будет заключаться договор с регистрацией по адресу установки телефона;

При отсутствии регистрации вместе с паспортом нужно представить свидетельство о государственной регистрации права собственности по адресу установки телефона

(Если абонент согласен переоформить номер, желательно, в течение 7 дней, оформляем заявку и говорим, что пока не переоформит договор, услуги «Ростелеком» не подключат)

 

Начало разговора Оформление заявки Презентация   Выявление потребностей Правила презентации Результаты  
Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины   Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis   Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж   Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги   Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо  

Зарегистрировать Обещанный Платеж (ОбП) можно только через Личный кабинет - внести информацию о намерении оплатить задолженность,

· для оплаты ОбП абоненту предлагается выбрать производство, по которому он собирается внести ОбП,

· у абонента отображается сумма долга по данному производству (без убытков) и сообщение о необходимости в течение 5 дней оплатить долг

· ОбП можно внести только 1 раз в месяц,

· внести ОбП возможно и на отключенный телефон с возможным последующим включением

· сумма ОбП не должна быть меньше суммы долга

· ОбП отображается в списке "Оперативные платежи" с именем пользователя "Личный кабинет", срок жизни - 7 дней.

Начало разговора Оформление заявки Презентация   Выявление потребностей Правила презентации Результаты  
Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины   Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis   Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж   Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги   Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо  

Результаты

Если абонент бросил трубку, выставляем сразу Отказ! Перезвон не ставим!

Результат «Оформлена заявка»

Продукт «Звонок переведен на специалиста РТК»/«Перевод не состоялся»

 

Вспомогательные результаты:

Результат «Перезвонить»+ комментарий следующему оператору

 

Результат «Клиент в работе»+ комментарий

При выставлении результат «Клиент в работе», есть возможность обработать заявку в ручную.

 

Результат «Отказ»+ комментарий

 

Результат «Нет квартиры»

 

Результат «Ошибка соединения»

 

Результат «Отказ. Не интересно»+ обязательно указать причину отказа

 

Результат «Отказ. Работают с другими» + обязательно указать, какая компания обслуживает, и выставить продукт

 

Результат«Конфликтный клиент»

 

Результат «Ошибка соединения»

Результат «Автоответчик»





Дата добавления: 2016-11-12; просмотров: 1952 | Нарушение авторских прав


Рекомендуемый контект:


Похожая информация:

  1. I. Не зная духовного смысла Слова, никто не может знать, что заключают в себе и для чего нужны таинства крещения и Святого Причастия.
  2. I. Необходимые документы для публикации статьи в сборнике
  3. I. Подготовка к практическому занятию. 1. Изучите инструкционно-методические документы по подго­товке и проведению аттестации педагогических и руководящих работников общеобразовательных школ
  4. I. Проверка домашнего задания. Какие потешки вы сочинили?
  5. II. Проставьте знаки препинания. Указав их, напишите номера предложений.
  6. III. ОСНОВАНИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
  7. III. ТЕБОВАНИЯ К ИНФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТОВ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
  8. III. Укажите номера предложений, где следует поставить тире.
  9. IV. ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТОВ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА
  10. IV. ОБОРУДОВАНИЕ, ДОКУМЕНТЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПРИЕМНОГО ЭВАКУАЦИОННОГО ПУНКТА
  11. Lt;question> какие затраты предприятия принимается в пределах установленных норм?
  12. Lt;question> какие затраты предприятия принимается в пределах установленных норм?


Поиск на сайте:


© 2015-2019 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.003 с.