Этика индивидуальной ответственности в бизнесе.

Нам уже много прих-лось говорить в предыдущих разделах о проб-мах индивид-ной ответст-ти бизнесмена. Однако разговор на эту тему проходил в самых разных контекстах, тогда как сейчас подчеркнем главное: норма индивид-ной ответст-ти явл-ся одной из наиболее ярких и принц-льных особ-тей бизнеса. И здесь нам хотелось бы показать как историч-ки сформир-шийся смысл этой нормы, так и механизмы ее конкретного проявл-я в повседневной деятельности бизнесменов.

Норма индивидуальной ответст-ти естест-ным образом формировалась в истории практич-ки параллельно с развитием предпосылок бизнеса, а также разнообраз-х форм и институтов предприним-ства. Важной хар-стикой периода ранних форм предприним-ства явл-ся то обст-во, к-рое часто упуск-тся из виду. Это - мощное влияние на ч-ка общ-ной этики и психологии; прин-е общиной на себя ответст-ти за повед-е и рез-ты деят-ти отдельных людей. Причем это влияние проявляется тем жестче, чем дальше в глубине истории оно просматривается.

Сошлемся в этой связи на работы князя П.А. Кропоткина, к-рый в своем исслед-нии этики отмечает неск-ко удивительных моментов ее "работы" на материале примитивных сообществ алеутов. Ключевое нормативное слово в повседневном языке алеутов, позволяющее оценивать следование или не-следование "правильным" образцам поведения, - слово "стыдно". Стыдно бояться неизбежной смерти, стыдно просить пощады у врага, стыдно опрокинуться со своей лодкой в гавани, стыдно первому ослабнуть в долгом путешествии и т.п. В том числе стыдно - проявить жадность при дележе добычи, и, если это случается, то все остальные отдают жадному его долю, ч/б его пристыдить еще больше. У алеутов существует и еще одно правило, делающее, заметим, невозможным сколь-нибудь самост-льное "предприним-ство": в соответствии с нормами общественной жизни стыдно лично торговаться с покупателем, т.к. цену за предлагаемое добро д. назначить третье лицо (42, с.72).

Т.о., хотя торговой и предприним-ской деят-тью во времена антич-ти и средневековья занимались конкрет-е люди, к-рые т-ко в этом смысле перс-льно отвечали за рез-ты своей работы, тем не менее, сам хар-р орг-ции этой деят-ти во многом базир-ся еще на коллективной, общинной ответст-ти за сп-бы ведения дела и за получ-мый рез-т. За неудачи морских экспедиций и торговых караванов, за разорение торговцев и ремес-ников обычно ответст-ть в конечном счете несли цеха или торговые объединения, в к-рых состояли эти торговцы и ремесленники, и убытки по предпр-ю равномерным образом расклад-лись на всех членов данного цеха или объединения.

Постеп-ное нарастание меры индивид-ной ответст-ти в предприним-стве с одноврем-ным сохран-ем порой достаточно экзотич-х форм общ-ной поддержки хорошо видны на примере обычая "дигур" (dighur), сущест-щего вплоть до настоящего времени среди народности такали в Непале. "Дигур" - это небольшое сообщ-во друзей или родст-ков, к-рое образ-ся для совместной поддержки торговых начинаний участников. В отличие от современных российских предприним-лей, друзья не нач-т здесь дела сообща, по принципу "айда вместе". Каждый из участ-ков такого сообщества вносит свой максимально возможный вклад в "общий котел", и раз в год вся эта сумма вкладов по очереди отдается кому-то одному из членов этого объединения. В течение года получивший такой безвозмездный кредит ч-к волен развивать любое предприним-ское начинание. Если оно оказ-ся успешным, он просто в начале следующего года делает свой взнос в эту "черную кассу". Если его мероприятие проваливается, никто не спрашивает с него его долгов. "Дигур " естественным образом заканчивает свое существование, когда по кругу обходит всех своих участников (140, с.55). Т.о., общинная поддержка помогает предприним-лю как в накоплении начального капитала для своего дела, так и в принятии на себя риска за возможное разорение. Но сама работа и ответст-ть за ее успех уже полностью ложатся на того, кто взялся за предпринимательство.

Заметное нарастание акцента на индивид-ть и индивидуальную ответст-ть в истории этических учений приходится, как отмечал В. Вундт в одной из своих работ, посвященных обзору этических систем, на середину ХIII века. В концепциях этики, начиная с этого времени, обнаруж-ся все более и более явное противостояние по линии "равенство - неравенство". Отчетливо заметной становится и связь тех или иных концепций с благосостоянием общества и уровнем предприним-ской активности в нем. Бедность общества способствует уравнительной психологии: чем оно беднее, тем сильнее действуют уравнительные тенденции и тем жестче в них порицание тех, кто стремится к выделению из общей массы.

При этом возведение этических норм общинной психологии в ранг новых глобальных этических и соц-х учений б. наиболее ярко реализовано в теориях анархистов и социалистов. При всей внешней привлекательности и красоте выдвигаемых ими положений, в основе их концепций лежало примечательное допущение, на к-рое обратил внимание Вундт. И те и другие заложили в основу своих моделей "идеального общества" правило, эффективно действующее в родовом строе - "каждый за всех". Но это правило всегда действовало эффективно т-ко в рамках своего рода и никогда не распространялось на соседние племена и общины. Более того, как раз в этих отношениях действовал обратный принцип, уже описанный выше психологический механизм "мы и они", ориентированный на противоборство и соперничество. И по своей энергетической силе принцип "мы и они" не уступал норме "каждый за всех". Наск-ко реально оказалось построить общество, основанное на ориентации т-ко на половину из действующих в нем энергетических сил, нам сегодня уже известно.

Гораздо более удачным компромиссом м/у этими идеологиями, как показал исторический опыт, оказалась формулировка, выраженная наиболее явно в "Декларации прав ч-ка и гражданина". Все люди рождаются с равными правами и возмож-тями, и главная обязанность государства в этом смысле - обеспечить такое равенство. Но то, как люди реализуют свои права и возможности, определяет индивидуальный выбор и ответственность каждого человека. И только от него самого зависит, каких результатов он сможет добиться на своем пути.

Когда мы спросили одного из своих знакомых бизнесменов, каково его наиболее интересное впечатление от т-ко что состоявшейся поездки в Калифорнию, он ответил: "Вы не поверите. Там, конечно, много замеч-льного и красивого. Но меня совершенно поразил один маленький эпизод. Как-то мой сопровождающий остановил меня около симпатичной виллы и спросил, нравится ли она мне. Я честно ответил, что да, и тут он рассказал мне историю. Оказывается, много лет тому назад ему предложили купить здесь тогда еще пустовавший кусок земли. "Я слишком долго сомневался, н. ли мне тратить на это деньги, - рассказывал американец, - и землю купил мой старый приятель, у к-рого средств тогда б. еще меньше, чем у меня. Ч/з неск-ко лет здесь началось интенсивное строительство, и цена земли выросла в несколько десятков раз. Он продал маленькую часть своего участка и на эти деньги построил эту замечательную виллу. Так что он оказался гораздо умнее меня. И эта история меня многому научила".

"Больше всего, - сказал рассказчик, - меня поразила не сама эта история, а тон, к-рым она б. рассказана. Я не м. себе представить, ч/б кто-то из моих знакомых вот так, без тени зависти, обиды или хотя бы без издевки над собой рассказал что-то подобное. Этот ч-к не ругал себя и не ругал своего приятеля. Он говорил о своей собственной ответственности, и я тогда понял - вот чего нам сегодня так не хватает..."

Однако рассказы о Декларациях прав ч-ка и красивые истории про американцев вряд ли способны дать полное предст-ние о том, что же такое этика индивид-ной ответст-ти и в каких условиях она м. формироваться. Мы не станем здесь рассказывать об американской системе воспитания детей и подростков, где развитию именно этого качества уделяется особое внимание. Вместо этого честнее б. показать, какими жесткими и болезненными средствами формирует индивидуальную ответст-ть бизнес, и в особенности, - современный российский бизнес.

Для начала вспомним одну из расхожих фраз на тему: как бизнес делается "у них". "Бизнес там вообще делается на честном слове - снял трубку, позвонил, провернул сделку, рассчитался - и никаких проблем".

Эти рассказы - чистая правда, в том смысле, какой чистой правдой часто бывают рассказы об удивительных случаях, происходивших с вашими друзьями. В бизнесе действительно так делается, делается достаточно часто, и почему это делается так, тоже совершенно понятно - исходя из принципа целесообразности. Время - деньги, а возможность очень быстро осуществить какую-то операцию, особенно если ее успешность зависит от того, что бизнесмен располагает какой-то оперативной инф-цией, к-рая вот-вот м. стать достоянием других, - это большая ценность. Поэтому в этой ситуации м. и целесообразно рискнуть - но именно рискнуть. Отнош-я же, построенные "на честном слове", целесообразно поддерживать с давними партнерами, поставщиками или дилерами, лишь пока основные особенности ситуации вашего взаимодействия остаются неизменными. В противном случае любой бизнесмен предпочтет потратить время, но все же как следует оформить новые договорные отношения.

Потому что "бизнес на честном слове" - это все же не естественное внутреннее правило этики построения отношений, а, скорее, все учащающиеся приятные исключения из другого правила. Базовое же правило состоит в заключении всесторонних, все предусматривающих формальных юридических договоров и жестком требовании их исполнения. И это вполне понятно - в бизнесе у каждого есть свой интерес, и всегда м. возникнуть соблазн отойти от устно проговоренных условий, если за этим обнаружится большая выгода.

С другой ст-ны, поск-ку договор явл-ся единст-ной основой, в конечном счете опр-щей пр-ла взаимоотнош-й, именно вокруг него в бизнесе возм-ны жесткие игры, в чем-то тоже хар-зующие внутр-ю этику цеховых взаимоотнош-й.

Телефонный звонок, раздавшийся в кабинете рук-ля нефтеторговой компании, отвлек его от беседы с нами. По мере разговора лицо рук-ля все больше и больше мрачнело. Под конец, отдав нес-ко коротких распоряжений, он положил трубку и повернулся к нам, пытаясь сохранить на лице вежливую улыбку. "Извините. Но дело очень серьезное. Вышло новое распоряжение правительства, и неск-ко составов с топливом застряли на границе. Если этот вопрос быстро не решить, то заказчик может и автоматчиков прислать..."

На наш изум-ный воп-с: "Но разве это не есть тот самый форс-мажор, к-рый освобожд-т от обяз-ств?" – рук-ль лишь снисх-льно махнул рукой в ответ на нашу наив-ть. "Какой м. б. форс-мажор, когда такие деньги?"

Прекрасно понимая, что этот пример относится к этапу "дикого" утверждения правил бизнеса, заметим все же, что ч/з подобные периоды проходили в процессе становления бизнеса практически все страны. И, несмотря на всю дикость таких способов разрешения проблем, именно в них выковывается ключевое для бизнеса правило – неизбеж-ть ответст-ти по договору. Позже, с наступ-нием более цивилизованных отнош-й, роль "автоматчиков" берут на себя арбитражные суды, комитеты по банкротству, долговые тюрьмы и тому подобное. Но принцип остается неизменным: в деловых отношениях бизнесменов нет иных "объективных обстоятельств", кроме жестко оговоренных совместно подписанным договором.

С другим поворотом той же темы м. встретиться на примере пост-но и подспудно ведущейся в бизнесе игры, к-рую м. б. бы назвать "дураков учат". Любой серьезный бизнесмен стрем-ся к тому, ч/б в договорах, заключ-мых им с др-ми орг-циями и партнерами, присутст-ли нек-рые пункты, к-рые защищали бы его инт-сы или предост-ли ему опр-ную выгоду в случае, если партнер недостаточно ясно оговорит свои инт-сы и свою выгоду.

"Моя работа сейчас, - рассказывал юрист крупной компании, - связана главным образом с расширением сбытовой сети. Мы ищем орг-ции-партнеров в регионах, и моя задача - заключить с ними выгодные для нас договоры. К примеру, если у них есть недвиж-ть, то мы предлагаем им оформить отнош-я в виде акционерного общества, потому что тогда в случае выхода они уже не смогут забрать обратно свое имущество, а только деньги по номиналу. А если мы организуем общество с ограниченной ответственностью, то это будет менее выгодно для нас, потому что здесь они полностью забирают свою долю и свое имущество..."

С т-ки зр-я повседнев-й морали, такие дейст-я несом-но выглядят как не совсем чистоплотные. Но ключевой тезис бизнеса: каждый сам отвечает за свое дело. И если ч-к недостаточно хорошо знает законодат-во и подпис-т договор с ущем-нием своих инт-сов - это его проб-ма. В конце концов, у него б. возмож-ть изучить необх-мые юридич-е тонкости, касающиеся договорных отнош-й, или потратить деньги на профес-льную экспертизу. Ведь никто не обязан это делать за него.

Эта этика выглядит жестко, но работает эффективно. Именно из таких ситуаций к предприним-лю очень быстро приходит внутреннее чувство индивидуальной ответст-ти. Чувство, к-рое приводит к серьезным переворотам жизненной философии.

"Мне часто толк-т о соц-й ответст-ти Предприним-ля перед общ-вом. Но я не разделяю толстовских идей о любви ко всему ч-ству. Я вообще не понимаю, что значит любить общество. Я понимаю, что значит любить маму, жену, ребенка. Я понимаю, что такое ответст-ть перед друзьями и коллегами. Но это вовсе не значит, что я - противник благотворит-ти. Я знаю: н. кормить нужд-щихся - тем самым м. избежать катаклизмов в общ-ве. Поэтому н. давать деньги бедным и не увиливать от налогов. Чем большее кол-во людей б. жить норм-но, тем спокойнее будет мне. Но я категорич-ки не помогаю тем, кто сам м. зарабат-ть себе на жизнь" (8, с.74).

"Предприним-ство, - речь, разумеется, о честном предприним-стве, - раскрепощает ч-ка, оно дает ему независ-ть, развивает инициативу, творч-е возмож-ти. Поэтому оно - добро. Или - путь к добру. Справедливо и целесообразно то, что выгодно для ч-ка. А потом, из совокуп-ти ч-ских выгод строится благополучие гос-ва. А вовсе не наоборот..." (8, с. 79).

Так говорят уже сегодня соврем-е российские бизнесмены. И м. не сомнев-ся, что очень скоро их б. заботить и ответст-ть за общ-во, в к-ром они живут. Т.к. по логике индивид-ной ответст-ти бизнеса, это чувство просто д. прорасти вместе с масштабами развив-мого дела. Ч-к отвеч-т т-ко за себя и за своих близких, пока у него маленькое дело. Он отвечает за десятки, сотни и тысячи своих сотруд-ков, когда дело его растет. И он неизбежно приходит со вр-нем к осозн-ю индивид-ной ответст-ти за состояние всего общ-ва, т.к. это тот мир, в к-ром живет он сам, его близкие и его сотрудники.

 

Bottom of Form 1

Top of Form 1

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги нашего путешест-я по миру психологии бизнеса, м. констатир-ть, что мы скорее обнаружили здесь множ-во знакомых вещей, нежели сделали какие-то открытия. И этот рез-т в какой-то мере не м. не радовать. Потому что одной из важных задач данной работы мы считали "демифологизацию" многого из того, что существует сегодня в обыденных представлениях о бизнесе.

Оказалось, что бизнес - это такая же обычная деят-ть, как спорт, наука или политика. Оказалось, что главное содерж-е этой деят-ти - это соединение товаров и услуг с нашими собст-ми потреб-тями, и не особенно важно, произв-ся ли эти товары и услуги самим бизнесменом, или он занят тем, что в недавних традициях пренебреж-льно б. принято наз-ть "посреднич-вом", или того пуще - "спекуляцией", а на деле представ-т собой очень важную ф-цию приближ-я товара и услуги к потреб-лю. Результ-вность этой деят-ти оцен-ся очень жестким показ-лем дохода или прибыли, к-рую получ-т от своей деят-ти бизнесмен, а неустанное соревнование - конкуренция действующих бизнесов м/у собой - вынуждает все время искать новые пути решения этой задачи.

И все же бизнес, как и любую деят-ть отлич-т множ-во своеобраз-х особ-тей. Мы не случ-но провели в начале этой книги аналогию бизнеса не т-ко с др-ми профес-льными видами деят-ти, но и с природой. И, продолжая эту аналогию, уже здесь, в заключении, опираясь на рассмотр-ные выше мат-лы, мы м. утверждать, что бизнес сегодня - это одна из наиболее быстро эволюционир-щих разновидностей ч-ской деят-ти. Причем особ-но ярко начало ее нового эволюц-го скачка наблюд-ся именно на переломе ХХ века, в период последней "революции в бизнесе".

Вспомним, что двумя великими конструк-рами эволюции в природе явл-ся Изменч-ть и Отбор. Что кас-ся Отбора, то эту роль в Бизнесе играет конк-ция. Этот фактор в ХХ веке претерпел т-ко одно, но немаловаж-е изменение. С переходом от "цеховой" орг-ции предприним-ства к "демократич-му" массовому бизнесу конк-ция предельно ужесточ-сь. Это привело, с одной стороны, к отсеву едва ли не 4/5 из тех, кто берется попроб-ть себя в бизнесе, но, с др-й ст-ны, оставляло в бизнесе наиболее энергичных и способных; в рез-те появились более ясные пр-ла игры; возникло знач-льно больше норм и соц-х институтов, отслеж-щих строгость соблюд-я этих пр-л.

Но самые кардинальные перемены произошли с фактором Изменчивости в бизнесе. Относ-льно неспешные эволюционные перемены видов и форм торговой, финансовой и произв-ной деят-ти, происходившие до Нового времени, сменились на революционно быстрые изменения в ХХ веке в связи с появлением двух новых орудий бизнеса - маркетинга и менеджмента. Изменения форм продаж, разнообразие ассортиментных рядов, параметров, а соотв-но, и потреб-ских свойств товаров, новые формы рекламы и продвижения товара к потребителю резко изменили возмож-ти фирм и компаний в удовлетворении и формировании покупательского спроса. В то же время достижения менеджмента позволяли строить все более и более активные орг-ции, экономить издержки, повышать эф-вность использования всех возможных ресурсов в конкурентной борьбе. В рез-те бизнес стал одной из наиболее динамичных сфер развития, и потенциал этого революционного взрыва еще далеко не исчерпан.

В своем развитии бизнес во многом стимулир-л и развитие науки. Но главное, м. б., даже не в этом. Он, как ничто другое, способст-л использ-ю достиж-й науки для удовлетв-ния повседнев-х нужд ч-ка. И если наука первой половины ХХ века еще во многом стимулировалась запросами гос-ва и армии, то уже во второй половине мы м. наблюдать переключ-е ее достиж-й на "гражданские нужды". Впечат-щие пр-ры этого - компьютеры, к-рые задум-лись и разрабат-сь изнач-но под военно-гос-венные запросы, но б. превращены бизнесом в "персоналки"; или разработ-ная для нужд разведки инф-ционная сеть, к-рая стан-ся в руках бизнеса Интернетом, новым мощнейшим и весьма демократич-м способом международного общения миллионов простых граждан разных стран.

При всем жадном внимании бизнеса к науке, к малейшей возмож-ти, используя тавтологию, "сделать на ней бизнес", нельзя сказать, ч/б достаточно знач-льная доля этого вним-я уделялась психологии. И, как ни прискорбно это признать, в каком-то смысле это - объективная оценка практической, прикладной ценности этой науки. В той или иной мере используя достижения и разработки психологии в маркетинге и рекламе, а также в менеджменте, особенно в той сфере, к-рая относится к мотивации персонала и к вопросам групповой динамики, "формир-ю команд", бизнес практич-ки отверг-т сегодня психологию в ее наиболее "заповедных" сферах, в том, что связано с подбором и оценкой кадров. Попробовав на прак-ке возмож-ти разнообраз-х методов тестир-ния, от тестов "карандаша и бумаги" до пресловутого полиграфа, "детектора лжи", по большому счету бизнес отдал предпочт-е интуиции и практич-му опыту менеджера как более экономич-му и в целом не менее надежному инструм-ту.

Однако, такое пренебрежение психологией со стороны бизнеса - не повод для того, ч/б психология сама не сделала бизнес предметом своего внимания. Тем более что в сегодняшней жизни бизнес - одна из наиболее массовых сфер деят-ти ч-ка, и события, происходящие в этой сфере, во многом опр-т напр-ние движ-я ч-ства.

И одна из наиболее привлекательных тем для психологического взгляда на бизнес - это жизненный путь ч-ка, реализующего себя в этой деят-ти. Долгий, сложный и преисполненный опасностей путь, к-рый м. оказаться дорогой индивидуации, самореализации ч-ка, но м. и завершаться крахом надежд и жизненным кризисом. Путь, проходящий через стадии Предприним-ля, Менеджера, Инвестора и Лидера в бизнесе.

Как и в других видах деят-ти, людей, приходящих в бизнес, ожидает своеобразная "воронка Шеррингтона", где на одном, широком конце - миллионы нач-щих или т-ко что состоявшихся предприним-лей, работающих на своем микроскопическом уровне, на другом – 10-ки известных лидеров бизнеса, потенциал влияния к-рых далеко перешагнул за рамки нац-ных экономик. Путь от одного конца этой воронки до другого более чем непрост.

Кроме того, мы попыт-сь рассмотреть в этой книге кач-ва, необх-мые ч-ку для того, ч/б активно продвиг-ся по этому пути. Начиная с самых ранних этапов, со стадии Предприним-ства, ключевым здесь оказ-ся формир-ние особой "картины мира", основыв-щейся на устан-ке, к-рую мы назвали "маркетинговое мышл-е". Это – пост-ное стрем-ние бизнесмена понять, обнаружить или вычислить неудовлетв-ную потреб-ть потенц-го потреб-ля, найти то предлож-е, к-рое отзов-ся устойч-м и емким спросом. Именно от того, наск-ко точно предприним-ль "угадает" эту потреб-ть, зависит возмож-ть набрать начальный капитал, расплат-ся с кредитами, вывести свой бизнес на новый, более высокий уровень.

Однако даже самое точное понимание не принесет рез-та, если не б. сопровожд-ся пост-ной и целенапр-ной активностью. Бизнес как деят-ть известен именно своей фанатической активностью и энергетичностью. На ранних стадиях предприним-ства высокая активность в чем-то компенсирует недостаточно сформир-шееся маркетинговое мышл-е, позволяя методом "проб и ошибок" быстро перебрать десяток возмож-х вар-тов дейст-й, ч/б найти среди них единст-ный, приносящий эффект. Но и позднее, на уровне "большого бизнеса", актив-ть остается не менее принцип-ным фактором выживания на рынке. Т-ко теперь из индивид-ной актив-ти она д. преврат-ся в дейст-ный элемент корпор-вной философии, побужд-щей активность каждого из работающих на фирме людей. "Быстрые съедают медленных". - такой лозунг противопост-ли наиболее динамично развив-щиеся корпорации философии монстров-монополистов: "Большие съедают маленьких". И доказ-т эф-вность этого лозунга достигнутыми рез-тами, становясь большими корпорациями и съедая уже не т-ко маленьких, но и бывших гигантов бизнеса.

Третья составляющая, определяющая шансы на успех ч-ка, действующего в бизнесе - это счетность мышления. Привычка просчитывать все и вся - неотъемлемый компонент менталитета ч-ка бизнеса. От скорости и точности просчета зависит получение прибыли, возмож-ть получения кредита под убедительно составленный бизнес-план, своевременная оценка нового предложения или мимолетно промелькнувшей возможности. По мере роста бизнеса навыки счетности индивидуального мышления предпринимателя отчетливо трансформируются в счетность действий орг-ции, к-рую он создает в качестве инструмента реализации своих планов. По мере продвиж-я от "тусовочной" к "механизированной" и далее - к организации "проектной" и к системе "управления качеством", счетность в организации на порядок развивается и углубляется при переходе от этапа к этапу.

И, наконец, не менее значимое, чем все пред-щие. Кач-во, необх-мое для успеха в бизнесе, - это умение строить отнош-я с людьми. Это в равной мере значимо и в отнош-ях с кл-тами, потреб-лями, и в отнош-ях с контрагентами - партнерами, постав-ками, и в отнош-ях с сотруд-ками, персоналом бизнес-орг-ции. Хотя в каждой из этих сфер отнош-я склад-ся и развив-ся по своим канонам, наруш-я их или неудач-е дейст-я бизнесмена приводят к одним и тем же рез-там. Отверн-ся ли от вас ваши заказчики, разорвут ли с вами отнош-я партнеры или подведет персонал вашей фирмы – рез-том б. неизбеж-е убытки, от р-ра к-рых зависит сама возмож-ть продолж-я дейст-й в бизнесе.

Несмотря на наличие значительного кол-ва бизнес-школ, бизнес-колледжей и даже бизнес-университетов, вряд ли возможно, освоив теорию, исходно научиться всему тому, чего потреб-т от ч-ка бизнес. Потому что самая большая труд-ть, с к-рой сталк-ся ч-к на своем пути в бизнесе, - это он сам. И описанию нек-рых из этих трудностей посвящена другая значительная часть этой книги.

Естест-но, что каждого конкретного ч-ка ожидает свой индивид-ный набор неожиданных для него проб-м. Возможно, созд-е типологии таких предст-щих труд-тей для людей опр-го склада - грядущая задача психологии. Почему одним людям трудно наз-ть цену на свою работу, другим - просто подойти к покупателю с воп-сом "М. ли я чем-то помочь?", третьим – удерж-ся от желания "кинуть" поставщиков, а десятым - обратиться за лоббистской поддержкой к своим школьным друзьям-политикам? Но при всей потенц-ной пестроте индивид-ных различий сущест-т и типовые проб-мы, в массовом порядке встреч-щиеся на опр-ных этапах продвиж-я ч-ка в бизнесе.

Такова, например, на ранних этапах вхождения в бизнес проблема перехода от "специалиста" к "бизнесмену", необх-ть разрыва психологической пуповины, связывающей ч-ка с тем, что он умеет и любит делать сам профес-льно, и перехода к орг-ции и управлению этим делом, к-рое теперь д. делать другие люди.

Не меньшее количество начинающих предпринимателей и бизнесменов "ломается" на проблемах построения отношений со своими партнерами - соучредителями, на конкурентном азарте, а шире - на задаче оптимального сочетания своих интересов с интересами других людей в своей организации и в своем бизнесе.

Чем дальше ч-к продвигается по пути бизнеса, тем больше подобных проблем вырастает перед ним. Он д. научиться делегир-ть, т.е. - реально отдавать свою власть и контроль над ситуацией другим людям, что требует глубокого доверия к профес-льным и личным кач-вам этих людей. Он д. научиться управлять большими массами людей. Ему придется пройти ч/з сложное испыт-е большими деньгами, способ-ми вызывать у нек-рых тяжелую и не всегда излечимую "звездную болезнь". Но главное, что на всем пути продвиж-я в бизнесе у ч-ка практич-ки не б. передышек от бесконечного кол-ва сваливающихся на него больших и малых забот. Это т-ко иллюзия, что хорошо поставленное дело нач-т работать само по себе, позволяя бизнесмену расслаб-ся и почивать на лаврах достиг-того ур-ня доходов. Ситуация здесь абсолютно аналогична той, о к-рой говор-ся в поговорке - "Маленькие детки - маленькие бедки, а вот уж когда вырастут большими..." Именно это чувство постоянно нарастающей ответст-ти, осознание того, что "бизнес не признает прошлых заслуг", ск-ко бы их ни накопилось за спиной, в любой момент м. привести ч-ка к реш-ю оставить бизнес. И никто априори не знает, на каком из этих или других моментов остан-ся в своем движ-и по пути бизнеса ч-к, где и на каком уровне обознач-ся потолок его достиж-й.

И все же на любые проблемы м. смотреть взглядом пессимиста и взглядом оптимиста. Проблемы м. рассматривать как очередные трудности, но м. - и как очередной "вызов", тот самый любимый нашими американскими коллегами термин "challenge", за к-рым стоит ключевая, с точки зрения психологии, возможность - проверить себя, перешагнуть через то, что мешает двигаться, найти в себе новые качества, новые ресурсы и новые возмож-ти. И именно в этом смысле бизнес - одна из лучших дорог для пресловутого личностного роста, т.к. он-то уж точно гарантирует любому необх-мое, а главное, практически нескончаемое количество "вызовов", какого бы уровня развития себя или бизнеса человек ни достиг.

Разум-ся, из того, что бизнес предостав-т такую возмож-ть каждому ч-ку, вовсе не след-т, что каждый ч-к м. и обязан искать себя именно на этой дороге. Это также один из выборов, к-рый делается на личном уровне. И за ошибку в этом выборе также неизбежно придется платить, как и за другие ошибки в выборе своего жизн-го пути.

Однако здесь мы уже явно выходим за рамки собственно психологического жанра. Вольно или невольно, но наше исследование психологии бизнеса еще раз подчеркнуло, что психологическая наука, разработавшая массу интереснейших теорий и подходов к ч-ку, на сегодняшнем уровне ее развития еще далеко не достигла надлежащего понимания его истинной природы.

В ходе нашего исследования мы неоднократно сталкивались с совершенно иррациональными вариантами поведения ч-ка – б. то поведение массового потребителя, типичного предприним-ля или конкретного бизнесмена. Каждый из этих вариантов при определенных стараниях м. б. объяснен с помощью той или иной психологич-й концепции. Но все эти концепции вряд ли возможно связать между собой в единый образ рационально-иррационального-социально-индивидуального-духовно-животного существа.

Пожалуй, самое честное здесь для профессионала - это откровенно признать тот факт, что психология сегодня все еще не поним-т ч-ка. И воспринять это как сущест-щий в науке "вызов", ответ на к-рый треб-т новой мобилизации усилий. Иначе, наряду с пренебреж-ем со стороны практиков, психология постоянно б. вынуждена выслуш-ть справед-вые попреки со ст-ны множ-ва других наук, не менее психологии нужд-щихся в понимании истинной природы ч-ка. Мы уже неоднократно цитировали мнения экономистов о психологии. Добавим к этому и позицию одного из наиболее известных историков. "Исторические факты - это факты психологические по преимущ-ву, - пишет классик историч-го жанра Марк Блок. - Но у историков психология занимается лишь ясным сознанием. Читая иные книги по истории, м. подумать, что ч-ство сплошь сост-ло из логич-ки дейст-щих людей, для к-рых в причинах их поступков не б. ни малейшей тайны... Это также повторение, в большем масштабе, ошибки, - впрочем, не раз уже отмеч-ной - старой экономич-й теории. Ее homo oeconomicus б. призраком не т-ко потому, что его изображали поглощенным исключ-льно своей выгодой; еще вреднее б. иллюзия, будто он наст-ко уж ясно представ-л себе эту выгоду. "Нет ничего более редкого, чем план", - говорил еще Наполеон... Мы сильно исказили бы проб-му причин в истории, если бы всегда и везде сводили ее к проб-ме осозн-х мотивов" (9, с.110).

Одна из сильнейших существующих на сегодня психологических концепций, на взгляд авторов, - это концепция К.Г. Юнга, ч-ка, к-рый очень внимательно изучал историю. Возможно, следует столь же внимательно изучать экономику и в том числе бизнес, ч/б понять что-то новое в природе ч-ка...

Литература:

1.	Андреева Г.М. Социальная психология. М.: МГУ. 1980.
2.	Антоненко И.В. Личностный аспект деят-ти предпринимателя.: Дисс. канд. психол. наук. М. 1995.
3.	Арьес, Ф.. Человек перед лицом смерти. М.: Прогресс - Прогресс-Академия. 1992.
4.	Бабаева Л. Образ предпринимателя на страницах газет. Деловой мир. 1992. № 48.
5.	Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М.: ИПК госслужбы. 1996.
6.	Берл, Г. Создать свою фирму. М.: Дело Лтд. 1994.
7.	Берн, Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений). Люди, которые играют в игры (психология человеческой судьбы). М.: Прогресс. 1988.
8.	Бизнесмены России: 40 историй успеха. М.: Фонд политических технологий. 1994.
9.	Блок, М. Апология истории, или ремесло историка /2-е изд. М.: Наука. 1986.
10.	Блэк, С. Паблик Рилейшнз: что это такое? М.: АСЭС-Москва. 1990.
11.	Богомолова Н.Н. Доктрина "ч-ских отнош-й" – идеологич-е оружие монополий. М.: Мысль. 1970.
12.	Большая Советская Энциклопедия /2-е изд.Т.5. М. 1950.
13.	Бурышкин П.А. Москва купеческая. М.: Столица. 1990.
14.	Вацлавик П. Как стать несчастным без постор-ней помощи? /2-е изд. М.: Прогресс - Универс. 1993.
15.	Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс. 1990.
16.	Вебер М. Избранное. Образ общества. М.: Юрист. 1994.
17.	Витерс, Д. Випперман, К. Как продать свои услуги: Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. М.: Научно-информационное предприятие АМИ. 1991.
18.	Все начиналось с десятины: этот многоликий налоговый мир. М.: Прогресс – Универс. 1992.
19.	Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-центр. 1992.
20.	Гербер, М. Созд-е предпр-я, к-рое работало бы: Предприним-ство: миф и реаль-ть. М.: Филинъ. 1996.
21.	Глущенко Е.В., Капцов А.И., Тихонравов Ю.В. Основы предпринимательства. М.: Вестник. 1996.
22.	Гурджиев Г.И.Встречи с замечательными людьми. М.: Летавр. 1994.
23.	Дейнеко О.С. Отнош-е к деньгам у предприним-лей малого бизнеса: Депонент ИНИОН РАН. СПБ.: СпбГУ. 1996.
24.	Дейян, А. Троадек, А. Троадек, Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. М.: Прогресс - Универс. 1994.
25.	Десмонд, Г. Келли, Р. Руководство по оценке бизнеса. М.: Российское общество оценщиков. Академия оценки. 1996.
26.	Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. и др.Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука. 1994..
27.	Дракер, П. Управление, нацеленное на результаты. М.: Технологическая школа бизнеса. 1992.
28.	Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Когда в фирме одни "организаторы": Психологические типы и формирование "команд". Alter Ego. 1993. № 1.
29.	Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология маркетинга. Формирование маркетингового мышления: Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука. 1994.
30.	Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Миссия организации, или зачем выяснять "зачем"? //Организационное развитие. 1996. (Сентябрь).
31.	Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Точки отсчета в стратегическом планировании. //Организационное развитие", 1997, № 6.
32.	Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: МГУ. 1988.
33.	Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Спецпрактикум по социальной психологии. М.: МГУ. 1990.
34.	Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А.Ч-ские ресурсы упр-я: Основы упр-я персоналом. М.: Дело. 1993.
35.	Игнатенко, А. Как жить и властвовать: Секреты успеха, добытые в старинных арабских назиданиях правителями. М.: Прогресс-Культура. 1994.
36.	Итикава, К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика. 1988.
37.	Капитанчук Ю.Б. Как заказать маркетинговое исследование. Организационное развитие. 1997. № 7.
38.	Козмецки, Р. Женщины в бизнесе. СПб.: Лениздат. 1992.
39.	Комментарий части первой Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. М.: Правовая культура. 1995.
40.	Корнелиус, Х., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: Стрингер. 1992.
41.	Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя. М.: Дедал-Арт. 1996.
42.	Кропоткин П.А. Этика. М.: Политиздат. 1991.
43.	Куда кривая вывезет? //Организационное развитие 1996. №1.
44.	Кузьмин А.И. Орг. культура и управление фирмой. //Организационное развитие. 1996. (Март).
45.	Кузьмин А.И. Стратегия орг-ции: мы все говорим прозой. //Организационное развитие. 1997. № 6.
46.	Кузьмичев А. Д., Шапкин И. Н. Отечест-ное предприним-ство: Очерки истории. М.: Прогресс - Академия. 1995.
47.	Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Издательство стандартов. 1994.
48.	Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука. 1996.
49.	Ландрам, Д. Тринадцать мужчин, которые изменили мир. Ростов-на-Дону: Феникс. 1997.
50.	Ландрам, Д. Тринадцать женщин, которые изменили мир. Ростов-на-Дону: Феникс. 1997.
51.	Лэнд, П.Менеджмент - искусство упр-ть: Секреты и опыт практич-го менедж-та. М.: ИНФРА-М. 1995.
52.	Магун В.С. Трудовые ценности российского населения/ Вопросы экономики. 1996. № 1.
53.	Майталь, Ш.Экономика для менеджеров: Десять важных инструментов для рук-лей. М.: Дело. 1996.
54.	Маккей, Х. Как уцелеть среди акул. М. – Уфа: Экономика. 1993.
55.	Мастенбрук, У.Управление конфликтными ситуациями и развитие орг-ции. М.: ИНФРА-М. 1996.
56.	Мате, Э. Послепродажное обслуживание. М.: Прогресс - Универс. 1993.
57.	Меринг, Ф. Очерки по истории войны и военного искусства/ 8 изд. М.: Воениздат. 1938.
58.	Минго, Дж. Секреты успеха великих компаний: 52 истории из мира бизнеса и торговли. СПб.: Питер Пресс. 1995.
59.	Мюнстерберг, Г. Психология и экономическая жизнь. М.: Московское печатное производство Вл. Венгерова. 1914.
60.	Научная организация труда и управления /Под ред. А.Н.Щербаня. М.: Экономика. 1965.
61.	Носов, Н. Незнайка в Солнечном городе. Минск: Юнацтва. 1988.
62.	Основы предприним-ского дела. Благород-й бизнес /под ред. Ю.М.Осипова. М. Гуманит-е знание. 1992.
63.	О'Шонесси, Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: Прогресс. 1979.
64.	Паркинсон, С.. Законы Паркинсона. Минск: Попурри. 1997.
65.	Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: МГУ. 1989.
66.	Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс. 1986.
67.	Попов В.Д. Психология и экономика. М.: Советская Россия. 1989.
68.	Пригожин А.И. Социология организаций. М.: Наука. 1980.
69.	Пропп В.Я. Исторические корни волшебной сказки. Л.: ЛГУ. 1986.
70.	Психология. Словарь /2-е изд. //Под ред. А.В.Петровского и М.Г.Ярошевского. М.: ИПЛ. 1990.
71.	Роджерс, Ф. ИБМ. Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг. М.: Прогресс. 1990.
72.	Роль высшего рук-ства в реструктурир-нии предприятия. М.: McKinsey & Company, Inc. - Дело. 1996.
73.	Рябков В.Г. Российское предпринимательство: социально-философский аспект. М.: КОИНФ. 1994.
74.	Сабанти Б.М. Финансы современной России. СПб.: СПбУЭФ. 1993.
75.	Савельева О.В диване Левченко была особая пружина... // Новая газета. 1994. №236 (310).
76.	Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам. М.: Прогресс - Универс. 1993. 320 с.
77.	Секреты успеха. Уроки гениев бизнеса. М.: Интеллект-Экспресс. 1992.
78.	Скотт, Д. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. Киев: "ВЕК". 1991.
79.	Словарь иностранных слов. //Под ред. Ф.Н.Петрова и др. /6-е изд. М.: Советская энциклопедия. 1964.
80.	Смит, Э. Свой бизнес. М.: Нижний Амур. 1994.
81.	Тигер, П., Бэррон-Тигер, Б. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М.: Армада. 1996.
82.	Травин В.В., Дятлов В.А.Основы кадрового менеджмента. М.: Дело. 1995.
83.	Уайтхед А.Н. Избранные работы по философии. М.: Прогресс. 1990.
84.	Управление персоналом организации: Учебник. //Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА - М. 1997.
85.	Управленческое консультирование. //Под ред. Милана Кубра. /2-е изд. В 2-х т. М.: Интерэксперт. 1992.
86.	Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения. М.: Финансы и статистика. 1989.
87.	Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс. 1990.
88.	Фрейд З. Психология бессознательного: Сборник произведений. М.: Просвещение. 1989.
89.	Хаджимуратов А.А. Психология предпринимателя. Депонент ИНИОН РАН. СПб. 1995.
90.	Хараш А.У. Человек рынка. //Общественные науки и современность. 1992. № 5.
91.	Хейне, Пол. Экономический образ мышления. М.: "Дело". 1992.
92.	Хекхаузен, Х.Мотивация и деятельность: В 2 т.т. М.: Педагогика. 1986.
93.	Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. М.: Прогресс - Универс, 1992.
94.	Хилл, Н. Думай и богатей. М.: Начала - Пресс. 1992.
95.	Холт, Р. Основы финансового менеджмента. М.: Дело Лтд. 1995.
96.	Хорни, К. Невротическая личность нашего времени: Самоанализ. М.: Прогресс. Универс. 1993.
97.	Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности. М.: Институт социологии РАН. 1997.
98.	Швальбе, Б., Швальбе, Х. Лич-ть, карьера, успех: Психология бизнеса. /4-е изд. М.: Прогресс. 1993.
99.	Шерток Л., де Соссюр Р. Рождение психоанализа: От Мессмера до Фрейда. М.: Прогресс. 1991.
100.	Шостром, Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М.: Дубль-В; Дельта-92. 1994.
101.	Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика. 1993. 335 с.
102.	Юнг, К. Г. Архетип и символ. М.: Ренессанс. 1991.
103.	Ягер, Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.: Джон Уайли энд Санз. 1994..
104.	Якокка, Л. Карьера менеджера. Минск.: Парадокс. 1996.
105.	Ярошевский М.Г. История психологии. М.: Мысль. 1985.
106.	American Heritage Dictionary. /3rd edition. Houghton Mifflin Company. 1994. P.118.
107.	Albert, J. Pre-employment testing is losing favor. "Personnel Journal". 1986 (Sep.) Vol. 65 (9). P. 96-104
108.	Aslund, A. Debunking Pop Myths. The Moscow Times, Apr.5, 1995.
109.	Athos A.G., Gabarro J.J. Interpersonal Behaviour: Communication and Understanding in Relationship. New York. Prentice-Hall. 1978.
110.	Barach, Jeffrey A. The Individual, Business and Society. London e.a. Prentice-Hall. 1977.
111.	Belasco, Bernard I. The Entrepreneur as Culture Hero. (Preadaptations in Nigerian Economic Development). N. Y., Praeger Publ., 1980.
112.	Bennis, Warren Why Leaders Can't Lead - N. Y. Jossey-Bass, 1991.
113.	Block, Peter – The Empowered Manager. - N. Y. Jossey-Bass, 1990
114.	Campbell A., Nash L. A Sense Of Mission. - N.Y. Addison-Wesley, 1992.
115.	Carvell, Fred J. Human Relations in Business. London. MacMillan Comp. 1970.
116.	Cole, Donald W. A History of the Organization Development Institute. Organization Development Journal. 1993. V.11 (2). Pp. 1-7.
117.	Deets, Norman R; Tyler Timothy D. How Xerox Improuved its Performance Appraisals. "Personnel Journal". 1986 (Apr.) V. 65 (4). Pp. 50-52
118.	Dichter E. Handbook of Consumer Motivations. N. Y. McGraw Hill. 1964.
119.	Donham, Wallac B. Material Progress and Social Discontent. In: M.P. McNair, H.T.Lewis (eds.) Business and Modern Society. Cambridge. Harvard University Press. 1938. Pp. 3 - 26.
120.	The Encyclopedia Americana. International edition. V.5. Grolier Incorp., Danbury, Connecticut. 1987.
121.	Encyclopedia International, V. 3. Grolier Incorp., N.Y., 1967.
122.	Felstein, Gary J. Current consideration in plant shutdowns and relocations. "Personnel Journal". 1981 (May). Vol. 60 (5). Pp. 369-372
123.	Fombrun C.J.; Tichy N.M.; Devanna M.A. Strategic Human Resource Management. New York. Wiley. 1984.
124.	Furnham A. Money Sides of the Coin: the Psychology of Money Usage. London, 1984.
125.	Grand Larousse (en 5 volumes), V.1. Paris, 1987.
126.	Grossack, Martin. Consumer Psychology: Theory and Practice. Boston.: Branden Press Publishers. 1971..
127.	Hofstede, Geert. Cultures And Organizations. N. Y. Mc Graw & Hill, 1991
128.	Keezer, Dexter Marrian. Business. In: Encyclopaedia of the Social Sciences. V.3 N.Y. Mc Millan. 1930. Pp.80-87
129.	Kirzner, Israel M. Perception, Opportunity and Profit (Studies in the Theory of Entrepreneurship). Chicago. The University of Chicago Press. 1979.
130.	Kotler, Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. 7th edition. London etc. Prentice-Hall. 1991.
131.	Lavy, Chaim. An index for measuring company employees’ participation. "Psychological Reports", 1985 (Oct.), Vol. 57 (2). Pp. 643-646
132.	Lecker, Sidney. The Money Personality. N.Y.: Simon & Schuster. 1979.
133.	Likert R. The Human Organization. New York. Mc Graw & Hill.1967
134.	Long R.J. The relative effects of share ownership versus control on job attitudes in an employee-owned company. - "Human Relations", 1978 (Sep.), Vol. 31 (9). Pp. 753-763
135.	MacKal, Paul K. The Economic Psychology of Business Institutions. New York, Washington, Vantage Press. 1975.
136.	McClelland D. The Achieving Society. New York. 1961.
137.	McDavid, John W., Harary, Herbert. Social Psychology. Individuals, Groups, Societies. N.Y., London.: Harper & Row, 1971.
138.	McGregor D. The Human Side of the Enterprise. New York. McGrow-Hill. 1960.
139.	Moor, Loretta M.; Rickel, Annette U. Characteristics of women in traditional and non-traditional managerial roles. "Personnel Psychology". 1980 (Sum.). Vol.33 (2). Pp. 317-333.
140.	Nepal. Insight Guides. /5th edition. Singapore. APA Productions (HK) Ltd. 1986..
141.	Ott J.S. The Organizational Culture Perspective. Belmont: Dorsey Press. 1988.
142.	Phegan, Barry. Developing Your Company Culture. The Joy of Leadership. (A Handbook for Leaders and Managers). Berkeley. Context Press. 1994.
143.	Roetlisberger F.J. Understanding: a Prerequisite of Leadership. In: M.P. McNair, H.T.Lewis (eds.) Business and Modern Society. Cambridge. Harvard University Press. 1938. Pp. 27-52.
144.	Seligman E.R.S., Johnson A. (Eds). Encyclopaedia of the Social Sciences. V.3. N.Y., MacMillan, 1930. Pp. 80-87
145.	Schein E.H. Organizational Culture and Leadership. San Francisco. 1992.
146.	Schein E.H. Organizational Psychology. London e.a. Prentice-Hall. 1980.
147.	Shuler R.S. A role and expectancy perception model of participation in decision making. "Academy of Management Journal". 1980 (Jun). Vol.23 (2). Pp. 331-340
148.	Singh, Satvir. Achievement Motivation and Entrepreneurial Success: A Follow-up Study. "Journal of Research in Personality". 1978 (Dec.). Vol. 12 (4). Pp. 500-503.
149.	Smith, Roger. The Fontana History of the Human Sciences. - Fontana Press. 1997.
150.	Srinivas K.M., Long R.J. Organizational climate and effectiveness of MBO. - "Interpersonal Development", 1975-76, Vol.6 (1). Pp. 8-24
151.	Watkins, Karen E.; Marsick, Victoria J. Sculpting the Learning Organization. (Lessons in the Art and Science of Systemic Change). San Francisco: Jossey-Bass Publishers. 1993.
152.	Webster's New Collegiate Dictionary. G.& C. Merriam Co., Publishers. Springfield, Mass., 1958.
153.	Weick K. - The Social Psychology Of Organizing. - Reading, MA: Addison-Wesley, 1979. /2-nd ed.

Bottom of Form 1