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FAQ

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  : , (14 .)                
1.1. : (4 .)                
1.1.1. , .                
1.1.2. 1. : , . 2. . 3. .           [5],[11][12], [21] ,
1.2. (4 .)                
1.2.1. 1. - 2.           1 [11], [12], [29-31]
1.3. (4 .)                
1.3.1. 1. 2.           [2]-[8] ,
  (28 .)                
2.1. (4 .)                
2.1.1. 1. 2.           2, - [5] [8],[15]   ,
2.2. (4 .)                
2.2.1 1. 2. 3. 4.           3 [5],[8]   ,
2.3. (TQM, CWQC, 6 ) (8 .)                
2.3.1. 1. . 2. 3.              
2.3.2. 1. . 2. TQM              
2.3.3. TQM, CWQC, TPS 1. TQM, CWQC, TPS, Kaizen. 6 .           - [5],[7]- [13] ,
2.4. Toyota (TPS) (6 .)                
2.4.1. Toyota (TPS) 1. , , TPS. 2. . 3. . 4. TPS.           [8],[15] ,
2.4.2. 1. S, . 2.                
2.5. ISO 9000:2000, 9001:2000 (6 .)                
2.5.1. ISO 9000:2000, 9001:2000 1. ISO 9001 ISO 9004 2.                
2.5.2. ISO 9000:2000, 9001:2000 1. 2. 3.           - [11]- [13]
  (30 .)              
3.1. (4 .)              
3.1.1. 1. 2. 3.         - [5] [7] [11-12], [30] ,
3.2. (4 .)              
3.2.1. 1. 2. 3.         4 [5], [7]
3.3. (6 .)              
3.3.1. 1. 2.              
3.3.2. 1. 2. 3.         - [5] [7] [12] ,
3.4. (8 .)              
3.4.1. 1. 2.         5   [5],[7] [13]   ,
3.4.2. 1. Gap-. SERVQUAL. 2. , ,         5   [5],[7] [13]   ,
3.5. (8 .)              
3.5.1. 1. 2.              
3.5.2. 1. 2. 3.         6   [5] [7]   ,
3.5.3. 1.         6 [5] [7]   ,
4. (32 .)              
4.1. (4 .)              
4.1.1. 1. 2. 3.         - [2],[4] [7],[13], [19]-[23] ,
4.2. (4 .)              
4.2.1. 1. 2. 3.         7 [9], [10], [15] [16] ,
4.3. (4 .)              
4.3.1. 1. 2. - 3.         [9] [4],[14]   ,
4.4. (4 .)              
4.4.1. 1. 2. - 3. .         [1],[10] [15] ,
4.5. (6 .)              
4.5.1. 1. 2.         8 [10], [15] ,
4.5.2. 1. 2. 3.            
4.6. - (6 .)              
4.6.1. 1. 2. 3.            
4.6.2. 1. - 2.         9 [9], [10] ,
5. (24 .)              
5.1. (6 .)              
5.1.1. 1. 2. ( )              
5.1.2. 1. , . 2. , ..         [5],[11] [8],[16] ,
5.2. (8 .)              
5.2.1. 1. . 2. . 3. . .              
5.2.2. 1. 2. : , .         - [5],[12] [13] ,
5.2.3. , .         - [5],[12] [13] ,
5.3. (10 .)              
5.3.1. 1. / . 2. : , .              
5.3.2. 1. . 2. . 3. . 4. .           [6], [13] ,
5.3.3. 1. . 2. .           [6], [13]


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