Какие документы нужны для переоформления договора на другого абонента, если владелец телефонного номера умер

Для того, чтобы переоформить договор на другого абонента нужно в центре обслуживания клиентов написать заявление и предоставить следующий пакет документов:

свидетельство о смерти абонента;

согласие всех совершеннолетних членов семьи, зарегистрированных по данному адресу. Необходимо присутствие всех членов семьи или их подписи должны быть заверены в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства;

Форму №9;

паспорт лица, с которым будет заключаться договор с регистрацией по адресу установки телефона;

При отсутствии регистрации вместе с паспортом нужно представить свидетельство о государственной регистрации права собственности по адресу установки телефона

(Если абонент согласен переоформить номер, желательно, в течение 7 дней, оформляем заявку и говорим, что пока не переоформит договор, услуги «Ростелеком» не подключат)

 

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины   Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis   Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж   Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги

Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо

Зарегистрировать Обещанный Платеж (ОбП) можно только через Личный кабинет - внести информацию о намерении оплатить задолженность,

· для оплаты ОбП абоненту предлагается выбрать производство, по которому он собирается внести ОбП,

· у абонента отображается сумма долга по данному производству (без убытков) и сообщение о необходимости в течение 5 дней оплатить долг

· ОбП можно внести только 1 раз в месяц,

· внести ОбП возможно и на отключенный телефон с возможным последующим включением

· сумма ОбП не должна быть меньше суммы долга

· ОбП отображается в списке "Оперативные платежи" с именем пользователя "Личный кабинет", срок жизни - 7 дней.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины   Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis   Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж   Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги

Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо

Результаты

Если абонент бросил трубку, выставляем сразу Отказ! Перезвон не ставим!

Результат «Оформлена заявка»

Продукт «Звонок переведен на специалиста РТК»/«Перевод не состоялся»

 

Вспомогательные результаты:

Результат «Перезвонить» + комментарий следующему оператору

 

Результат «Клиент в работе» + комментарий

При выставлении результат «Клиент в работе», есть возможность обработать заявку в ручную.

 

Результат «Отказ» + комментарий

 

Результат «Нет квартиры»

 

Результат «Ошибка соединения»

 

Результат «Отказ. Не интересно» + обязательно указать причину отказа

 

Результат «Отказ. Работают с другими» + обязательно указать, какая компания обслуживает, и выставить продукт

 

Результат «Конфликтный клиент»

 

Результат «Ошибка соединения»

Результат «Автоответчик»